过去,消费者的服务意识薄弱,服务需求并不强烈,而如今客户对产品和服务的要求更高,客户寻求服务的时间碎片化,因此企业和客服中心必须发生改变,以更紧密的连接、更快的反应速度、更准确有效的方案来为客户提供更快更好的服务。
那么如何才能快速提供服务,提升客户体验度和满意度呢?有人认为增加企业客服人员是减少排队、提高接通率的好办法。但是,无论是招聘还是外包,都会大幅度提高企业的管理和人力成本,这对于企业来说并不是最佳选择。
针对这一问题,米多客为企业带来了完美的解决方案。米多客在线客服软件能帮助企业快速搭建互联 客服平台,支持多种灵活辅助功能,为客服提供快捷工作方式,实现企业快捷、高效、弹性的客户服务,根本上缩短客户等待时间。
企业的推广渠道往往不限于 页,还有APP、微信、微博等,各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或 页或微信….若是客服还需切换后台回复,再一一搜索复制粘贴,那客户的耐心已经耗尽。
客户遇到问题咨询在线客服时,都希望问题能够尽快得到解答,但实际情况是在线客服繁忙客户需要不断等待,在等待中客户很可能转向同行,而米多客智能客服机器人无需等待即可第一时间回复客户。
米多客在线客服人工+智能机器人客服的模式,可以为客户提供7*24小时的服务。客户咨询时智能机器人会主动沟通展示常见问题。如果机器人自动回复不能满足客户的需求,客户还可以选择人工客服进行沟通咨询,大量节约了客户的时间,让服务触手可得。
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