消费者维权，315靠不住，得靠这些

今年的315晚会，雷声大雨点小，C姐真的很失望。

本以为，推迟了4个月的晚会，会来一记猛料，于是很激动地蹲守一晚。

结果，我全程的表情都是：

虽然爆出了汉堡王使用过期食品的问题，但我们真正关心的几件大事却不见踪影。

这让C姐明白了爷爷传授的朴素真理：

靠天靠地不如靠自己。

相比于一年一度，需要层层筛选的315晚会。

我们更需要的，是立刻就能解决我们问题的维权渠道。

作为一个拥有丰富维权经验的人，C姐今天决定把一切经验传授给大家！

小到快递弄丢，大到买房被坑。我们生活会遇到的大部分事情，都有对应的维权渠道。

而且成功率极高，反馈也相当及时！

认真看完这篇文章，妈妈再也不用担心我们吃亏了~

为了节省大家时间，在这里给大家放一张目录，如果你正遭遇困扰，可以直接定位到自己需要的章节：

一：你的快递丢件、损毁、没人管怎么办？

快递维权（四通一达顺丰京东）

遇到快递频繁丢件、快递损坏、快递员态度恶劣，并沟通无果后。

先去当地快递点进行投诉，如果对方不受理，或态度差。

可以直接去国家邮政管理局进行申诉：

这也是国家级别的，最高的快递投诉手段。

对企业有着很严格的惩罚措施。

一般48小时内就会给处理结果。

如果你对结果不满意，还可以继续上诉，直到满意为止。

｜step01｜

登录国家邮政管理局官 ，先注册一个账 并登录。

｜step02｜

点击我要申诉，填好申诉企业、申诉原因、和具体的运单信息。

// 注：添加好单 后，一定要上传证据！！！

可以是你被损毁快递的照片、之前投诉无果的聊天记录、和快递员恶劣态度的短信等等。

要有证据，才会更容易被处理。

｜step03｜

接下来只要等待就好啦~不需要重复申诉，48小时内会有工作人员联系你，快递企业也会联系你。

想要知道进度如何，可以去申诉查询里看。

但是呢，该投诉方法仅适用企业投诉无果，且超过7天的情况下。

不过大家也不要冲动投诉，因为所有都是快递员背锅，很可能一个月白干了，或是被直接辞退。

碰到特别恶劣，又处理不了的情况下，再去投诉吧。

二、你买到了伪劣化妆品、或者保健食品吃坏身体了怎么办？

如今，市面上各类保健品、护肤品盛行。

如果买到了假药、或者有质量问题的化妆品，该怎么维权？

除了去12315投诉以外，我们还可以直接去国家药品监督管理局的直属部门投诉！

也就是：

是专门受理和转办药品、医疗器械、化妆品涉嫌违法违规行为的投诉举 的部门。

官方 址：www.zwfw.nmpa.gov.cn/web/index

这里可以先在线咨询，再填写投诉申请即可。

三：抢票软件乱收费，不给你退款怎么办？

企业维权（抢票软件、游戏企业等）

C姐曾经遇到过，无良抢票软件乱收费，而且联系不上客服的情况。

先去搜索该软件是否有投资公司，或者是某个大企业名下的子公司。

一般来说，市面上大多数抢票软件，都属于子公司。

直接联系母公司的客服进行投诉即可~

如果没人管怎么办呢？

先去天眼查，找到该软件的公司名称。

再去12315官方小程序投诉，现在不用特意去工商管理局投诉了，都汇总到了12315~

｜step01｜

注册好个人信息后，在投诉页面，填好刚刚查到的公司名称。

｜step02｜

重点来了！确认好其它信息后，点击投诉问题类型。

一般来说，处理软件退款，选择售后服务即可。

在投诉描述上，尽！可！能！的详细，讲清楚事情经过，和你想要的处理结果。

最好上传一些证据，照片、购买记录、客服沟通截图等，有证据才更顺利。

然后提交就可以啦~ 耐心等待几天，会有工作人员电话联系你。

如果比较着急，还可以选择绿色通道，优先处理，一般10个工作日内就会给回复。

C姐就是靠这个办法，不但让装死的抢票软件退了款，还拯救了周围同样被坑的小伙伴。

四、运营商私自更改你的套餐，乱收费怎么办?

适用于：移动、联通、电信

如果你遇到了，莫名其妙被运营商绑定套餐，甚至给你扣费的情况。

一定要先和运营商沟通！！！能处理最好，处理不了，也需要这一步，来为接下来的投诉做准备。

一共可以有三级投诉，一级一级来，最后肯定是能被处理好滴！

｜第一级｜

去国家工信部电信专门投诉 站。

前提是需要你和运营商沟通后，15日内对方未答复和解决，再去这里申诉。

根据申诉流程填表格就好~~

如果这一级申诉对方还是没有给你处理，别急，我们再往上找。

｜第二级｜

国家信访投诉

从这里开始，就是动真格的了，会给你处理的可能性将大大提高。

注册账 ，并按要求填写投诉申请。

C姐想说，这里的申请理由，一定要写的非常详细！交代清楚：你和运营商沟通的结果，你去工信部投诉的处理结果，和你要求对方如何处理这件事。

可以去下手机信访的App，来查看投诉进度。

最后耐心等待结果即可~

为了让企业真正重视起来这件事，并减少其他人像自己一样被坑。

我们紧接着做第三件事！

｜第三级｜

中共中央纪律检查委员会

官 地址：www.12388.gov.cn/html/jbxz_top.html

点击署名举 ，实名制的举 效果立竿见影。

如果不确定举 的类型，选择【违反工作纪律行为】即可。

然后把自己刚刚在国家信访 站填写的内容粘贴过来。

然后喝杯茶，静静等待即可。

这三轮下来，最长一个月，就会被处理的明明白白。

期间你可能会接到运营方的电话，正常去聊就好，另外，如果对方处理速度慢，而导致你的扣费，是可以要求补偿回来的。

五、入职公司不给你交五险

离职时克扣你当月的五险一金怎么办?

C姐身边的小伙伴，就有不少人遇到过，因为没有经验，所以只能吃亏。

但其实，你完全可以要求对方履行权益，并给你相应补偿。

根据劳动合同法和 会保险法规定：入职一个月内企业必须和你签合同，也必须给你上 保。

如果没有怎么办呢？

收集一切你在该公司上班的证据，包括入职offer，和HR的谈话记录录音，上下班打卡记录，银行流水账单，公司邮件，上下级聊天记录等。

另外，有些企业，会选择在当月15 之前辞退你，为了不给你交当月的五险一金。

这也是犯法的！！！

根据《中华人民共和国 会保险法》第五十八条规定，15 前离职，公司只有权力停 名额，没有权利不给你交！

同样收集好证据，去公司所在片区的劳动保障监察大队举 他，或者申请劳动仲裁。

我们作为弱势群体，非常非常容易拿到处理结果。

而且一旦被证实，面临企业的将是很严重的惩罚。

所以你也可以在离职时，和对方聊这个，企业都会自觉给你补交上。

另外，试用期超6个月，也是违法的，同样可以维权。

六、遇到了诈骗 站，被色情 站骚扰时怎么办？

如果遇到了诈骗 站，或者钓鱼 站，还可以去这里举 犯罪。

官 址：www.cyberpolice.cn/wfjb/impeach.do

与公安系统接轨，邪教、枪支、扫黄、诈骗、钓鱼、赌博……等行为都受理！

络举 不能代替110，如果遇到紧急情况，还是需要电话 警。

填写举 表格就好啦~ 还是需要上传证据和截图，详细描述好情况。

七、购房合同不规范，解决不了怎么办？

买房时，如果对购房合同后续产生问题，并且线下和卖方沟通无果。

可以直接去当地的问政平台进行申诉！也就是政府部门处理当地信息的官方 站。

也可以在微信搜索：城市名+政务中心，进行问政服务。

处理方式也很简单直接，对方会在15个工作日左右，给你回复，并指导你接下来要和哪个具体部门对接和处理。

八、买车时遇到售后问题，对方不给处理怎么办？

最近几年，4S店的大大小小事件被曝光，续保押金、乱收费等。

C姐也遇到过这类问题，并累积了一些维权经验。

线下沟通，如果无法和解处理，有以下几种方式维权。

身边有律师朋友，可以寻求帮忙，只要整理好思路和材料，线下去和4S店的经理聊一般都可以解决。

12315官方小程序投诉，范围很广，从乱收费，到三包质量问题都受理。

还可以直接拨打各地的消费者热线：

联系当地的交通广播电台，和城市之声的直播频道帮忙处理。

之前一段时间，浙江电台城市之声的主持人晓北，和4S店主对线的视频火爆全 。

其实各地都有这样的媒体，但C姐还是建议，联系曝光量高的媒体，而且多联系几家，提高处理效率。

另外，国家信访投诉，和中共中央纪律检查委员会同样可以进行维权。

作为 上冲浪10级选手，维权除了去专业投诉 站外，还要利用好新媒体平台。

微博、微信、抖音等流量平台，都有不少当地的维权账 ！

可以求助大V，和各地的媒体进行曝光。

最后，对于各类损害消费者利益的行为，我们需要表明态度：

我们不愿被你坑，但也不怕被你坑。

坑我，蝇头小利；告你，倾家荡产。

我们不惹事，但也不怕事。

这样，再遇到坑你的商家。

稳住，该哭的是他。

文/ 三 番

图/ 络