线路为何是外呼系统的“中流砥柱”？外呼软件的重要性

线路为何是外呼系统的“中流砥柱”？外呼软件的重要性

目前，越来越多的公司为了开源节流，都会使用低投资高收益的外呼系统，现在有很多的厂商都有能力、有技术研发外呼软件了，种类可谓是包罗万象。企业面对种类繁多的外呼系统，该如何正确的选择又是一个难题。

????通常，厂商在研发外呼系统时，会附带一个CRM客户管理系统，此CRM系统的功能大多数都是相差无几的，一般都会包括以下这些功能：录音会话、会话时长、会话次数、公海 码、移交客户、客户分类、跟踪客户、接听拨打电话等等。

???一、外呼系统软件的重心就是线路

1、外呼系统软件的线路绝大多数是二手线路，甚至是三手线路。此类线路若出现问题会给企业带来很多麻烦，处理不及时，会影响企业对意向客户的延迟触达、员工工作状态等。所以企业要选择一手线路的运营商，对线路有很强的可控性。

????2、选择可靠的系统厂商。有的公司为了牟取短期的暴利，会揽收各种各样的业务，毫无技术性可言，如果企业不谨慎选择了这类公司，后期的运行是没有任何保障的。所以企业不仅要选择线路稳定的运营商，还要筛除一些高投诉、做擦边球行业的公司。如此企业才能做到既保证了利益，还能提升企业的服务质量。

????3、由于技术的进步，种类繁多的线路也出现在市场上。例如：AXB线路、回拨线路、虚拟线路、固定电话线路， 码池线路。

????AXB线路：目前使用量较多，封卡率在20%-30%左右。

????回拨线路：运营商承担主叫，座席与客户处于接听状态，能避免因高频外呼引起的封卡封 ，且外显 码为座席的 码，所以客户可以回拨。

????虚拟线路：由于座席在外呼时，显示 码是虚拟 码，所以不具备回拨功能。

????固定电话线路：接通率只有5%左右。

???? 码池线路（混线线路）：由于外呼时使用的是通用 码池里的 码，数以千计的 码被标识了，所以接通率更低。

总而言之，外呼电话系统的线路稳定，就是企业业务持续增长的重要法宝。