2022年10月自考11748《商务运营管理》真题及答案

广东2022年10月自考11748《商务运营管理》真题及答案

一、单项选择題：本大题共10小題，毎小题1分，共10分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.牛奶生产商需要大量的投入要素，包括：种植园、养殖场、工人、剪刀、电脑、文员、水、工程师、货车、主管、复印机、业主，其中哪几项属于土地要素？

A.工人、文员、工程师、主管

B.剪刀、电脑、货车、复印机

C.以种植园、养殖场、水

D.种植园、养殖场

2.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最佳描述？

A.前台就是顾客进入公司后首先到达的地方

B.就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方

C.前台就是为顾客提供咨询投诉的地方

D.前台就是公司接待顾客的地方

3.你购买一部电脑时，希望能够有标准的办公软件，这是哪方面的顾客需求？

A.产品属性

B.产品性能

C，服务特性

D.交付可用性

4.SERVQUAL模型中，哪一项是指服务提供者必须每次都提供恰当的服务？

A.可访问

B.响应性

C.胜任力

D可靠性

5.某家具制造企业采用了先进的虚拟现实技术以及智能化的家居设计软件，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到家具的摆放效果，应该如何描述这件事情？

A.这是产品管理系统的一个例子

B.这是产品制造系统的一个例子

C.这是制造过程设计的一个例子

D.这是产品营销的一个例子

6.下列哪一项活动可以被称为项目？

A.家具制造

B.跨海大桥的建设

C.阑尾炎手术

D.理发

7.下列哪一项是活动的浮动时间？

A.浮动时间=最晚完成时间-最早完成时间

B.浮动时间=最晚完成时间-最早开始时间

C.浮动时间=最晚开始时间-最早完成时间

D.浮动时间=最晚开始时间-最晚完成时间

8.下列是某个工程顼目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是多少？

A.9天

B.13天

C.15天

D.19天

9.某公司为预测新市场中手机的需求，研究在特定国家特定年份的手机销量，它是手机市场规模和消费者购买力的函数，这是采用哪种统计预测技术？

A.回归分析法

B.多因素指数法

C.指数平滑法

D.时间序列法

10.下列哪一项陈述最好地描述了生产率这个术语？

A.生产率关注原材料到产成品的转化效率

B生产率关注供应到生产的转化效率

C.生产率关注制造到销售的转化效率

D.生产率关注输入到输出的转化效率

二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

11.简述大规模服务。

12.简述综合计划。

三、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。

13.论述运营经理的职责。

14.以快餐店就餐为例，论述服务的过程选择。

15.论述持有库存的常见原因。

16.论述运营经理需要决定的库存控制问题。

四、案例分析题：本题40分。

17.Ming Nidy制造公司是一家科技型企业，生产高质量的水泵设备。虽然市场需求增长强劲，但公司仍然担心未来如何经营以保持盈利。

公司每年生产并销售9600个单位的标准产品，详细财务数据如下：

销售价格：180美元/单位；

固定成本：432000美元/年；

直接人工成本：42美元/单位；

直接原材料成本：18美元/单位。

由于厄尔尼诺现象的影响，今年以来本地暴雨成灾，这导致明年的市场需求大幅增加。市场预测表明，明年需求量将会增加90%。如果雇佣额外劳动力，公司的基本产能可以增加20%，产品的单位可变成本保持不变。

加班工作可以增加的全年产能为基本产能的30%，但是加班生产的产品，其单位可变成本将会增加40%。

分包生产每个月的产能可以增加600个单位的标准产品，但是单位可变成本将会增加到100美元/单位。

以上产能策略的固定成本均保持不变。

Ming Nidy公司是典型的加工装配型的制造企业，生产计划与物料控制系统比较复杂。计划一个制造系统的库存和物料流，作为一项实践并非什么新事物。虽然努力追求这个目标许多年，但是事实证明要全面管理这个问题确实非常困难，为了应对这个问题，Ming Nidy公司计划引进物料需求计划系统。

问题：

（1）Ming Nidy公司的盈亏平衡点产量和年利润分别是多少？（10分）

（2）明年的综合计划应如何安排各种产能方案，公司的年利润将会是多少？（10分）

（3）为了全面管理制造系统的库存和物料流，需要列出哪些相关事项？（10分）

（4）解释说明物料需求计划系统的计划流程。（10分）

参考答案