1、客服工作量

在芝麻小客服客服系统后台的统计里，在【客服工作量】这一项，可以看见接待客户数、有效会话数、接待时长平均值等各项对客服工作情况的记录。

2、工作质量

在后台可以查看每个客服的工作完成的质量，也就是客服接待用户的首次响应时间平均值、平均响应时长，这个数据可以看出客服在接待客户时响应的速度，响应的速度越快，用户的体验会越好。

3、邀请评价

在用户没有其他问题准备关闭对话时，客服可以主动给ta发送一则邀请评价，邀请对方对此次客服工作进行满意度的评价。

客服可以在后台看见近期所有评价概览，在评价概览里可以看见全部评价数，包含好评、中评、差评具体数据。

使用芝麻小客服客服系统可以帮助企业管理多客服，对客服的工作在工作量、工作质量、评价反馈等几个维度来考核客服，达到提升员工效率，提升客户满意度双重目的。

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