抢票是一门玄学

自2019年12月12日进入春运以来，“我在XX抢票，快来帮我加速。皮皮虾，我们抢”、“为我回家助把力”、“你不点我不点，小X回家有危险”的文案又开始出现在各大微信群，为抢票助力和“砍一刀”都成了大家考验人缘的方式。

各个平台也出台了一些“双渠道”、“加速包”、“VIP会员”等策略。让用户觉得不用加速包、不买VIP基本抢不到票。但其实买了也不承诺能抢到。更令人迷惑的是，平台用不明显的字体颜色诱使用户购买“加速包”或VIP会员。如下图携程和美团的购票页面上，要购买加速包的“极速购票”用红色字体，不用加钱的“低速抢票”则是不明显的浅灰色字体，不仔细看的用户有可能不小心勾选付费极速抢票的选项。

营销背后的原理是什么？

这些五花八门的加速选项，不但提高了所有人的抢票门槛，还增加消费者的筛选成本，抢到了是运气，抢不到只好自认倒霉。那么这些让你在买与不买之间摇摆的东西是什么呢？但最后又让你不得不买的东西到底是什么？

更令人害怕的事，在面对商家这些五花八门的信息的时候，你发现自己没有办法主宰自己的大脑。你的脑子变成了单线、指向性思考，比如：

……

这些信息堆积在 一起，大脑开始不受控制，持续聚焦、关注一些负面的问题。这些信 还会不断挤压认知资源，让你疲于应对、应接不暇，从而产生疲惫感、压力感和焦虑感。

这其实不是大脑的错。心理学上有一次词——FUD （Fear、uncertainty、doubt）。

FUD因素与营销

FUD因素是指恐惧、不确定性和自我怀疑。

从进化论角度看：人类天生倾向于觉察威胁。由于大脑的天生自我保护功能，相比正面信息，它对负面信息的反应更加强烈。所以，工作中我们的大脑会关注更多的负面情绪，会过度查找所谓的“FUD因素”。这就是我们大脑的“负面倾向”。

从心理学上看：大脑警觉程度过度提高，打破神经回路内部平衡。当大脑的“负面倾向”过度时，通常会激起一连串“过度警觉”的反应，导致大脑内5-羟色胺和多巴胺不平衡，致使大脑处在持续的“焦虑循环”中。当焦虑循环无法排解时，大脑就会产生更加强烈的焦虑形式——反刍思维。反刍思维会强迫性地、反复地查找令人痛苦的因素，却没有能力将注意力集中在解决方法上。

从营销角度来看：恐吓式营销。商家通过灌输一些负面信息使受众感到困惑和怀疑，从而传播自己偏好的理念。从而就形成了以上销售的闭环。

反恐吓式营销，科学消费

中国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花在2019年接受媒体采访时表示，12306已经对第三方抢票软件的相关特征进行识别并实施了流量拦截，即使用户花钱购买了第三方抢票平台的加速服务，购票的成功率也会大打折扣。另外，12306已经推出了“官方抢票”的候补功能，如果遇到有旅客退签返回的车票，或者是铁路方面根据列车能力情况加挂而增加的车票，就可以优先配给已经排队等候的人。

希望大家识别恐吓营销中的FUD因素，科学消费。

最后，祝大家都能买到回家的票！