1998年VMWare公司成立并引入X86虚拟化技术，硬件厂商的屏障在迅速被瓦解；
2005年亚马逊率先发布其云计算平台AWS；
2011年，宣布“终结软件”革命的CRM SaaS厂商Salesforce，用户数突破10万，福布斯评价其为当年Most Innovative company；
WalkMe成立于2011年，是一家为Website或者App提供叠加信息向导服务的公司。公司的创始人希望WalkMe提供的基于操作环境的界面信息引导能够优化传统视频指导或帮助页面的体验。WalkMe提供的典型服务包括：
1. 以搜索或者情景判断方式（比如第一次进入某个页面）开始，提供向导帮助
通过搜索集成各种类型的信息向导，比如互动环境式向导walkthrough、扩展文章或视频资源、融合三方搜索引擎、打开 站中其他界面等等。
WalkMe入口一般会集成在页面的下方
点击后以提供搜索集成入口方式呈现
2. 嵌入式的Walk Through指导，并提供一定的智能算法
WalkThrough会感知真实环境并提供冒泡式操作指引（各种常见的UI提示）。
智能化体现在比如自动将界面下翻到待操作的位置、校验用户填入的配置数据等。
3. 监控WalkMe各类信息控件的访问数据，供管理人员分析和改进对应的内容
数据监控界面
看完WalkMe的这些能力，你可能觉得这也没什么大不了，这不就是个Office助手么？以前我们最早用Office 97的时候应该都见过类似的东东。但是在SaaS的形态下，赋予了这种信息向导更大的开放性，使它能够更加精准的提供服务。比如总结它的几个优势：
1. 作为应用平台持续发展的能力
WalkMe的集成是和软件解耦的，依托公有云运作，并独立作为一种平台来经营，这样它就存在一个发展生态。
它的数据完全（SaaS模式）或部分（Self Hosted）放置在公有云上的。在不断扩展的使用它的公司、行业时，下游客户对于信息体验的诉求，会不断促使它演进。
WalkMe SaaS Model架构
2. 二次开发和定制
和传统的资料工具不同，走向SaaS形态的工具是提供二次开发接口的，方便下游集成的企业快速定制更符合自己需求的形态。
3. 移动端的支持
WalkMe对移动端的支持极大的提升了它的市场适用性。
4. AI等先进技术引入周期缩短
未来发展在AI上可以更加专注，解决大部分下游公司在信息体验领域AI上起步的成本问题。对纯TC写作的从业者来说，扩展业务发展的门槛降低了。
WalkMe成立6年时间已经获得了多轮融资，最新新闻显示其市值评估已达到400M $，并被福布斯评为16年Forbes Cloud 100 List Of The Best PrivateCloud Companies In The World、被德勤评为16年Deloitte’s Technology Fast 500 ranking of the fastest growingtechnology companies in North America总第13名。
同时我们熟知的一些企业品牌，比如Mastercard使用WalkMe集成在他们的Salesforce系统上，帮助他们的销售人员提升业绩。比如Cisco，在他们为渠道提供的Commerce平台上，集成并首推WalkMe为用户提供信息向导服务（Cisco还有一个Operation Exchange智库，但它却首推WalkMe首先为用户解决问题）。希望在天朝的土地上，我们TC从业者也能促进类似技术的开发和应用，为更好的用户信息体验做贡献。
Walkme in Cisco
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