买PS软件序列 被吊销，用户诉奥多比公司！经销商和解协议遭拒

2012年，正就读于福建某大学的李先生在Adobe经销商“赛尔校园先锋” 站上购买了Photoshop CS6软件。今年2月，李先生在重装软件时发现“序列 已吊销”，并在Adobe客服邮件中被告知其序列 可能是经销商非法生成的。在不满与奥多比系统软件（北京）有限公司（下称“奥多比公司”）和经销商的沟通结果后，李先生将奥多比公司诉至北京朝阳法院。

重装软件发现序列 被吊销，经销商发来和解协议遭拒

“我们是校园用户，我大一的时候从‘赛尔校园先锋’那里购买了Adobe的软件。今年4月7 我重新激活软件时发现，之前可以用的序列 被吊销了。”据消费者罗先生介绍，2017年3月和6月，他分别以349元和229元的价格在“赛尔校园先锋” 站上购买了两款Adobe软件：Photoshop CS6和Dreamweaver CS6。

Adobe官 内容截图。

据2011年至2015年的多篇公开 道，“赛尔校园先锋”曾是Adobe品牌的官方合作伙伴，主要为中国高校的师生提供价格相对优惠的Adobe产品。罗先生提供的购买软件账单显示，收款方为北京金智华教科技有限公司（下称“金智华教公司”），该公司也是“赛尔校园先锋” 站的运营管理方。

“维权群有朋友说在2018年12月就发现（序列 失效）了。询问Adobe公司，他们说我们买的正版软件是非法获得的。”罗先生表示，他在发现上述情况后致电金智华教公司询问解决方案，对方称由于Adobe厂商的问题无法提供换货服务，并发来一份包含“和解内容”的退货声明。根据该声明，金智华教公司将按照罗先生的退货申请，扣除其已正常使用上述产品的年限所对应的价值后退款。由于使用年限不长，罗先生可获得578元的全额退款。

这份退货声明还提到，作为乙方的罗先生有义务对和解协议内容保密，若其违反保密义务需支付违约金5000元。“首先没有告知客户软件序列 被吊销，其次是它的霸王条款、‘堵嘴协议’。”据此，罗先生暂时拒绝了退款。

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称被擅自吊销序列 ，消费者起诉奥多比公司维权

消费者李先生同样是大学在读期间从“赛尔校园先锋” 站上购买了Photoshop CS6软件。他表示，自己在今年2月25日重装软件，进行激活操作时被告知“您输入的序列 已吊销，无法授权此产品”。

据李先生提供的与“赛尔校园先锋”客服的沟通邮件，对方称鉴于目前的厂商情况，公司同意根据李先生所购软件已使用的年限进行相应退货处理。“2012年订单退货金额为订单金额的60%。接受退款之后，您须放弃订单相关密钥（序列 ）的使用权，同时承诺不对外泄露本密钥（序列 ）的信息。”针对前述内容，李先生拒绝了接该公司提供的“退货政策”。

“我通过奥多比公司客服要求其恢复产品使用，但遭到了拒绝。奥多比公司没有与我沟通，擅自吊销了产品序列 。”在要求恢复产品使用遭拒后，李先生选择通过司法途径维权，并于3月26日拿到了北京朝阳法院的立案书。根据李先生提供的《诉讼服务告知书》，奥多比公司是该案被告，案由是财产损害赔偿纠纷。李先生表示，目前正等待开庭。

经销商：没有恢复序列 权限，Adobe客服：已不支持相关版本

北京朝阳法院立案书，受访者供图。