crm管理软件跟scrm管理软件的区别

crm管理软件的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。但是进两年市面上出现了scrm管理软件，那么CRM管理软件跟scrm管理软件有什么区别呢？今天我们不妨一起来看两者之间的区别。

1：从目的出发，传统crm客户管理系统更加偏向管理，而scrm管理软件则更加注重用户服务，两者之间天差地别，一个是专注服务客户，一个是注重管控客户。

2：从性质出发，传统crm注重管理客户信息，scrm管理软件则是注重经营客户之间的关系。传统crm更看重如何优化管理从而提高员工对接客户的效率。scrm管理软件则更着重从不同渠道引流客户进入企业私域流量池。

3：从服务出发，传统crm更加侧重电话和短信单向营销，客户没有一个能够反馈的渠道，只能被动的接受企业的营销，过度营销必定不可取，而scrm管理软件让客户能够基于营销的基础上反馈需求，形成双赢局面。

4：从场景出发，PC端营销的时代慢慢成为过去式，移动营销占据了企业的打通，通过PC端对接客户必然是受限的，我们不能随时随地都带着电脑，而移动营销不一样，没有客户不会一天不带手机，而有手机就可以链接需求。传统的crm系统大多数只有呼叫团队在使用，而scrm管理软件不同，从法人到一线，实现全员营销矩阵，强势留存客户。

5：从信息出发，传统crm成本高，效率低下，无法把控消息触达是否是精准的，反之scrm管理软件不同，从客户进入的渠道到客户实时的聊天进度全方位知晓，精准触达所有客户。

6：从数据出发，传统crm系统的营销数据、员工数据、售后数据、产品数据独立控制，没有建立强有力的链接，非常容易造成数据混乱，而scrm管理系统不仅仅有单独可控的数据库以外，还能够全面链接所有数据之间的关系，类似于蜘蛛 ，通过计算得到最终用户数据，发挥数据最大效益。

7：从系统出发，传统crm作为一个封闭的系统，更新只在于内部，无法触达更多的外部内容，但scrm管理系统作为互联 营销系统，通过云计算大数据统计最新内容，迭代适应时代能力更强。

8：从更新出发，很多传统crm系统其实很早更新产品，多数故步自封，但是scrm管理软件不同，基于SaaS云系统，基本上至少每月要更新2次。

9：代表公司不一样，crm系统代表公司有：用友、爱客等等。Scrm代表公司是：点镜scrm,点镜作为腾讯企业微信推荐的第三方服务商，将企业微信的营销和管理能力发挥到极致，PC端和无线端全面发展，全面助力企业资源不流失。全方位管理客户，保护企业资源不丢失。