李佳琦薇娅与欧莱雅事件盘点

这两天，薇娅李佳琦这两大顶流主播和国际化妆品巨头欧莱雅因为价格上演了一场大战。时高时低的“最低价”、模糊不清的退款规则让消费者无比愤怒,欧莱雅品牌口碑也在这事情中收到严重下降。

李佳琦薇娅与欧莱雅事件回溯

事件起因

10月下旬李佳琦薇娅直播间预售欧莱雅安瓶面膜，当时售价是429元，且欧莱雅官博打出的宣传文案为“全年最大力度”。但双十一当天，不少 友爆出欧莱雅同款商品售价仅为257.7元（此价格是多重优惠券组合后的价格）。

事件发展

此爆料一出，不仅消费者怒了，近万消费者投诉，薇娅直接声明暂停与巴黎欧莱雅品牌一切合作。

图源 络；侵删

李佳琦也随后发表声明暂停与欧莱雅官方旗舰店的合作声明。

图源 络；侵删

舆情现状

根据舆论的大趋势而言，目前 友主要分为两大派系，一方认为这是欧莱雅虚假价格宣传，欺骗 友；

另一方意见则是认为，李佳琦这些大主播携流量以胁品牌、平台，既抽取了提成，也获得了实惠，最后是消费者买单；欧莱雅此举是打破流量主播们的神话。

就互联 现阶段而言，对于头部大主播，现在比拼的是“供应链”，谁能拿到“高市场认可度品牌”的低价，谁就能吸引大量的用户。

但对于品牌方而言，知乎用户@Atcama 指出，大主播直播带货，短期的流量和销量是诱人的，但从长远看来，任何一个品牌不希望自己的价格体系被主播绑架。另外，渠道上长期依赖主播，自己的用户到底是忠于主播呢还是忠于品牌？

虽说其中的价格差是复杂的优惠券规则促成的结果，但作为当事方，欧莱雅的责任肯定是不可推卸的。

目前欧莱雅已发布致歉声明，但其品牌口碑很明显已遭到一定的冲击。根据识微商情数据统计， 友对此此事件负面情绪已经达到了67%,这其中自然少不了对欧莱雅的责怪。

随着「直播电商」越来越深度发展，品牌如何权衡自身利益和头部主播的低价需求，将成为越来越普遍的问题。

李佳琦薇娅与欧莱雅事件会常有发生，对此，美妆行业要做好类似准备，有效回应。

美妆企业负面舆情公关应对方案

前有华熙生物旗下润百颜营销翻车，今有欧莱雅双十一促销翻车，美妆企业面对这些负面舆情该怎么办？如何有效预防下一次公关危机的舆论爆发？

今天就我所积累的舆情危机经验，跟大家聊一聊。

第一、快速响应

无论是美妆企业还是其他行业，一旦 络出现负面舆情帖子，凭借如今发达的互联 传播链，4小时内就会产生相当可观的相关负面舆情，24小时就可能形成舆论风暴。

更何况欧莱雅此次事件正值双十一热度尚未消退期间。

快速响应便是公关部的第一目标。相关部门应确保：第一时间察觉负面舆情、第一时间开展事件调查、第一时间找到舆情源头、第一时间答复 友关心。

第二、陈恳回应

诚恳回应是每一个公关危机处理应有的态度（即便事件错不在你，诚恳的回应也能赢得大批消费者的好感度）

所以，当事企业必须拿出解决问题的诚心，积极承担责任并提出实际可行的补偿方案，缓和与消费者关系，挽回口碑声誉。

第三、主动掌握舆情发展

在现今互联 时代，舆论的发展是不可控且复杂多变的。比如某个舆情事件看似接近尾声，但突然出现了与之相关的另一个负面事件，很容易企业就被打了个措手不及。

这就迫使企业必须实时关注舆情的发展变化，甚至预判舆情发展规律，进而提前准备应对措施和公关声明，尽可能降低品牌口碑损失。

第四、公关危机预防—善用舆情监测软件平台

作为每天与公关部门打交道的小微，强烈推荐企业去了解下“舆情监测软件”。比如我们的“识微商情监测系统”，其主要服务客户就是企业的市场、公关部门。

通过大数据分析和自动化技术，7*24小时自动为您监测企业负面舆情，全 覆盖式搜索，主动发送告警通知，支持舆情溯源和 民情绪分析等功能，既能帮您夺得公关先机，还能助您掌握舆情发展趋势、调查事件真相。

美妆企业每逢双十一就动力满满，但请警惕：狂欢的背后，也可能藏着舆论危机的种子……

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