ManageEngine卓豪 x 诺禾致源｜打造智能运维平台，推动IT服务价值提升

2022年12月，ManageEngine卓豪签约北京诺禾致源科技股份有限公司，为“诺禾致源”统一部署ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus（ITSM服务管理软件），助力IT管理形成标准化、流程化，推动IT服务价值提升，打造智能运维服务平台。

北京诺禾致源科技股份有限公司（股票代码：688315）于2011年3月在北京中关村生命科学园注册成立，专注于开拓前沿分子生物学技术和高性能计算在生命科学研究和人类健康领域的应用，致力于成为全球领先的基因科技产品和服务提供者。企业总部位于北京，在天津、南京、美国、英国和新加坡设有实验室或实验基地，并在中国香港、美国、英国、新加坡、荷兰和日本设有子公司，办公面积逾40,000m2。2019年11月15日，胡润研究院发布《世茂海峡·2019三季度胡润大中华区独角兽指数》，诺禾致源以70亿人民币估值上榜。2020年7月22日,获评艾媒金榜(iiMediaRanking)发布的《2020中国新经济独角兽医疗健康领域TOP15榜单》前15名。

公司业务覆盖全球6大洲约70个国家和地区，服务客户超过6,100家。“诺禾致源”在全球范围内与众多学术机构建立了广泛的合作关系，完成多项具有国际先进水平的基因组学研究工作，截止2022年6月，诺禾致源与项目伙伴合作发表SCI文章950余篇，累积影响因子大于7970；目前已取得软件著作权274项，专利45项；合作伙伴遍布全球，包括3300余家科研院所和高校、600余家医院、2200余家医药和农业企业等。

如何提升IT工作价值

随着数字化转型步伐的加快，越来越多的组织发现IT已成为创造更大价值和获得竞争优势的重要推动者。终端用户需要依赖IT部门提供的与工作站、internet、电子邮件、软件等相关的必不可少的服务。

此类服务需要以组织有序、易于访问的界面以及适当的文档形式呈现给最终用户。才能明确IT提供什么服务、如何提供服务以及何时提供服务。此外，IT团队也可以从这些明确定义的服务工作流中获益。如果没有这样的窗口，IT技术人员必须花费大量的时间来解决这些类型的请求，这不仅分散了对关键IT系统维护的注意力。协调和实现服务请求也成为了一个挑战，IT人员没有与最终用户进行清楚的沟通。随着客户满意度的下降和IT工作效率的下降，最终受害的是业务。

ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。它具有开箱即用的ITSM最佳实践流程，此外，还提供了一个成熟的项目管理模块，结合资源管理，可以帮助企业设计并实现高效的变更，自动化、无代码定制、广泛的合规性 告以及与其它关键IT管理平台集成的强大能力，帮助“诺禾致源”，打造智能运维服务平台。

打造智能运维服务平台

在日常工作中大多数企业的IT人员均会出现工作量大，易出错，无法统一管理，服务记录不够全面、不规范、无法进行逐步跟踪，问题处理流程不统一，管理者无法有效统计用户满意度和难以考核运维人员工作量和服务水平等诸多问题。

1、 络运维缺乏考核标准，职责不清，相互推诿。

2、 络资产管理混乱，漏洞百出。

3、 络运维服务管理缺乏流程保障，维护人员忙于救火缺乏主动服务。

4、 络组织重“硬件”轻“软件”，维护人员与客户满意度低。

5、未能建立知识库，过度依赖个人，人员流失会影响故障解决速度。

6、 络系统缺乏长期规划，更缺乏复杂系统运维管理经验。

“诺禾致源”非常重视服务质量及智能化管理的提升。选择了ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus产品为“诺禾致源”打造智能运维服务平台。为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免了业务经历宕机等严重事故，提高了整个IT团队的工作效率，进而改善IT系统整体出错率，提升系统安全运行流畅度。

软件源自匠心，IT改变世界

卓豪（zoho）于1996年成立，至今已稳定发展26年。在世界500强企业中，每5个企业就有3个在使用ManagEngine卓豪产品；26年里坚持以技术为导向，以解决用户需求为出发点。通过调配全球资源，投入海量的资金对全球用户的需求进行研发，实现用最先进的技术解决用户需求。因此，ManageEngine卓豪可以为更多的用户提供最高性价比的产品及服务。