话改革
南讯将持续让大数据赋能零售企业，推动零售企业的数字化、智能化的转型，共享改革开放的伟大成果。
厦门南讯软件科技有限公司创始人之一、副总裁方敏
大学同窗成“中国合伙人”
南讯有3名创始人，总裁陈碧勇、副总裁方敏和吕晔，他们都是80后。8年前，陈碧勇29岁，方敏28岁，吕晔26岁。当电商平台兴起时，陈碧勇转而投身电商。学计算机的他察觉到电商软件工具的欠缺，及销售人员对信息化的需求。
“那时，旺旺聊天工具还不成熟，我们觉得这是一个很好的机会。”方敏说，企业要做起来，最关键是解决客户的痛点问题。他们开始研发软件，也就是后来的“客道精灵”。它可以帮客服简单了解买家信息，还可以做关联销售以及其他的一些便捷操作，原来10名客服才能完成的工作，现在3名客服就能解决。
那时，3人都有本职工作，只能白天上班，晚上开发软件，再利用假期飞到杭州推广。从需求调研到第一个demo出炉，再到第一个版本诞生，他们用了约半年。
遇上伯乐赚第一桶金
方敏说，2011年，他们3人已全部辞去工作专心创业，每个月给自己开1000多元工资，维持基本生活。当时他们的信念是：背水一战，做出让客户满意的产品。方敏说，虽然条件艰苦，他们依然对自己的产品充满信心。起初，南讯的办公地点在思明区软件园的公寓里，40平方米，六七个人。为了更好体验应用场景，开发团队甚至与客服共同工作，了解日常操作中的痛点。
在方敏看来，他们朴素的形象也许是另一种财富。“可能客户觉得我们靠谱，东西靠谱，愿意帮我们引荐其他客户。”机缘巧合下，他们遇到成就南讯的伯乐，时任阿里巴巴副总裁的菲青。那时，阿里巴巴开放生态，欢迎第三方软件接口接入。在菲青的引荐下，旺旺团队与南讯团队共同定制新一代产品，发布正式的官方版本。
方敏说，4个月后，客道精灵第二个版本发布，比第一个版本更加稳定。虽然定价不高，但这是市场上的首款产品，是每年“双11”阿里巴巴官方推荐的客服利器，销售十分火爆，他们赚取了创业的第一桶金。
落户思明承担研发“大脑”
南讯的起点在思明区。从那以后，南讯不断发展和壮大，他们又陆续布局了杭州、北京、广州、青岛等地。虽然杭州是“电商天堂”，但他们从未想过离开，而是把厦门作为南讯总部。“厦门总部主要承担研发任务，全国各地使用的产品都是‘厦门造’。”方敏说，他们都是从思明区走出去的，对厦门有很深的感情。当然，除了感情外，这个决定也带有理性。
在方敏看来，创业之前，他们在厦门工作，熟悉厦门的技术和人才。最重要的是，软件园的产业氛围好，产业政策、地理环境等都吸引企业落户、投资。与此同时，摆在这个创始团队面前的，还有转型问题。由于3人全是“技术宅男”出身，单靠技术，没有推广和销售，无法经营好一家企业。“我们只能硬着头皮上，都是从0到1的跨越。”方敏说，他们首先对团队进行分工，陈碧勇主要带领团队做销售，吕晔做产品设计，而自己主要做产品研发。在经营过程中，若不懂人才招聘和财务管理的问题，就向朋友请教学习。
专注领域内把产品做实
企业若要发展，资金很关键。当时，国内外多家知名风险投资机构向南讯投来‘橄榄枝’。但南讯最终选择了达晨创投，并在2015年7月完成了A轮6000万元的融资，这也是唯一一次的融资。
“获得资本市场的认可，说明南讯的商业模式不仅得到客户认可，也得到了资本市场的认可。”方敏说，此次的融资对南讯有重要的促进作用。南讯能走到今天，方敏认为，离不开团队一直以来的理念。“南讯没有因赚钱了就偏离原本路线，比如投资房地产、 红直播、区块链领域等，而是一直专注于熟悉领域，把客户关系管理数字化挖深，做扎实”。
在这个过程中，南讯开发了不少 红产品，其中非常重要的就是客道CRM。同时，他们还发现传统零售行业的商机，开发了全渠道的CRM。“相对于传统零售行业，电商的销售只占有10%的小部分，我们又开始做线下的零售客户管理……”
企业名片
南讯软件创立于2010年9月，旗下自主研发的“ECRP”“客道CRM”“客道精灵”“雁书”等数10款皆为从线上到多渠道客户关系管理和互动具有划时代意义的产品。现已集成国内外品牌客户超53.4万家，占70%市场份额，涵盖商品零售、航空、商业地产、医药、金融等领域，覆盖中国零售业态内逾4亿终端消费者，为深入推进国家电子商务蓬勃发展发挥了重要作用。
南讯先后被商务部、工信部等授予“商务部电子商务示范企业”“中国大数据企业50强”“福建省互联 企业20强”等各级官方权威荣誉97项。
常务副主编：林为栋
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