客服软件之争—最适合搜索引擎的沟通工具

企业在进行搜索引擎推广的过程中，不想放弃任何一个花钱买来的流量，所以会采用很多的工具与进入 站的用户进行实时沟通，最大限度的留住进入的用户，但现在的各种沟通软件非常多，如何选择就成了各个企业头疼的问题。

截止现在，在线即时沟通软件通常都是采用“智能沟通机器人＋人工沟通服务＋在线工单系统”的模式来工作的。从流程上来说，当一个客户通过在线即时沟通软件开始沟通的时候，首先会由智能沟通机器人充当客服进行沟通；当用户提出智能沟通机器人客服无法解决的问题时，系统会以非常快的速度将用户转接到人工客服；

在接下来的沟通中，如果遇到人工客服无法解决的专业性问题时，客服人员会立即建立一张在线工单转发给专门负责该业务的部门人员，来替客户解决问题。其中商务通、53KF、快商通是行业内三家比较老牌的在线即时沟通软件提供商。接下来，会就现在比较火的几个在线即时沟通软件进行逐一分析利弊，让企业可以根据自身的特色进行选择。

一、商务通

商务通可以在很大程度上帮助 站开展于访客的在线销售、实时的客服问答、 站管理和流量统计等工作，让流量成为销量，让访客成为顾客，从而帮助企业选择更适合的推广方式，做到投入产出比达到最大化。 站商务通能够提供非常强大的 表功能，为优化推广策略、 站优化、销售策略改进和加强客服管理等方面给出了非常重要的依据。

1、商务通的优势

（1）作为一个 站的支持工具，商务通在功能上增加了一个呼叫中心的内容到WEB站点， 所以，支持请求可以通过电子邮件，聊天等方式收到。这是商务通功能中，非常快速和容易的，而且可以消除更多的电话和邮件需要。商务通降低了成本并且提高了支持水平。

（2）商务通作为一个集销售和客户服务的支持工具，它可以很方便的使一个访客进阶到一个买家，从而增加销售。在 站中，在线的客户要离开，是非常容易的，尤其是在他们没有得到一个问题的回答时。用商务通，访客在 站上非常简单的点击鼠标，就可以帮助他们找到问题的答案。其实，在访客浏览的过程中，只需要回答一个非常简单的问题，例如“你是否需要另一个型 ？”就可能将一个访客变成顾客。

2、商务通客服系统收费标准

商务通的客服系统的 价共计包含了5个版本，版本之间是根据系统功能和是否是独立服务器进行划分。豪华版在普通版的基础上增加了自动弹出对话框、高级自动分配和多维度的统计分析等功能。独立服务器的版本可以让企业在使用的过程中，将数据和系统存储在这个独立的服务器中，其功能是对标的普通版本。

旗舰托管版能够提供独立服务器，它的功能对标的是豪华版套餐，企业其实只需要购买普通版本套餐的坐席数，就可以拥有豪华版套餐中的所附带的功能。当然，这两个版本，都是需要配合普通版本套餐以及豪华版本套餐购买坐席后，才可以使用的。服务器版本套餐，只需要付费15000元，就可以终生使用，当然，这需要一次性付清。服务器版本套餐也可以提供普通版套餐的所有功能，而且还同时拥有无限的域名和坐席。

二、53KF

53KF的企业在线沟通软件是截止现在国内正在使用的、用户数最多的SAAS沟通软件运营平台，其软件是由快服科技投资创办的，其公司致力于成为国内企业云计算行业中最大的服务提供商。

快服，顾名思义，就是快速服务的意思，其软件致力于为企业提供全方位立体的在线沟通软件快速应用的服务。自从2005年11月公司成立以来，53KF就开始基于优质的服务、先进的技术，同时凭借自身研发的客服系统，在非常短的时间内，就快速的占领了 页国内在线沟通对话市场的龙头位置，真正为国内的企业和个人客户实现了更加方便和快捷的商务以及客服的在线沟通平台。

1、53KF的优势

（1）多种接待规则，满足业务需求，支持分配方式、优先级、客服的全方位自定义设置。

（3）开放 API，支持第三方应用，支持消息推送，CRM、订单系统、会员系统等第三方软件。

（4）活动表单，急速建站，快速搭建表单页、活动页、详情页，收集客户线索。

（5）风格自定义，支持品牌 VI，支持自定义样式，包括窗口logo、颜色、图标、文本等内容。

2、53KF客服系统收费标准

53快服的收费模式相较于商务通来说，是比较简单的，它采用的是一种单一的基本套餐，再加上若干的增值项目来进行收费的。基础系统的最终费用，是根据企业客户结合自身实际，选择的坐席、服务期限以及不同类型的服务器来进行测算的，能够提供客服系统的最基础功能。增值项目的费用主要是针对他的个性化定制、特色功能等增值服务，来计算和收取费用的。

三、快商通

快商通在线客服沟通软件，是依托于强大的 络营销应用平台，帮助客户实现 站流量统计、推广效果分析与数据挖掘、CRM客户管理、阻止恶意访客点击、主动挖掘在线访客、在线咨询、在线客服、客服无法及时回复时自动托管机器人等多种功能，真正的实现了一站式的 络营销服务。让流量变为销量，以达到 络推广中ROI的最大化。快商通在线客服沟通系统，目前有行业版本套餐，电商专业版本套餐，电商豪华版本套餐，医疗坐席版本套餐等多个版本套餐。

1、快商通优势

（2）快商通在线客服沟通系统，更加专注于赋能企业的高转化营销，帮助企业达到营收倍增的效果。通过访客浏览轨迹的实时更新，可以实现在沟通前就能预知访客的真实需求，最终提高转化；咨询宝：可以智能预测访客所关注的内容，同时自动模拟第一轮在线客服的对话，提升访客回答的几率，以增加营销机会！留客快应用：可以在访客的手机端自主生成在线咨询的图标。

（3）快商通在线客服沟通系统，拥有60多项数据分析，全方位驱动业绩高增长，通过多维度的数据分析：给企业提供对话分析流量分析、用户分析、关键词分析以及等等统计管理的功能，同时支持数据的导出与下载；通过智能营销诊断：可以生成每日运营数据的智能化AI分析解读，生成优化策略并辅助调整；智能客服质检：能够实时监控客服，全方位的了解客服的接待质量，服务过程监督，做到100％掌握。

（4）快商通在线客服沟通系统，拥有高效、便捷的工作台设置，让在线客服能够达到效率最大化，由10多项高级对话分配规则组成的分配机制，可以做到科学的协调客服工作，提升客服服务效率，让客户更加满意！智能化AI，赋能高效沟通：智能辅助沟通、智能化AI名片抽取、访客消息预知、语音识别等，让客服的效率100％提升；智慧工单模块，可以让跨部门协调达到自动化协作，效率最大化。

2、快商通客服系统收费标准

快商通的客服系统收费标准，是根据客服系统的不同功能，设置了4个不同的版本套餐。WEB版本套餐与专业版本套餐的功能比较相似，但是他们只能支持 页的使用，单纯适用于电脑客服管理系统的企业，不适合有需求移动客户端操作的企业。另外专业版本套餐，功能上比较基础，更加适用于 站访问量小的中小型用户。豪华版本套餐，是在专业版本套餐功能的基础上，完善了访客分配和数据统计这两个方面，更加适用于大中型企业的选择。医疗版本套餐，是快商通针对于医疗服务领域所研制的具有针对性的独立解决方案，可以为医疗机构的客服使用，提供更多的便利。

四、总结

综上所述，商务通、53KF、快商通这三家老牌客服在线沟通系统软件，占据了绝大部分的市场份额。其中商务通和53KF都设置了价格低廉的收费版本，用以针对低端市场，更加适用对于价格比较敏感的微小型企业进行选择。而快商通的收费标准处于行业平均水平，其产品主打中高端市场。当然，服务商提供不同收费标准的版本套餐，其包含的功能也是不一样的，建议企业可以根据自己的需求，来挑选适合自身的产品。