常用 址的添加与管理，提前设置好常用 址对客服来说有很大的用处，访客太多咨询同一个商品 址是可以使用常用 址回答客户的问题，记录好客户经常提问的 站，添加到常用 址中，下次有客户再用相同问题时，可以不用再次打字或搜索相关 站浪费时间了，直接点击已经添加的常用 址，发送给客户就可以了。
那么常用 址应当怎么添加与管理呢，下面就由我来像大家介绍一下：
首先，介绍电脑客服端的添加和修改。
添加：打开电脑客服端登录账 ，进入客服端的对话窗口，查看窗口的右下角的常用 址，最右侧有个绿色的新增加 ，点击加 添加保存即可。
如下图：
修改：把鼠标的光标放在已经保存的常用 址上时，常用 址最右侧会出现一个可以修改的小笔样式图标，点击即可进入修改，进入修改时删除点击最左侧的红色的删除图标，保存点击右侧的内存卡样式的保存图标。
如下图：
下面讲解手机版常用 址链接的管理：
手机客服端的常用语位于对话框下方对话栏右侧的小加 ，点击小加 有个常用链接。
如下图：
进入常用链接后，右上角有个操作，点击操作添加客户常咨询的问题链接即可。
电脑和手机端的同步问题，同步也在操作中设置。
如下图：
设置即可，如下图：
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