催收江湖秘籍之——外访催收合规守则及经验分享

当债务人已经逾期到一定期限，且此前多次催收无果时，金融机构会进行外访上门。外访催收的最终目的是找到债务人当面沟通，能够对企图恶意欠款的客户起到一定的心理震慑作用，让其感觉到机构对这笔欠款的重视程度，有助于尽快促成逾期帐款的回收。除此之外，外访上门的过程，也便于我们搜集客户的相关资料，为后续催收工作提供有效信息支撑；为司法诉讼提供有利的诉讼证据。

外访催收工作有着很严密的一套流程，不仅要严格遵循业务守则，实现合规绿色上门、全程详细记录、事后催收总结等作业流程，还应根据债务人情况，制定不同的催收计划，随时调整催收策略，以达到最好的催收效果。本期小课堂，度言小编就和大家聊聊外访催收应遵守的那些守则以及经验分享，建议收藏转发给需要的伙伴们。

外访催收工作守则

1●

外访前的准备工作

2●

外访着装要求

外访人员应穿工作正装，发型简单正统，在着装及发型等外表形象上，应展现正派、专业形象（你的形象则代表公司的形象）。

3●

合规话术

4●

外访当天必须提交完整催收记录

应在外访当天，及时提交完整的催收记录，并提交包括录音、视频、照片、承诺书等附件。

外访过程中的注意事项

1、到达地点时，先核对外访地址是否与资料地址一致，细心观察周围环境；

2、当债务人情绪失控时，应安抚并使其冷静，若继续失控，迅速离开，视情况定再访计划；

3、被访者使用武力时，应迅速离开至安全的地点，并及时打电话 警；

4、发现地址不详、地址错误或已经搬迁时，应向保安、邻居等了解相关情况及时记录；

5、在任何情况下外访员都不得进入客户住宅内部，只能在门外进行谈判；

6、不得在客户门外大声叫嚷，不得有用力砸门、频繁按门铃等扰民、暴力/软暴力行为发生。

最后，度言小编要提醒大家，在任何情况下都必须保持冷静的情绪和平和的心态，不可使用带有侮辱、挑衅的言语，更不可和客户发生肢体接触。应注意文明合理，我们推崇合理、合法、合规的催收方式，文明催收，拒绝暴力催收，这样催收行业才会更加阳光。让我们共同努力，成就更好的自己。