售后管理系统软件哪个好？做好售后服务是提高业绩重要的环节之一，售后管理软件有多种，涉需要选择合适企业需求的，才能为消费者提供更加贴心、更加完善的售后服务，售后工作人员也才能提高工作效率。那么售后管理系统软件哪个好？售后服务管理流程体系是干什么的？小编为大家整理了一些，希望可以帮到大家。

1、售后管理系统软件哪个好用

售后管理软件有多种，需要选择合适企业需求的，例如一些企业想要是售后客服管理的，有的是想要售后退货、寄修的在线申请、物流跟踪和售后服务信息记录的系统。而有一些企业需要的是售后上门服务的管理系统，需要在线通知师傅上门，记录师傅上门服务时间地点，上门服务工作情况，客户的服务评价收集等功能。

瑞云服务云售后管理软件系统功能

1.创建工单

需要可以提供全渠道创建工单的现场服务系统，支持客户在微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单，并根据客户提交问题进行智能预判，方便快捷，减少客户的等待时间 。

2.远程沟通

支持客户、客服、外勤人员之间的多媒体的沟通，支持图片、文字、语音、电话、短信等多种沟通方式，大大提升了客户体验度及客户问题的准确性 。

3.调度派工

系统内的预测与排班可以提前了解外勤人员状态，所有工单和工程师日历在同一个界面上，通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上，一键即完成了派工动作；支持通过地图查看服务资源的位置，并分配工作单；根据预判问题及客户描述，智能筛选专业匹配度外勤人员；外勤人员通过移动端接单，上门处理工单 。

4.资源申请

外勤人员利用系统实时反馈现场情况，如测量或检验数据， 价，所需配件等，根据情况所需查看备件库、资源库，匹配申请相关资源，形成资源申请 告，调配相关人力物力 。

5.现场服务

据客户要求的上门时间，当工程师到达客户处500米时，后台系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到，系统会在上传的照片上加时间水印。检查问题并用系统 备，情况说明记录等；如遇疑难问题也可现场查询知识库或与总部人员沟通， 找到解决方式 。

6.任务完成

任务完成外勤人员通过系统告知总部，外勤人员状态随之更新，可继续接受派单；支持相关数据录入系统，大数据统计，备件库更新等。

7.用户反馈

在服务结束时，客户可以在系统上作评价，也可以通过微信作评价，这个评分将直接反馈到系统后台，以保证评价的真实性。既起到了监管外勤服务质量的目的，又提升了客户满意度，系统也支持客服电话回访 。

2、售后管理系统软件哪个好点

瑞云服务云作为入局较早的售后服务数字化管理平台，已与博世西门子、Keep、四季沐歌、追觅、FANUC、诺力智能装备、德国宝峨机械、银隆客车、天正电气、公牛、欧派家居等200多家中大型标杆企业建立了深入的合作。

瑞云服务云优点有哪些？

一是丰富的大型企业售后服务经验

瑞云服务云具备13年售后服务经验，与博世西门子、Keep、追觅、FANUC等200+家行业龙头均有合作，积累了丰厚的售后服务经验。

二是系统架构完整

瑞云服务云强调整体服务体系的构建，为客户提供的是包括设备生命周期管理、服务管理、备件管理等功能在内的一体化售后服务解决方案。

三是自建PaaS平台

针对大中型企业对售后系统配置要求较高的现状，瑞云服务云独立开发了PaaS平台，通过PaaS平台客户可以在用户界面、业务逻辑、数据服务、系统集成等方面根据自己的需求进行新功能开发。

四是稳定的售后的服务团队

瑞云服务云拥有由400+专业服务人员组成的专业交付运维团队，同时具备完善的客户成功管理体系，提供售前、实施、运维和持续优化保障。

五是完善的售后再营销能力

通过为客户建立完整的售后服务体系，瑞云服务云可以帮助客户更有效的赚取保外服务费用。其次在该系统累计了客户注册、维修等多项数据，通过将这些数据提供给营销部门，可有效进行精准的二次营销。

3、售后管理系统软件哪个好些

随着售后管理软件的普及，越来越多的企业售后部门考虑使用售后服务软件管理自己的业务。也有一些企业，是迫于同行的压力，周围的企业都有售后软件了，自己停留在原始落后的手工管理，明显效率低下，费时费力。然后，大部分售后企业主管，对售后软件不是很了解，甚至一点概念都没有，有了上软件的想法，具体怎么上，买什么样的，找哪家买，一头雾水，一脸迷茫。

这里介绍一些简单使用的售后服务软件选择方法供大家参考，尤其是对不太了解软件的售后服务主管，希望有所帮助。

第一：功能选择很重要

毋庸置疑，买软件是为了用的，功能是第一个要考虑的因素。企业要结合自己的实际需要，不要光看软件产品介绍有很多眼花缭乱的功能，要弄清楚自己能不能用的上，用的到。有一些软件的功能，看着很吸引眼球，但是不实用。所以，功能的选择，要追求实用第一，一套好的实用的售后软件，能够马上让售后部门的各项业务井井有条，会明显带给售后服务业务管理的提升。

具体来讲，售后部门必须的售后服务软件实用功能有如下几个方面：

1）微信 修功能

通过微信 修，是非常理想的客户服务渠道。优秀的售后服务软件，应该具备微信扫码 修功能，具备服务进度通知接收和进度查询功能，同时，还要客户能对售后服务进行评价。

2）工单系统

1）流程清晰 每个环节都有清晰的界定，流程走到哪一步了，该谁去做，什么样视为做完，什么样转入下一步流程

2）流程可视化对于售后主管，能够站在全局的角度，看到所有流程节点的工单情况，能够一目了然，全面直观看到每张工单的流转进程

3）备件管理系统

大部分维修都需要用到备件，因此售后服务备件系统是售后软件的必备功能。好的售后服务系统，要能够对备件的生命周期进行全面的管理，包括备件的申购、备件入库、备件领用、备件出库、备件使用、旧件收回。还要能够对随时查询备件的实时库存。

4）故障库的管理

新一代的售后管理系统，通常都具备了知识库的管理，尤其是故障库的查询功能。维修工程师可以很方便地用手机查询常见故障的处理方法及产品资料。

5）统计分析功能

对售后业务的统计分析，能够让售后主管及时发现问题，因此，好的售后管理系统，应具备灵活的数据分析能力，最好是能自定义分析维度，进行各种组合分析。

第二，要能支持手机操作

新一代的售后服务管理软件，都提供手机版软件。注意在选择的时候，员工比较适合试用手机APP，也可以选择微信版本。但无论怎样，对于有上门售后服务的企业来说，让工程师安装并使用售后服务APP，是将管理延伸到客户服务现场的重要功能。通过售后服务APP，可以实现双向的数据互动，师傅可以查询获取信息，例如配件库存信息，故障维修信息，还可以实现师傅反馈现场信息，拍照上传维修前和维修后的实物照片。

第三：关注灵活性

无论怎样，标准化的售后服务产品不可能100%匹配客户的售后服务，所以，软件的自定义功能是非常重要的。一套好的售后服务管理软件，应该能够支持如下自定义功能：

1）表单字段自定义

能够对表单的字段进行显示和隐藏，能够修改字段名称，设置必录项，能够进行字段排序，还能够新增表单字段

2）流程自定义

能够支持工单流程的自定义，添加新的流程节点，隐藏或关闭不用的流程节点

3）列表自定义

能够对列表显示的内容进行自定义，调整列表字段的显示顺序

第四：关注速度及软件扩展能力

再好的软件，如果用起来卡，那就没有任何意义了。因此，软件的性能在售后服务软件的选型中，是重要的考量因素之一。

在用户量比较少的时候，这个因素不关键，但是对于超过50人以上的售后服务系统，软件速度非常重要。从根本上说，单机的性能再高，也是有瓶颈的，因此，在大访问量的时候，一般都是通过多服务器的分担来提高系统的数据处理能力。

一套好的售后服务系统，应该支持多服务器模式，在使用增加，性能和速度下降的时候，能够通过增加服务器分担负载，保持软件使用不卡顿。

因此，对于使用人数较多的企业，要选择能够具有服务器扩展能力，支持负载均衡的售后服务软件系统。

第五：关注软件公司的服务

好的软件，加上好的服务才能够真生发挥出软件的作用。因此，售后服务软件厂商的服务能力也是选购软件的重要参考。如何识别好的服务，通常是通过软件试用，在试用过程中，看软件厂商是否能够提供服务支持，服务的相应速度，解决问题的及时性等。

以上就是今天这篇文章的全部内容了，如果您有售后管理方面的需求，可通过瑞云服务云联系我们。