在软件开发过程中，由于内部开发人员不足，考虑到人力成本，往往会将一些非核心的模块交由第三方IT人力外包公司进行开发，而中小型团队既缺乏相关的管理经验，也无法准确评估代码和交付物的质量，往往会让管理者出现「心里没底」的情况，那么对于技术储备并不是很足的团队，管理者又该如何对外包团队进行监督和控制呢？

确保及时准确地交付工作要求、规范和准确性

通常，外包工作的范围是明确的。外包团队应该做的和不应该做的，理论上应该以合同条款的形式进行严格的记录，并明确区分。

管理者必须确保与外包团队及时准确地传递相关信息，同时安排团队成员作为外包团队的对接人，负责了解外包工作的状态，沟通工作需求，第一时间回答外包团队的问题。特别是当有新的要求和新的工作标准，或有与合同条款不一致的变化时。

只有确保及时准确地交付工作要求、规范，外包团队才能清楚地知道如何开展工作以满足需求。否则，标准不明确，需求不确定，完成的工作需要返工，不仅会阻碍项目工作的正常进行，还会严重影响外包团队的士气，破坏合作关系。

提供支持

对于已经外包的部分工作，管理者也要密切沟通，及时了解外包团队遇到的问题，主动提供必要的支持和帮助。

项目团队和外包团队的关系虽然是甲方和乙方之间的关系，但是面对客户的时候，一定要作为一个整体来对待。在具体工作中，双方在不涉及合同条款或法律责任的情况下，应相互支持，相互配合。所谓「责任要分离，接口要模糊」。

严格评估

即使是外包工作，管理者也不应该有甩掉包袱的想法，更不要说依靠合同中的惩罚条款来限制外包团队的行为。就像管理自己的团队一样，工作绩效的提升离不开严格合理的考核。

对于软件研发外包人员，可以选择定性指标和定量指标结合的形式来制定评估规则。如定性指标选择控制在20%，定量指标控制在80%（具体占比可根据团队实际情况灵活掌握），前者可选择的指标有 工作态度、团队协作、学习能力等；至于定量指标可以选择需求/功能开发工作达成率、代码可靠性、Bug数量、数据备份、代码规范性等。

虽然工作是外包的，但外包工作和外包团队的管理责任仍然要由项目经理和团队承担。只有通过全过程的严格监督，才能保证项目工作的规范实施，也有利于优化和提升双方合作水平，建立更加可靠的伙伴关系。

灵活的人员配置和任务安排

由于项目开发过程中，总会根据实际情况对项目开发进行调整，选择IT人力外包的时候，可以根据项目情况和外包人员的工作情况，对人员进行重新调配，也可以对外包人员的工作内容进行重新安排，灵活度满满。

外包团队的管理其实与自有研发团队的管理类似，总结前文可以归纳为以下几点：

1.确保工作要求规范及时、准确地传递，让外包团队清楚地知道应该如何开展工作；

2.要与外包团队保持密切沟通，及时了解他们遇到的问题，并积极主动地提供必要的支持和协助；

3.严格考核，采取现场巡查与客户反馈相结合的方式，具体奖惩机制由双方协商确定；

4.选择合适的管理工具提供支持，能够起到事半功倍的效果。