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直播系统:秒建1000组计划

1.批量【视频】素材,1000个视频秒建

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8.商购,ROI,进直播间,粉丝关注计划秒建100组

9.支持【组】批量复制N条。

10.支持批量组【加入已有计划】下

11.支持各类创意：自主；系统优选；自主+系统优选

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13.支持组的花费，GMV，订单数，转换成本查看

【短视频带货系统】:所有视频秒建短视频带货计划

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快手商家必学规则指南

2022-03-18

一、快手电商违规管理规则“最新变化”

1、规则变更背景

为适应平台发展状况，营造更好的营商环境，现对《快手小店规则总则》进行了修订，同时发布《快手小店商户违规管理规则》和《快手小店营销违规管理规则》，以替换原有的《快手小店商品推广管理规则》。

2、快手电商违规管理规则最新变化-速览

概括：两个角色、两个不再、两种新处罚方式、过罚相当

1.1（两个角色）将【商家】拆分为【商户】与【带货达人】2个角色

2.2 （两个不再）不再区分“一般违规分”与“严重违规分”，不再使用“节点处罚”

不再使用“节点处罚”后，每一次所有的违规都会伴随相应的违规处理，而不是在分数累积到节点后才会被处理。

不再区分「一般违规分」与「严重违规分」后，新规则下的违规分仅做为平台清退的依据，100分清退。

2.3 （两种新处罚方式）增加「以考代罚」、「以学代罚」

为了帮助违规用户了解规则，避免再次违规，在新规则里增加了「学习」、「强制学习」、「强制考试」等违规处理手段，用户违规后平台会通过违约单发送违规行为相关的教育材料及考试题目，如果用户在规定的时间内未完成「强制学习」或「强制考试」的，平台将暂停其使用购物车功能或下架全部商品、禁止上架新商品，直至完成「强制学习」或「强制考试」。

2.4 （过罚相当）减轻违规处置力度

在部分违规场景中减轻处置力度，比如降低「违约金」金额、减少「购物车封禁」期限等。但是平台坚持遵循“过罚相当”的原则，对于违规情节严重，导致消费者权益受到严重损害的违规行为，平台坚决严厉打击。

3、规则体系变化

二、快手电商最新违规场景解读

三、常见违规避坑指南

1.未成年人参与直播营销规则

相关背景：

中央 信办7月21日起启动“清朗·暑期未成年人 络环境整治”专项行动，聚焦解决直播、短视频平台涉未成年人问题，其中明确，严禁16岁以下未成年人出镜直播，严肃查处炒作“ 红儿童”行为，禁止诱导未成年人打赏行为，防止炫富拜金、奢靡享乐、卖惨“审丑”等现象对未成年人形成不良导向。

未成年人直播的规则如下：

1. 16岁以下严禁单独出镜直播；
2. 卖货、挂车等营销直播间，18岁以下的未成年人不能作为主要人员出镜互动，不能借助未成年身份宣传直播带货；
3. 禁止以未成年人残疾、疾病等作为直播噱头。
4. 除营销场景外，生活场景也会管控，比如不卖货、聊天、娱乐直播等。

2.服务违规

提升3分钟回复率

商户客服3分钟回复率是指用户在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例

3分钟回复率=（咨询人数-3分钟内未回复人数）/咨询人数*100%；

注意：

1. 平台有权通过商户在一定时限内的客服服务指标考核店铺的用户服务质量，并对考核不达标的商户做出相应的处理。
2. 商户客服3分钟回复率不应低于70%。
3. 商户客服3分钟回复率以一个自然月为考核周期，考核对用户在每日8:00-24:00间向商户客服发送的消息。

提升客服好评率

商户客服好评率是指用户在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例

商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%

注意：

1. 商户客服好评率不得低于80%。
2. 商户客服好评率以一个自然月为考核周期，考核的评价包括用户主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服好评率考核。
3. 商户客服服务态度差比例不得高于6%。
4. 商户客服服务态度差比例是指用户在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务因“服务态度差”给出“一般”或“失望”评价占总的“一般”和“失望”的比例 。商户客服服务态度差比例=（不满意原因为“服务态度差”的一般评价量+不满意原因为“服务态度差”的失望评价量）/(一般评价量+失望评价量)*100%
5. 因态度差中差评率以一个自然月为考核周期，考核的评价包括用户主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入考核。

3.发布虚假宣传信息

禁用违规词

与“最”有关

最、最好、最赚、最优、最高级、最低价、最高档、最便宜、最奢侈、最后一波、最舒适、最符合、最先、最先进、最先享受、最新科学等。

与“极限”有关

第一、中国第一、全 第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、一流、最后一波、全国X大品牌之一、全球级、宇宙级、世界级、顶级（顶尖/尖端）、顶级工艺、顶级享受、极品、极佳（绝佳/绝对）、终极、极致等。

与“时间”有关

最后一天、仅限今日、今日特惠、明天涨价、错过今天明年再来、错过今天后悔一辈子随时涨价、XXX时间见效/起作用/见效等。

表示权威但无法考证的词语

与“迷信”有关

招财、聚财、招桃花、保平安、功德圆满、逢凶化吉、消除业障、辟邪、开光、镇宅、撮土焚香、奉若神明、皇天后土、黄道吉日等。

虚构或夸大食品、保健品、医疗器械的功效

混淆“普通食品”、“保健食品”、“药物”的功效，普通食品只能宣传食品功效，保健品只能宣传保健品备案功效，“普通食品”、“保健食品”均不能宣传医疗功效。

【常见违规宣传描述】

使用医疗及病理性术语的：

处方、药方、药用、药物、医疗、医治、治疗、免疫调节、止血、补血、清热解毒、驱寒解毒、补气血、护肝、深度解肝毒、防止胆固醇在体内蓄积、改善肠胃道、修复血管和神经、清肝泻火、养阴润燥、除烦止渴、益气补中、调和中药、 重建软骨、修护磨损软骨、养骨加固、软骨生成剂、激软骨生长、马上尿的畅、马上精力旺、将肥肉转化为瘦肉、激活自身左旋肉碱分泌机能、降糖、排毒降血、脂抗衰老、软化血管、润肠、活血、持久增大等；

使用各类疾病及病患名称的描述：

各类皮肤病名称、高血压、肝纤维化、改善偏食症、刀伤、关节痛、冻疮、烧伤、烫伤、丘疹、脓疱、癣、脚气、皮炎、毛囊炎、传染性湿疹、痤疮、皮肤感染、皮肤腐烂、过敏、消浮肿、祛脂肪粒、妇科疾病、皮肤面部痉挛、脂溢性脱发、病变性脱发、毛囊激活、酒糟鼻、降血压、痉挛抽搐、消除斑点、妊娠纹、斑秃、体臭、阴臭、美容治疗、提高精子活力、修五脏、肝细胞再生、抑制多种病菌、补肾、壮阳、无激素增高、瘦身、瘦脸、瘦腿、促生长、二次发育、补钙增高、滋阴补阳等；

明示或暗示医疗作用和效果的词语：

如治疗、治愈、治愈率、康复率、愈合、抵抗、消炎溶脂、吸脂、燃烧脂肪、防癌、抗癌、防止秃顶等；

功能常见的虚假宣传表述

保健食品，是指声称具有保健功能或者以补充维生素、矿物质等营养物质为目的的食品。保健食品不是药品，不以治疗疾病为目的，可以调节机体的某些功能，适宜于特定人群食用。根据《食品安全法》规定，保健食品必须经过注册或备案。目前，监管部门依法批准注册的保健食品允许声称的保健功能主要有27类，依法备案的保健食品允许声称的保健功能为补充维生素、矿物质。

保健食品生产经营者应严格按照注册或备案的保健功能进行标签标识和宣传表述只有具有国家备案的保健品可以宣传备案的保健功效，且仅限于备案内容。不可宣传超出备案范围或医疗相关功效。我们整理了市场上针对监管部门批准的27类保健功能的虚假宣传表述。

注意：保健品仅具有备案的保健功效，没有药效，如果有疾病的老铁请谨遵医嘱~

4.发布其他平台信息

推广内容或推广商品包含，非快手小店或快手小店官方允许的其他平台的信息，如微信二维码、商品链接和未经平台允许的商品推广形式等。包括但不限于引导线下交易，导流至其他平台等，如通过未经快手小店官方允许的第三方平台或账户、银行卡。

定义其他平台信息

非快手小店或快手小店官方允许的其他平台的信息是指，如个人微信账 、商品链接、实体店信息、银行账 及其他付款方式、二维码及其他（非快手）平台标识等信息。

禁止的行为

引导消费者不通过小店进行支付宝转账、不通过小店进行微信转账、引导消费者进行线下交易等

5.扰乱平台秩序行为

扰乱平台秩序行为，是指商户实施扰乱、破坏公平竞争、平等交易、健康稳定的市场秩序，侵害其他商户、带货达人、消费者权益，或对平台造成不良影响的行为。

常见违规类型

假借平台名义发布信息

【解释】指商户假借平台名义发布信息或让用户误以为是官方行为的情形。

侵害平台声誉

【解释】指商户诋毁快手、快手小店、快手电商品牌形象的行为。

泄露平台未公开信息

【解释】指泄露快手的任何商业秘密及未公开信息的。

包括但不限于：

1、商户泄露与快手签订的合同；

2、商户泄露与快手合作过程中所获知的与快手相关的决策、计划、技术和数据。

团伙账 违规

【解释】指使用两个及以上存在关联关系的商户或达人账户从事平台违规行为的情形。

包括但不限于：

1、使用同一设备、同一IP地址、同一 卡信息或硬盘信息登录的商户或达人账户从事平台违规行为的情形；

2、使用相同的身份证、公司注册地址、联系电话、邮箱账户、收款账 等信息注册的商户或达人账户从事相同或相似平台违规行为的情形。

3、其他使用两个及以上商户或达人账户从事平台违规行为，通过技术手段识别出由同一实际控制人操作的情形。

重复上架违规商品

【解释】指商户发布或出售的商品被平台认定为违规后，商户再次或多次重复上架该商品的情形。

【示例】

商户的商品因存在质量问题被平台下架后，商户未经平台允许将相同的商品发布在快手小店中。

未经允许收取预付定金

【解释】指商户未经平台允许收取预付定金或类似款项的行为。

未经允许货到付款

【解释】指商户未经平台允许进行货到付款发货的行为。

价格欺诈侵害消费者权益

【解释】指通过虚假、夸大宣传、炒作或者其他使人误解价格的手段，销售价格远超市场合理范围内的商品，导致用户权益严重受损的情形。

其他扰乱平台秩序行为

【解释】指商户为实现不合理目的或为规避平台规则的适用，故意实施违反诚实信用原则的行为以绕过平台治理，给其他用户或平台的合法权益造成极其严重损害的情形。

6.商品价格不合规

由于国家对于原价的定义较为严格：原价是指近7天该商品在同一个场所，以同样方式，有交易票据的最低交易价格。为避免违规，请商家使用建议零售价格、官方指导价或某平台当前零售价等代替。

不要说原价、划线价，如果提到其他场景（比如某宝、线下实体店等）的售价A，该价格A与直播售价B相差不能过大，应满足直播售价/其他场景售价＞10%。

7.未履行服务保障义务

七天无理由退货

《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条有明确要求经营者采用 络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

7天无理由退货的定义

买家在签收商品之日起7天内，对支持七天无理由退货

7天无理由退货时间范围

七天是指物流显示签收商品次日凌晨起计算，满168小时为七天。

7天无理由退货商品适用场景

四、如何自助查询违规

1、手机端违规查询路径

??方式一：进入快手小店，选择「查看更多」-「店铺管理」-「违规管理」进行查询

违规查询页面：

??方式二：进入快手小店，点击右上角「消息」，点击「违规信息」进行查询

2、电脑端违规查询路径

3、违规学习&考试流程

?? 黑屏、中途退出会导致学习重新开始！

2.1 学习流程

2.2 强制学习流程

2.3 强制考试流程

五、电商规则学习指南

1、电脑端查询途径

1.1 规则中心

1.2 查询途径：选择「规则中心」-「个人店铺」-「个人店规则」-「平台秩序」-《快手小店营销违规管理规则》、《快手小店商户违规管理规则》

2、手机端查询途径

2.1 查询途径：进入快手小店，选择「查看更多」–「商家成长」–「规则中心」–「个人店铺」–「个人店规则」-「平台秩序」–《快手小店营销违规管理规则》、《快手小店商户违规管理规则》

3、手机端学习途径

3.1 学习基地学习途径：进入快手小店，选择「查看更多」–「商家成长」–「学习基地」

3.2 商家论坛学习途径：进入快手小店，选择「查看更多」–「商家成长」–「商家论坛」

3.3 电商规则词典查询途径：进入快手小店，选择「查看更多」–「商家成长」–「商家论坛」-搜索「电商规则词典」

4、电脑端学习途径

4.1 学习基地链接（电脑端）：

4.2 商家圈链接（电脑端）：