站在线客服是专用于 站的在线客服系统，而QQ、旺旺等是专门用于个人沟通的即时通讯工具。 络的在线客服不需要访客在他电脑上安装任何客户端程序，直接点击在线客服对话框进行任意的对话，而且 站在线客服能清楚的知道访客在 站的所有访问足迹，包括访问了哪些 页，什么时间访问的，访问了多长时间，从哪里或通过什么搜索关键词进到 站的，所以， 站的在线客服可主动向访客发起对话邀请。
但个人即时通讯工具没有跟踪访客访问 站足迹的功能，因而也不可能主动向访客发起对话邀请，QQ对于不是自己好友的QQ还不能发送任何对话信息，另外，个人即时通讯工具必须在访客的电脑装了客户端程序，并需登陆才能与 站的在线客服沟通。
络在线客服无论是对于用户来说，还是对于企业来说都是不陌生的。对用户来说，在线客服是疑难解答以及与商家进行沟通的一个聊天工具；而对于企业来说，在线客服是 站的一个导购员，为客户解答对产品的疑问并对其购买产品产生引导的作用。那么，在线客服软件比较，到底哪个适用于广大企业呢？
对于现在的 民来说， 站的体验度是很重要的，那些存在弹窗或者是浮动窗口的页面都是比较厌恶的，还有 站打开的速度过慢这些是直接影响浏览的；影响 站的打开速度是与 站空间有关，而弹窗或者是浮窗这些的话就是与广告或者是 络在线客服相关的，类似百度商桥的在线客服都是存在一个浮动的窗口和一个固定位置的弹窗，这对用户浏览 页都是有着极大的影响的。对此，专业营销 站都是只具备一个在线客服就足够了，但是，这个在线客服的功能就要强大。
目前在市面上快商通的在线客服一直饱受好评，到2015年为止已经超过了20万家企业使用快商通的产品。选择快商通的主要原因有两点：1.不受限制：不要求对方是否使用同等软件才能进行沟通，只要对方访问 站都能选择进行对话。2.跟踪记录：该软件是能对访客的访问信息进行查阅，以及对话中断时能相对应的找回该访客，对访客的监控能力还是比较强的。
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