蓝凌“数字化办公”：敢开先河，敢走新路

文/九木

策划/Eason

在疫情尚未发生之时，谁都未曾预想到中国的数字化进程竟能够如此迅速。

尤其是数字化办公市场，迎来新的机遇。不仅打破时空限制改变了办公状态，还将低效无序的“人找事”转为有序可依的“事找人”，提升办公效率，降低办公成本。根据第一新声对数字化办公市场的持续研究发现，办公业务领域经历了从传统办公-自动化办公（OA）-数字化办公的变迁。

其中 ，蓝凌作为国内最早布局数字化办公软件的企业之一，21年的时间里也经历了三个阶段，均是基于当下市场需求和未来洞察，分别对公司产品和底层架构进行了调整和布局。

例如2022年11月18日，在“新组织、新能力、新场景”2022蓝凌用户大会上，蓝凌再次重磅发布MK数字化工作平台新版本，推出全新基座产品，包括MK-workplace数字化工作空间的1+3+N解决方案家族、凌云计划3.0、蓝凌全栈信创方案等。

一直以来，蓝凌在数字化办公行业的探索中敢开先河、敢走新路，类似于上述创新、升级、颠覆的事情数不胜数，才得以成为如今数字化办公专家、行业的领头羊。

本期内容，第一新声聚焦数字化办公赛道，采访到了蓝凌董事长杨健伟，通过对蓝凌的创业背景、发展历程、产品模式和价值观的研究，为大家解密蓝凌的成长之路，并且以蓝凌的发展历史和商业模式为切入点，为大家解密中国数字化办公行业的曾经与未来。

01数字化办公的往事与新局

与传统办公相比，数字化办公借助大数据、云计算、人工智能等新技术来帮助企业实现智能化、数字化转型，打破组织协作壁垒，构建生态型服务，极大地提升了业务全链条端到端的工作协同效率，进一步促进了企业的快速发展。

根据亿欧智库《2022中国数字化办公市场研究 告》推算，数字化办公2021年的市场规模达到973.89亿元，预计于2022年突破千亿大关达到1135.23亿元，至2025年将达到1768.16亿元，整体增速保持平稳，2018-2025年的CAGR为15.86%。

第一新声曾调研发现，对于近两年国内数字化办公的迅速发展，不外乎两个原因，一是国家信创政策背景下，基础软硬件替代将加速，对数字化办公需求将迎来新一轮增长；二是在疫情常态化状况下，国内有2~3亿人在家办公，这无疑会影响到人们未来的工作方式。不过，疫情只起到助推作用，而非关键钥匙，互联 公司的生态化业务，让数字化办公成为最有可能演变为企业数字化入口的管理软件。

目前，国外数字化办公市场上，主要是IBM、微软、SAP、甲骨文等知名的企业管理软件品牌，他们没有单独的OA系统，大部分开发的都是ERP系统，包含了OA协同办公功能和模块。

再观国内，数字化办公行业可以粗略分为三类，第一类是背靠互联 大厂的平台，例如钉钉、企业微信、飞书等厂商，他们在品牌和知名度上有着天然优势，因为能够快速拓展并触达C端用户，具有很强的 交优势。他们基本上都是标准化服务，功能类型全面且使用较为便捷，比较适合中小企业。

第二类是垂直领域的新兴厂商，例如在线协作的石墨文档、音视频会议的腾讯会议、任务管理的轻流等。垂直软件更倾向于满足特定场景下的深度需求，目前以SaaS的服务模式居多。

第三类是老牌综合软件厂商，主要以蓝凌、泛微、致远等为代表，经过多年发展，无论是在产品实力、客户积累、口碑等方面均占据优势，拥有了不错的行业地位。

中国以OA（自动化办公）为代表的办公行业经历了三个阶段。

第一阶段是2000年-2010年，属于OA门户阶段，是巨头引领、大客户需求为生力军的起步时期。

“20多年前，国内的很多企业搞不懂为什么需要OA？也不清楚自己应该需要什么样的OA，甚至经常把ERP与OA混淆。”蓝凌董事长杨健伟介绍，彼时企业最高频的场景是门户和公文，电子邮件，再是简单的采购审批流程、 销审批流程。这个时期，国内以PC门户产品为核心，并且提供的是单体应用，技术领先的基础平台是IBM、微软等。

第二阶段是2010年-2020年，属于“泛OA”阶段，国内大中小企业需求旺盛且复杂。一是单纯的流程审批，已经无法满足企业组织内复杂的办公场景和需求，二是组织内的业务被分离成多个模块，系统和应用越来越多，甚至出现系统孤岛、数据孤岛。为了解决这些痛点，OA的范围被扩展，各个应用开始进行整合。例如企业客户不仅仅需要一个办公软件，而是与财务、人力、CRM、ERP等系统整合，多业务场景的打通成为厂商和客户共同努力的方向。

该时期OA厂商的产品基本上是本地化部署模式，SaaS模式的应用主要在小微企业，软件销售主要采取直销和渠道合作两种模式。

由于中小企业对OA的需求爆发，叠加国内进入大众创业万众创新的时代，凡是有点客户资源和技术背景的人都加入了创业的浪潮，即使亏单也要抢客户。此时国内OA行业高速增长，进入规模化的发展阶段，OA行业的服务商高峰期达几百家。但在2013年3月，太极收购慧点；2015年3月，华宇收购万户。这两起业内标志性的收购事件彻底拉开了一场OA并购潮的序幕。最后，大浪淘沙仅剩几家具备规模化能力、坚持产品的公司活了下来。

第三阶段是2020年至今，开始进入“生态OA”阶段。此时全球进入数字化转型，数字化成为大中小企业的基础设施，成为生产力要素。生态能力整合、生态伙伴协同、最后一公里创新成为这个时期的关键词。

“随着时代的发展，企业办公应用不仅仅是整合内部应用，也不仅仅服务于内部的员工了，OA厂商需要将上下游、企业内外的分散系统打通或集成在一起，实现内外高效协作，所以生态协作支撑能力变得尤为重要。”杨健伟说道。

02从OA到数字化办公

蓝凌是国内最早的OA 企业之一，几乎与中国 OA 行业同步发展，成立21年的时间主要分为三个阶段。

第一个阶段是2001年-2008年。

“2000年，我在世界计算机大会上介绍了自己对企业内部管理的想法，核心观点是‘企业的资金、物流将来不会那么重要，相反是发现知识和流程比资金管理更重要’，并且分享了我的实践方法与效果，得到当时参会专家的认可和鼓励，因此萌生了二次创业的想法。2001年，我决定进入办公软件市场并创立蓝凌，这是一次自身工作经验与管理经验的外延。”杨健伟回忆道。

彼时国外的办公软件只有基础的电子邮件， Word、Excel、PPT等办公软件逐渐普及，企业文档、信息等实现数据化处理，以及开始出现财务软件等。

而中国基本上只有财务管理系统（财务电算化），MRP概念刚升级到ERP阶段，国内办公交流主要以邮件、电话和面对面沟通为主。这个时期，国内企业有两个特点，一是民企少，国企大部分都需要走公文，用流程去办妥事情。二是中国开始有大量的国资国企合并成为超大型集团，也激发了一波需求即如何管理下面的子公司、孙公司？例如中信集团、上海电气、美的、TCL等大公司的核心痛点是对下属企业管控难，“亚文化”非常重。

“最好的方法就是统一信息系统，包括统一门户与办公应用，统一组织管理，统一待办和消息机制。因此蓝凌在2001年成立之初就自研了一款OA与门户的单体应用产品，用来解决企业的统一门户、流程与知识管理。但底层技术基座选择了IBM、微软产品，这两家公司是当时最好的非结构化数据库，最适合满足企业办公需求和文档类数据处理。20多年前，国内没有一套软件可以完全自主可控，哪怕今天也没有，目前软件产品需要有国产新创的其他数据库、中间件才能构成自己的系统。所以公司在成立初期选择与IBM、微软合作，是因为大客户主动选择了IBM、微软，我们跟着大客户变迁才能引领趋势。”杨健伟说道。

第一新声发现，虽然国内包括蓝凌在内的第一批办公自动化厂商相继在2000年前后诞生，但各家厂商之间的路线不同。大部分厂商提供的产品聚焦企业内部的流程管理、节点管控，快速处理行政事务所涉及到的审批流程、文档，让内部的信息在一定权限控制下可以共享和流转。

但彼时的蓝凌选择了不同路径，其为OA增值了知识管理应用，通过知识门户、知识仓库、知识问答、知识推送等功能及场景应用，增强OA能力，推出了KOA产品，全方位助力组织将相关知识有效沉淀，支撑OA高效协作和知识共享。

随着大型企业的需求爆发，蓝凌凭借着自身对知识管理的经验沉淀，帮助了中国的大型组织实现了集团管控。

第二个阶段是2008年-2020年。

杨健伟对这个时期的描述是：“2008年，结构化关系型数据库开始全面替代非结构化文档数据库，大企业信息系统技术架构也全面转向基于J2EE的面向服务的SOA架构，所以蓝凌进行技术和业务升级，推出EKP产品，替换掉原IBM Lotus和微软的SharePoint产品，实现了基于开放标准的J2EE体系架构的产品升级。”

随着中国经济的高速发展，国产化能力也在不断加强，从上世纪90年代探索国产操作系统和文字处理软件、到互联 等厂商主动发起“去IOE”，再到目前信创的爆发，都见证了国产化的脚步。

此外，在这个时期，大部分传统综合厂商开始拥抱互联 大厂，例如蓝凌积极拥抱钉钉，泛微与腾讯的企业微信展开深度合作。

第三阶段是2018年至今。

“2017年、2018年，微信、钉钉等产品的出现让我意识到，未来互联 会将业务系统将生态化， 会化协作也成为可能，所以蓝凌必须生态化，但是传统的技术架构支撑不了高性能的要求、复杂的应用。因为蓝凌服务超大客户，所以很清楚彼时的OA系统在服务几十万人的企业时，点击性能提到6秒左右就已经很快了，经常有复杂动作10秒才打开，这太慢了。”杨健伟认为，国内的数字化办公市场面对新局面了，蓝凌必须松耦掉原来的单体部署架构的基座，升级到云原生、分布式架构才能支持未来的应用生态化，所以，蓝凌再次颠覆自己，将底层再做一次大的技术升级重构。

“2018年决定做云原生、PaaS的时候，很孤独、害怕，对办公软件市场这是一件未知的、有风险的、有挑战的转折点。”杨健伟描述了当时做这个决定的感受。

经过不断打磨，2020年，蓝凌发布了MK-PaaS平台，先与大客户试点、做迭代再规模化服务，目前已有100多个客户成功部署应用，并且在PaaS上发展出各种应用与解决方案，形成了产品家族。

2022年11月18日，在“新组织、新能力、新场景”2022蓝凌用户大会上，蓝凌MK数字化工作平台新版本重磅发布，推出全新基座产品，包括MK-workplace数字化工作空间的1+3+N解决方案家族、凌云计划3.0、蓝凌全栈信创方案等，引领中国数字化办公新发展。

“此次蓝凌MK数字化工作平台的升级是产品发布三年后走向成熟的‘成人礼’。此时，蓝凌的友商也才开始进入这个领域，这侧面验证了我们的前瞻性。”杨健伟说道。

其中，第一新声观察到，蓝凌MK-WorkPlace产品的背后，透露了蓝凌对现代企业组织管理的新观察和新理解。

杨健伟提出：“在企业组织里，可以通过‘人、货、场’的数字孪生重构并提高卖货效率，提高用户体验。顺着这个思路，我们发现企业的‘场’，就是各类人员工作的空间，而顺着企业战略的制定与执行，就能找到各种关键的工作‘场’景。将这些场景需要的IT能力、工具、数据整合进来，将目标相同的人整合进同一个数字‘场’来，就能孪生出全新的‘场’，即：数字化工作空间，由此来提升各个工作场景的作战指挥效率和用户的丝滑体验。为此，新一代MK-workplace的本质是将传统门户升级成一个有目的的组织及其数字化工作空间，而且是由业务部门都能定义的工作空间。在这个工作空间上面，还有各种各样IT能力和OA、KM、费控、合同、采购等业务应用，包括蓝凌产品和与ISV一起共创的各种业务产品。”

或许是因为蓝凌敢开先河，敢走新路，经过20多年的发展，蓝凌的定位已经不再局限于OA，而是数字化办公专家。

第一新声发现，数字化办公的边界已经不再清晰了，包括OA但不局限于OA，并且开始与CRM、人力资源、ERP、财务等部分领域的业务出现交织，甚至有的厂商走向了客户服务的业务层面。

“例如，目前数字化办公与ERP领域有很多交叉、集成的内容。比如，在合同管理、费用管控方面，蓝凌提供了相应的解决方案且服务了很多的大客户。也有其他友商在做这方面的解决方案，有一部分厂商是顺着财务系统做上来的，以数据为核心。但蓝凌是顺着员工的服务、员工的作战指挥场景或者舒适的体验场景做过去。两种路径各有特点，各有优劣。”杨健伟说道。

03脱颖而出的三个优势

历经21年发展，从几百家OA厂商的激烈竞争中脱颖而出，蓝凌差异化布局是怎样的？具有哪些核心优势？

杨健伟介绍，蓝凌的差异化主要体现在三个维度上：

一是技术维度，蓝凌是最早进入云原生、PaaS领域的数字化办公的OA公司。蓝凌发布三年后，陆续有友商开始发布对应的产品。

二是商业模式维度，蓝凌更重视生态合作，而友商进一步扩大直销、压缩了生态的生存空间；友商需要加大直营才能控制、做好大企业。蓝凌一直是重点服务大企业，已经形成完善的产品和服务体系，能规模化赋能伙伴来共同服务好各类企业。

此外，在产品的SaaS 租用模式和定制化方面，蓝凌是两手抓，两手都要硬。

“客户需求高性价比同时还要满足个性化需求，但公司从经济性和商业模式角度看又必须坚持产品化、回避定制，客户其实是既要SaaS的性价比又需要个性化定制服务。蓝凌是以客户为中心的企业，所以一定是以客户需求为自己目标来要求自己。过去三年蓝凌业绩翻倍但人员能够零增长，这验证了蓝凌在这个问题上找到了平衡点，在自己健康进步的情况下，满足了客户既要、还要的问题，这得益于蓝凌21年积累沉淀的大客户复杂交付及服务经验。”杨健伟说道。

三是客户维度，蓝凌更擅长大客户市场，共服务了4万多家客户，其中世界500强占20％，上市500强占60％。大客户市场更看重门户、流程、低代码这些基座级产品能力，而不是表象应用，中小客户希望有就行，大客户不止要有，还要有可持续生长的能力。由于客户需求的不同，所以对基座的要求不一样。

TO B企业的高成长，一定要站在“标杆案例”的基础上，才能产生飞轮效应。

正如杨健伟所言，蓝凌在21年的时间里，已经将产品打磨得非常成熟，并且在多个行业里获得了一批标杆客户。

以制造业山东京博集团为例，这是中国500强企业，业务遍布海内外，通过蓝凌MK平台，京博整合数万员工&生态、及200多个组织、内部170+业务系统，构建门户中台，统一用户、统一消息中心，固化上千类跨系统的流程；实现通过跨业务系统串联，支撑企业集团化管控更高效。系统上线后效果明显，门户加载时间由原来6-7秒提升到1秒内；消息列表达到秒开：不同待办切换从10秒提升到3秒，提高流程审批效率2倍以上，更为未来持续、高质量的数字化转型奠定了坚实基座。

另外，金融业的安信证券是一家大型金融机构，自身IT团队非常强悍，选用蓝凌MK数字化工作平台，安信构建了统一的门户&BPM流程平台，然后自己配备开发维护人员，实现全量信息系统的门户统一、流程统一&消息统一。

04未来几何？

目前，基于AI、大数据、云原生等技术的不断升级，数字化办公行业发展迅速，也存在诸多挑战，第一新声发现主要存在4个挑战。

一是协同办公整体格局仍较为分散，市场集中度较低，距离行业天花板仍有较大的空间。二是企业越来越多采购不同用途的协同办公软件，OA、IM、ERP、 盘等都成为了办公的标配。虽然生产力工具丰富且强大了，但各软件之间账 不同步、数据难互通、办公孤岛等成为企业面临的新难题。三是企业付费难、应用价值低。中国协同办公市场，常年以免费策略吸引客户，造成客户付费意愿不强，对企业数字化转型认知弱的局面。小企业很难像大企业一样享受优质、可用性高的产品服务，无法承担大额软件费用。四是技术上系统集成能力较弱，技术迭代更新频率低、选型难，还有数据安全有隐患。

“这些挑战的背后是‘变’和‘多’引起的。现在的技术转型变化快，需求场景也是变得又快又多，导致应用越来越多，原来做成一个个城中村，现在做成一个摩天大楼，系统极度庞大，拉低用户体验，导致作战指挥效率下降。虽然很多新的进入者和客户需求被激发出来，好处是有了很多弯道超车的可能性。但20+年的竞争格局已经基本形成，新老玩家已经基本能覆盖市场，新进入者不易，靠一招鲜没用，得看谁更能快速、规模地满足客户需求。”杨健伟说道。

面对挑战，未来数字化办公的趋势有三方面，一是单点的融合成为趋势。

“中国的大型企业都知道数字化转型是必走之路，难的是如何切一个点，尤其是能把所有系统整合起来的门户和工作空间这个点。而不是做出一堆与过去一样散乱的‘城中村’。单一应用无法自闭环，多生态应用大连接的门户成刚需。回归客户的角度来看，能实际帮助企业‘增收&节支’才是最容易规模化的，这也是我们数字化办公软件厂商努力的方向。”杨健伟说道。

二是信创是数字化办公的新机遇、新蓝海。

根据海比研究院数据，2022 年信创产业规模有望达 9220.2亿元，近五年复合增速达到 35.7%，预计 2025 年突破 2 万亿元。

杨健伟表示：“信创肯定能带来数字化办公的需求井喷，蓝凌已经布局。例如蓝凌刚刚发布的全新国企信创数字化办公解决方案，聚焦‘技术转型+合规管控’，金融信创办公2.0解决方案，聚焦‘信创基座+业务整合’，更注重国产技术全栈支持；支撑更复杂核心业务系统平滑升级与整合。”

不过，他提出信创浪潮下，中国软件业有一个挑战，即国家和客户对纯软件是怎么认知的？目前不少企业还停留在买硬件不怕花钱，买软件拼命杀价的状态，如果国家不注重纯软件的价值，即使花了很多的钱，最后自主可控的软件竞争力未必建得起来。信创一定是增长的，但是能不能给中国的软件业一个与世界软件业竞争的舞台，还有赖于国家和企业对自主知识产权软件的尊重，对无形资产知识产权的尊重，但中国目前的文化还未真正的形成。

三是包括数字化办公在内的中国软件行业，开始从以“企业管理为中心”转向“以人为中心”，正在进入下半场——用户体验阶段。与大多数B端产品相比，数字化办公平台用户覆盖面更广，C端属性更为显著。

随着数字化转型不断推进，企业的组织管理与业务场景将进一步打通，未来的国产软件之路，厚雪长坡，值得期待，而定位于数字化办公专家的蓝凌亦值得期待。