理想软硬件全方面升级 在车企“割韭菜”时代的诚意难得

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[搜狐汽车·黑客] 4月30日，在理想汽车春季媒体沟通会上，理想汽车创始人、董事长兼CEO李想表示，截至4月29日，理想ONE 4月已交付用户超过2600台，自去年12月以来累计交付数超过6500台。在沟通会上，李想还表示，理想汽车将会根据用户使用情况和反馈，逐步增加、优化理想ONE的功能。

在软件层面，理想ONE已经在4月27日通过OTA推送了最新版的V1.1.9版本软件（戳这里回顾我们的全 首测），5月底将推送V1.2版本。

V1.1.9版本软件对理想ONE的能源模式进行了调整， “纯电优先”适合有家用充电桩的用户；“燃油优先”适合日常不充电的用户。“燃油优先”下车辆的使用和燃油车没有区别，可始终保持良好的动力体验且拥有更好的电量保持能力，此外理想汽车还对该模式下的噪音和油耗进行了优化。在5月底的V1.2版本中，还将增加“油电混合”模式，主要服务于无桩但可间歇性充电的用户，可以获得更低的油耗和更好的NVH。

此外，新版本增加了“越野脱困”模式，提升理想ONE的四驱低速脱困能力，开启该功能可以使理想ONE通过简单的交叉轴，用户需要低速通过崎岖路段时可以启用该模式。

新版本对辅助驾驶系统使用体验也进行了优化。提升了ACC全速域自适应巡航的舒适性，重点提升跟车积极性以及应对前方车辆并线的反应速度，并提高了APA自动泊车功能车位识别率和泊车成功率，提升了APA自动泊车功能的用户体验。

新版本还新增了WLTC及NEDC工况续航里程显示，且可选择显示电量剩余百分比。其中增加的WLTC工况续航里程显示方式，更贴近用户日常的使用能耗。

根据用户的反馈和使用数据，新版本在360°环视中新增了“轮毂视角”功能，还将可用油量提升至44L、增加了微信车载版，此外还提升了手机App唤醒车辆的速度。

至于更全面的V1.2.0版本，理想汽车将在5月底推送更新，V1.2.0版本更新将推出包括全新车辆上下电逻辑、经典蓝牙模式、副驾蓝牙耳机连接、手机蓝牙钥匙感应尾门等功能。

在硬件方面，理想ONE开启交付后，理想汽车对座椅的硬度标准进行了优化，并从2020年1月8日起完成生产切换。针对2020年1月7日及之前生产下线的车辆，理想汽车将为车主进行座椅硬度专业检测，并对超过新硬度标准的座椅免费更换。

此外，根据用户反馈，理想汽车进一步优化了后悬架的阻尼特性，着重改善了二、三排乘客在车辆纵向冲击时的舒适性，比如过减速带及崎岖路面。本次悬架升级针对于2020年4月20日及之前生产下线的车辆。座椅检测更换及后悬架升级将从2020年6月1日起开始。

售后服务 络方面，理想汽车表示，截至目前其售后服务 点已经覆盖25个省及直辖市。到2020年7月，理想汽车售后服务将拓展至除港澳台以外的所有省及直辖市，预计年底覆盖范围将达全国100个城市。

[·黑客快评：在这个车主被频频割韭菜的时代 “不套路”的理想诚意难得]

在这场沟通会上，“用户体验”这个词被提到若干次。

软件升级为了用户体验，硬件升级还是为了用户体验。李想在PPT中放出了一张图，上面写到理想从交付到现在共收集到了6000多条来自用户的反馈，其中超过半数正在改进。

甚至为了节省用户的理解成本，理想汽车还将“增程式混动”这一定位改名为“插电式混动”，虽然二者技术路线相差甚远，但与市场大部分车型统一说法，确实可以降低用户的理解门槛。不然，新用户听到“增程式混动”一脸问 的样子，真的很难看。

在沟通会现场，理想汽车还连线了收看视频直播的车主，虽然在我看来，车主的提问有一些“犀利”，但是也得到了很好的回答。这种不“藏着掖着”的态度，是造一辆好车的根本。从发现问题到解决问题，从软件方面到硬件方面，这称得上是极高的效率——在这个车主被频频“割韭菜”的时代。

时至今日，有一位理想车主曾经说过的话，令我印象特别深刻。“理想ONE这辆车不管好不好，就买呗，坏了有理想给我修。”这种对于品牌服务的认可与信任，是造车新势力能够存活下来的根本。

在传统车企，给用户进行软件OTA升级其实都比较少见，给用户直接更换座椅、悬架等硬件更是想都不敢想。你能设想奔驰因为座椅硬了就给你更换软座椅吗？不会的，某些传统车企只会让你坐发动机盖上哭，连象征性召回一下都是额外的“恩赐”。

如果再看一些新车企，其实也不全是将客户放在心上。明天特斯拉又将迎来一波调价，这已经是今年第二次大型调价了，标准续航版本Model 3将降至30万以内。能够想到，做特斯拉车主必须有一份心理准备，那就是“被替换关键零件的坦然”和“车刚提走就降了几万块的淡然”。

这不是好现象，至少在消费升级的未来，“店大欺客”的市场需要一种“良币驱逐劣币”的正向激励，车主需要更多的获得感，无论是产品层面，还是服务层面。车企专注于用户体验，可以打造更好的产品，而且车主与车企的关系也能更进一步，这就是目前科技圈流行语“交个朋友”的精华所在。

毕竟，与用户真心交朋友的公司，运气都不会很差。