今天的这篇文章有点长，请耐心看完，最后有惊喜哦！要分为三个部分，第一部分讲物业企业为什么要搞标准化，第二部分呢讲sop标准作业程序，第三部分讲我们的智慧物业管理软件怎么帮助大家把sop落到员工的日常工作中的。
咱们进入到第一部分，物业企业为什么要搞标准化？
一提起标准化呢，很多人持反对态度，说标准化更适合于像工厂这样的生产型企业。物业服务对象是人，二人个性不同，需求不同，场景不同，即便是同一个人，在同一个场合下，他还有情绪不同，你怎么可能用标准的话术，标准的方式去应对呢？所以标准化是不适合服务型企业的。他这个话说得对吗？好像有点道理是吧？那又有人说了，标准化就是那些专家把本来很简单的事情弄得很复杂啊。我听说龙湖4000条军规，谁能记得住呀？有人说我们公司花了几十万，上百万来搞标准化体系，搞了这么厚厚的八本标准化文件有啥用啊？弄好以后摆在书柜里头就没人管了。这是两种反对的态度，有道理吗？好像有道理是吧？那你说标准化还要搞还是不要搞？要搞为什么要搞？
要复制，要扩规模，对，企业要发展，要扩大规模啊。你管理的项目越来越多，项目的分布越来越广，大公司基本上都是跨城市跨省都在做项目，那这还不算，那你这个企业要想上市，或者是那些上市的物业公司，他迫于资本的压力，迫于发展的压力，还要花钱来并购公司，来收购项目，那有的项目进去管理，还没到一两年功夫，业主就开始维权了啊，盘子就丢了。为什么呢？因为人才的增加速度跟不上项目增加的速度，那在这些项目上，你的服务，你的管理的水准远远低于你这个品牌应该有的水准，对吧。一般来说呢，服务型企业是很难做大的，生产型企业要想扩大产能，加几条流水线就够了，而服务型企业要想扩张，就需要增加很多人才，增加管理幅度。
第二部分，什么是标准化呢？
通俗来说，就是对企业各种各样重复性的事务形成统一的规范，规则，程序，我们把它们称为标准，把形成标准和推进标准实施的过程视为标准化。做标准化的意义呢，第一是让企业部门和岗位分工明确，避免推诿扯皮，要理清公司各部门的工作流程，避免混乱。第二呢是明确员工的升迁和培训，以及企业的培训管理，防止不同的师傅带出不同的徒弟内容局面。第三呢是确定公司所有的工作作业标准规范，考核标准统一，沟通容易，流转清晰，提高效率。
第四呢是防止管理经验的流失。把企业内部优秀的员工所积累的技术经验，通过文件的方式加以保存，这样呢就不会因为人员的流动，整个技术和经验都跟着流失了，能达到个人知道多少，组织就能知道多少。这呢就是将个人经验财富转化为企业财富的过程。第六个呢是标准化，能够减少变异和错误，排查问题，比较容易防止风险，防止错误的再次发生。总之呢，标准化的目的就是形成企业的核心竞争力，为用户提供优质的，稳定的品质。
第三部分呢，就是我们的智慧物业管理软件，这个平台适应性很强，你可以根据自己的服务对象的不同来进行调整，比如说公共卫生间啊，对于普通办公楼的卫生间和5a级写字间的卫生间，那么要求当然是不同的，你可以在后台来设置工作内容，操作说明，验收标准，工作频次啊，都可以设置成不一样的。标准化是对服务质量进行评价的标尺和硬的因素，是实现精细化，品质化管理的基石，是实现企业经营目标的支撑力量。我们相信我们的软件能帮助大家去落地标准化，尤其是在减少成本，稳定质量，改进流程，快速复制方面给您插上科技的翅膀，极大程度的去减少员工们的低效的，辛苦的工作。我们相信物业行业会逐步发展成高科技支撑下的新型服务业。
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