工单服务系统软件与OA系统之间有何区别

大企业在经营过程中必然要进行日常管理。oa办公管理和工单系统应运而生。他们有许多相似之处，但在使用上却大不相同！

企业内部的OA系统更多的是对企业本身的日常运作管理。工作人员和管理人员使用频率很高，系统功能的深度和广度远远高于工单系统。

工作单系统更多的是记录、处理和跟踪一项工作的完成情况，包括其他公司和个人客户。有系统和标准化的工作流程。增强工作协作，具有批量大、时效性强、效率高的特点。

一般在客户支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等方面都有广泛的应用，这些都是建立、暂停和解决用户、客户、合作伙伴或内部员工提交的交易请求。标准化，统一，清晰的交易流程与管理。整个工单系统还需要一个帮助文档知识库，该知识库包括关于客户常见验收问题、如何处理常见问题和其他帮助文档的信息。工作单系统就像一个问题追踪者，它能够清楚地跟踪、处理和存档内部和外部的问题交易请求，并通过标准化服务跟踪用户。

工单系统主要用于外部客户和内部客户之间的沟通，OA系统主要用于公司内部协同办公。一般情况下，工单系统可与公司的OA系统相连，形成闭环。

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