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在中国联通沃云云视频推出6天后
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为了能够让大家在实际操作的时候更加顺手，我们及时搜集汇总了常见问题，并进行针对性解答，希望能够帮到您。
温馨提示
为了能否快速查询到相关问题，您可使用微信自带的“搜索页面内容”功能，操作方式如下：
2、点击弹出框中的“搜索页面内容”：
3、输入问题关键词即可看到“关键词出现次数”，您还可上下翻阅进行选择查看“关键词具体出现位置”：
手机端常见问题
Q
1、组织架构个人创建企业无法修改？
A
自注册创建企业无法修改组织架构，大客户如需修改组织架构建议可线下申请或者转成商用版本。
Q
2、创建企业输入框不全、闪退、无法跳转app问题？
A
请从应用商店下载更新版本。
Q
3、开会时有一方没有声音？
A
需打开app的时候选择打开麦克风，关闭后台其他使用麦克风应用相关的软件。
PC端常见问题
Q
1、PC客户端使用手机注册信息登陆显示用户名、密码错误？
A
从商用版pc端已转成免费版pc端，到谷歌浏览器https：//ecflowcloud.com.cn:2443下载新的pc客户端，下载之前请卸载原有pc客户端。
其他注册使用问题
Q
1、账 注册登陆后出现需要购买套餐才可以使用？
A
web端如果选择的是企业注册，是需要购买套餐才可使用。请选择手机端注册，选择“我的”，完善“创建企业”信息后方可发起会议。
Q
2、正常发起会议后其它账 登陆会议 显示会议 无效？
A
个人发起会议为实时会议室，请发起人不要退出会议，退出后分享的会议 会失效，需要重新发起会议。如果需要使用固定会议室，请联系服务人员线下开通永久会议室。
Q
3、个人注册的手机账 如何使用会控？
A
免费账 使用谷歌浏览器访问
https://vip.ecflowcloud.com.cn:2443 登录就可使用会控功能。
Q
4、参会方对于上下行速率要求？
A
建议 络上下行可达到稳定的不低于1兆带宽。
Q
5、回声太大，无法正常使用？
A
暂不需发言的，自行关闭麦克风，或安排专人在web端进行会议控制，回声应为某个参会方的设备问题，对应参会方静音后可解决。
Q
6、PC运行软件白屏无法使用？
A
电脑配置I3以上CPU内存4G以上，保证 络4M以上流畅运行。
Q
7、创建企业后再次登录还需要重新创建企业问题？
A
创建企业的时输入全称（不少于6个字）。
Q
8、用手机端加入会议使用正常，但是用pc端加入会议看不到别人也听不到别人的声音？
A
PC端进入会议时有麦克风、扬声器的选项，需确认电脑的摄像头、麦克风是否选择确认、有效。
Q
9、为什么 页端发起会议，会议室“未购买服务”？
A
直接使用手机注册，避免WEB注册创建企业， 页版为加入会议（免登录）及后台会控的功能。
Q
10、出现此种情况是什么原因？
A
服务器正在调流中，您可稍等再测试。
Q
11、如何分享文件PPT类？
A
通过PC客户端和浏览器进入会议可以分享。参考如图：
浏览器端
PC客户端
Q
12、在国外能否使用，或者用国外手机能否注册？
A
国外也可下载这个app登录，但国外手机 目前未支持，建议用国内手机 注册 或者直接 页web端直接加入会议（输入会议 密码即可）。
Q
13、显示名称为手机 ，可否修改？
A
名称为手机 不可修改，建议以访客方式入会的方式（不用登录）可以修改姓名。
Q
14、录制的会议能下载到电脑本地吗？
A
录制内容上传到云端，本地需要下载后保存在本地。
Q
15、规模较大、每人注册较为繁琐？
A
一个人注册后，发起会议后分享会议 及密码，其他人直接在登录界面下面选择加入会议即可，免注册登录。
Q
16、不能录入新 段？
A
该情况可能在加紧扩容升级，由于资源有限原因未能注册成功。我们的产品没有限制 段，如果多次尝试后仍有问题，您可直接拨打服务热线4000 102 580进行咨询，可在后台直接帮忙开通。
Q
17、手机显示不能适配屏幕？
A
您可将手机横屏尝试。
Q
18、不能分屏显示多名参会人员？
A
您可将手机横屏尝试。
Q
19、手机端不能静音、不能切换会议主发言人？
A
登录PC、 页版登入管理员账 ，使用会控功能，禁止目标账 发言，和设置主主发言人为主画面。
Q
20、会议界面没有与会人员目录，不知道谁参会？
A
请登陆电脑端进行查看。
Q
21、不能踢人、加人？
A
请在电脑端登录管理员账 ，使参与人结束会议，加入会议可通过分享会议 和会议密码等方式实现。
Q
22、有时候被结束会议、踢出会议？
A
一个账 不能俩个设备登录同时参加会议，大客户请自行分配好账 。
Q
23、手机端如何加入会议？
A
下载安装客户端并注册后，进入首页点击加入会议即可。
Q
24、电脑管理平台如何登陆？
A
谷歌浏览器使用管理员账 登录
https://vip.ecflowcloud.com.cn:2443
Q
25、电脑登录如果和下载PC客户端？
A
打开 页 https://vip.ecflowcloud.com.cn:2443 选择相应客户端下载。
Q
26、手机注册时提示云视频服务已停止运行？
A
手机后台运行程序过多，建议关闭暂不使用的程序，并重启云视频服务。
Q
27、在会议中遇呼入电话，会议是否会被强制关闭退出，接听电话后能否自动连接会议，其他参会者是否会受到影响？
A
无法自动重连会议，请接听电话后再次登录加入会议，其他参会者不会受到影响。
Q
28、免费版的也能通过 页版来修改自己的信息么？
A
可以通过 页来输入个人信息。
Q
29、手机注册需要邮箱激活？
A
不需要，手机注册后可以直接使用联通云视频。
Q
30、手机是否必须距离一米左右才能把脸拍完整？
A
由于不同手机摄像头规格不同，导致拍照效果有差异，可以选择将横屏，以实现更好的拍照效果，注意手机要设置成自动旋转。
Q
31、免费账 的有效期为一个月么？
A
中国联通云视频服务免费使用至本次疫情结束。
Q
32、手机和电脑一个帐 可以同时登陆吗？
A
同一账 只有一个设备可以使用云视频登录。
Q
33、客户如何在架构下面添加相关参会人员？
A
Q
34、免费版参会后，能切换参会人员的视频画面吗？
A
需使用电脑浏览器登录会管平台，进行会控设置可以修改参会人员布局。
Q
35、登录会议存在杂音、视频卡顿、音视频不同步情况？
A
请尽量在4G信 覆盖较好或wifi环境下使用，建议参会设备上下行带宽不低于1Mbps。
Q
36、访客手机入会可以修改手机 码为名字吗？
A
免费版不支持修改。
Q
37、注册企业信息可以修改吗？
A
免费版不支持修改。
Q
38、手机注册通用验证码是否还能使用？
A
Q
39、多人入会造成会议室内噪音杂音是否可以全员静音？
A
可以通过PC端登录会管平台，设置会控入会或者全员静音。
Q
40、手机注册需要邮箱激活吗？
A
不需要，直接使用手机 登录即可。
Q
41、注册只支持联通手机 码吗？
A
联通、移动、电信 均支持注册。
Q
42、云视频服务只能使用联通 络吗？
A
所有能上互联 的 络均可。
Q
43、系统支持多少方会议？
A
免费版本支持100方同时会议，商用版无最高限制人数。
Q
44、入会后如何调整显示画面的布局？
A
可以在客户端设置轮循或通过会管系统的屏幕显示设置功能选择不同显示模式。
Q
45、手机端是否支持屏幕共享功能？
A
手机端可以支持图片共享；PC端支持桌面、白板、文件共享。
Q
46、PC客户端32位系统是否可以运行？
A
不可以，客户端需要64位系统，目前支持.WIN7和WIN10版本操作系统。
Q
47、安装后无法使用摄像头如何解决？
A
安装客户端后登录帐 ，在设置选项中勾选本地使用的摄像头。
Q
48、会议结束后如何关闭会议？
A
Q
49、各级政府、卫检部门如何提高优化使用体验？
A
政府机构、 卫检部门属于重保客户，可拨打服务热线在会议时段开通重保服务。
Q
50、开通会议后如何分享会议 和密码？
A
创建成功后可以通过微信、QQ、邮件、电话、短信等方式告知其他人员参会。
Q
51、视频会议清晰度如何？
A
目前免费版视频画质为720P，商用版可支持1080P。
Q
52、原有视频会议终端能否加入这个会议？
A
联通云视频支持硬件终端通过SIP 注册后加入会议，充分利旧。
Q
53、如果单位已有指挥室，是否支持使用？
A
单位指挥中心，指挥室可以通过原有硬件终端注册SIP 使用，也可以安装电脑客户端投放到指挥大屏幕方便指挥使用。
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