南讯软件：低调的实力派

核心提示：在移动互联 时代，卖力吆喝的，不见得都是实力派。许多引领风潮的互联 企业，往往比谁都来得低调。

厦门南讯软件就是这么一家企业，其名字并不为太多人所熟知，但它在我们的生活中却处处可见。在淘宝、天猫、京东等电商平台的幕后，南讯一直致力于提供管理客户的第三方软件服务，比如我们在 购时，点开对话框和卖家交流，卖家会收到一份我们的购买习惯、购买力等讯息，还有交易完成后的催付款等行为，这些种种都是厦门南讯软件的手笔。

实际上，在厦门南讯软件科技有限公司创始人、CEO陈碧勇看来，低调与否并非关键，最重要的是做好产品和服务。

创业痛点：“明明可以靠技术解决，为什么整得那么累？”

作为一个学软件出身的IT男，陈碧勇并不“宅”。2004年毕业后，他就在一家计算机企业做技术，当时一边上班，还一边在中山路开起了门店。

之后陈碧勇转战“淘宝”，同样是做的风生水起。他代理某品牌的线上销售，取得了连续两年销售过亿的成绩，成为淘宝上的大神级人物。也就在这波大潮风起云涌之时，身处一线的陈碧勇敏锐地发觉到了行业的“痛点”。

“那是个美好的时代，快速增长的订单让淘宝商家感受到了互联 的魅力。但与此同时，也遇到了幸福的烦恼。”陈碧勇说，大量的订单涌入，让淘宝销售人员疲于应付各种繁琐的咨询、售后等服务。

最终，有的企业牺牲服务质量，有的则增加了人员，推高了运营成本。“对于我这种写代码的技术男来说，其实很痛苦，在我看来明明是可以靠技术解决的事情，为何要整得这么累。”

除此之外，陈碧勇还发现，传统卖家的CRM服务（即客户关系管理）同样十分粗放。“许多超级卖家空有上百万的用户数据，却不知道如何使用，造成二次转化率和回购率低下，可以说是一种价值浪费。”

就是因为上述的这些“不舒服劲”，2010年，陈碧勇毅然决然投身到创业的大潮中，创办了南讯软件。

快速发展：“为超过50万家电商及传统零售品牌提供服务。”

凭借着一线的实践经验，2011年，“客道CRM”正式投入战略合作伙伴商家使用。同年，作为淘宝官方服务平台首款旺旺插件，“客道精灵”的出现，为电商客服带来了巨大的效率提升。

“简单说，客道精灵将客服需要切换到浏览器才能进行的所有业务功能，向旺旺前端转移，使工作路径得以优化，倍数提高客服的工作效率。”陈碧勇以“核对地址”操作动作为例，原本要求客服点击5次鼠标、3次键盘，在使用软件后只需要1次按键、1次鼠标就可以搞定。

在客道工具的辅助下，客服人员的承载能力直线上升，而售前、售中、售后服务的质量也有了大幅度的提升。凭借这一革命式的服务，客道软件迅速形成了口碑传播，获得了越来越多商家的认可。

2014年“双十一”，南讯软件则创下了0.03%的店铺数量完成10.04%的天猫全平台交易额的新纪录。2015年，南讯软件以高效、零失误、零故障的技术平台与软件服务为所服务的2367家中大型品牌商家，平稳支撑5230万笔巨量订单，总交易额累计爆收101亿元，再次囊下阿里集团2015“双11”期间后台支持服务商中“系统最为稳定、处理客户订单量最大的ISV”称誉。

此后，南讯旗下的产品和服务不断推陈出新，包括全渠道客户资源管理解决方案“ECRP”、淘内首款线上客户互动平台“爱互动”等皆成为了从线上到多渠道客户关系管理和互动的创新性产品。

据介绍，目前南讯已累计为超过50万家电商及传统零售品牌提供服务。这些企业不乏国际的一线品牌、国内知名传统品牌以及新兴TOP电商品牌。

关于融资：“有钱不一定是好事，关键还是产品和服务！”

对于这么一家持续高速发展的公司，一向眼光毒辣的风险投资机构当然不会错过。但面对接二连三的投资“诱惑”，陈碧勇及其一众创始人却显得异常淡定。

陈碧勇解释称，南讯软件从创立至今，一直是维持很健康的运营状态，具备了良好的造血功能，且利润也十分可观。因此，对于外界的投资，公司并不是很迫切。

“当然，最重要的原因是，当时还没想清楚。”所谓的“没想清楚”，指的是对于公司未来的发展方向、商业模式等，还没有一个清晰的规划。在陈碧勇看来，公司不能盲目地引进投资进行扩张。“有钱不一定是好事，把产品和服务做好了，把整个模式结构想清楚再说。”

直到2015年，在积累了大量成功应用于新商业形态下，大中型零售企业客户资源管理的运营经验，且逐步理清了未来的商业模式后，南讯软件才接受了达晨创投的A轮融资。

陈碧勇透露，未来融资资金将会用于南讯产业相关的投资和并购上，巩固客户资源管理层面的领先优势，拓展南讯未来的生态布局和产品体系。

未来红利：“线下零售的信息化，未来将是一片蓝海。”

在“互联 +”概念热炒之时，零售4.0时代已经打开。未来的线下零售，信息化是必然趋势。这就要求企业必须以‘互联 +’为思维导向，从线上到线下，全面分析和掌握消费者的动向。

“举个简单例子，以后去外面餐馆点菜，如果你之前在此消费过的话，餐馆就可以把你之前的点菜记录，消费偏好等调出来，并针对性提供相应的服务。”陈碧勇说。

据统计，虽然线上零售对线下零售造成很大的冲击，但在零售总额实际比例中，线下零售占比仍旧高达90%。“线上零售实际上只占10%，就有3万亿元，可想而知这90%的潜力有多大。”陈碧勇说。

而在即将到来的这一个红利时代中，客户资源，无疑是企业在转型升级过程中，需要抢夺的最核心资源。

对此，陈碧勇直言，未来零售企业需整合线上线下客户大数据资源，建立多元化的购物渠道，才能抢占先机。“而南讯软件也将始终坚持以客户资源管理和大数据应用为核心，继续在中国零售产业变革中为商家创造价值。”