2022年CRM软件市场竞争规模分析预测及投资战略发展评估预测

2022年CRM软件市场竞争规模分析预测及投资战略发展评估预测

1、CRM营销服务行业的发展现状：CRM营销服务具有复杂性较高、技术含量较强等特点，其中营销策略的制定、营销创意的设计、营销平台开发及营销数据分析、营销活动的执行都需要大量的专业化人才及丰富的营销经验，品牌客户独自运营CRM营销服务部门的管理难度较高，综合成本较大，其通常根据自己具体的营销需求及运营习惯将部分CRM营销服务业务委托给专业的第三方营销服务商以获取策略、创意、技术及营销经验方面的支持。

根据中金企信统计数据，我国移动精准营销市场规模从2013年的84亿元增长至2017年的1,671亿元，预计在2022年达到6,609亿元，规模整体增长较快。

从CRM营销业务中的CRM软件的市场规模上看，近年国内CRM软件行业得到了快速发展，根据中金企信统计数据显示，2018年我国CRM市场规模为30.2亿元，预计2023年市场规模可增长至65.8亿元，业务规模稳定增长。

中金企信国际咨询公布的《2022-2028年中国CRM软件行业市场调查研究及投资潜力预测 告》

2014-2023年中国CRM市场规模现状及预测

数据统计：中金企信国际咨询

2、CRM营销概述：CRM营销即客户关系管理营销。客户关系管理指的是在企业的市场营销活动中经营者借助日益发达的信息技术和科技手段采集顾客基本信息，并对这些信息进行深入分析且形成一套完整的客户资料后，再根据这套客户资料对自身服务加以改进优化以最大程度满足客户需要并获取客户忠诚度的过程。

客户关系管理通过实现企业和客户之间的交互服务，提高了客户对企业的满意程度和好感，以此实现提高企业的竞争力和经济效益的最终目的，是企业获取新客户和挽留新老顾客的过程和手段。企业通过全面记录客户的基本信息、产品质量、价格需求等内容，将其进行整合并作用于企业内部销售方案和营销策略的选择和制定上，进而实现企业能够做出有效的市场决策，帮助客户提供更加贴心的服务，提高企业经济效益与核心竞争力的最终目的。

3、CRM营销的发展：CRM营销最早发源于美国，二十世纪八十年代初，便产生了“接触管理”（Contact Management）理论，即专门用来收集所有顾客和公司联系的信息。八十年代中期，杰克逊最早提出了所谓“关系营销”这样一个概念，使得公司对于“市场营销理论”的认识又更进了一步，到了九十年代，逐渐发展成了客户关怀体系，其中包括电话服务中心中顾客资料的分析，代表性的研究有Sviokla和Shapiro的《寻找客户》和《保持顾客》，内容比较广泛，涉及到客户忠诚、客户保持、客户价值和客户满意度等。

二十世纪九十年代，客户关系管理市场开始出现爆炸性的增长。Gartner Group Inc公司比较完整地提出了客户关系管理的概念。早期的ERP，只是片面强调对于供应链进行整体管理，在实际应用中，由于其本身的局限性，加上先期技术发展阶段的制约性，并不能很完善地实现对客户端的管理，同时由于客户的需求是多样的，ERP系统无法给出好的解决办法。同时，电子商务在这个时期得到了普及应用，使得客户信息处理技术如数据库、商业人工智能、知识发现等技术得到了非常迅猛的发展。Gartner Group Inc公司结合新经济的需求加上新技术的发展，提出了客户关系管理概念。Gartner Group Inc公司提出的客户关系管理，是为企业提供全方位的管理视角、给予企业更加完善的客户交流能力，使得客户的收益率最大化。同时，Carlson Marketing Group、Hurwitz Group等公司根据自己的理解积极推出他们的客户关系管理理念，使得CRM的企业实施策略以及CRM系统分析性功能研究领域得到了完善和发展。

21世纪初至今，这一阶段CRM的研究处于平稳发展阶段，各项研究继续深入开展，CRM的理论以及应用趋于成熟。客户价值与公司绩效、公司价值的相关性得到实证，人工智能技术被引入到客户价值的评价应用中，客户终生价值研究也有了深入进展并得到了广泛应用。

4、CRM营销主要理论：CRM理论是围绕客户展开的，涉及客户生命周期、客户获取、客户忠诚度、客户满意度、客户保持等多个方面，贯穿始终的是对客户生命周期管理以及其价值进行深入挖掘，最主要的是客户生命周期管理。

目前，CRM所倡导的客户关系营销不仅关注客户的现有短期价值，更加关注客户的长期价值、潜在价值和无形价值，因而在对客户的挖掘、识别、保持和发展的整个管理过程中，很多企业都强调以客户终身价值最优为最终目的，从而实现对全生命周期中各种有价值客户的有效管理。客户对企业的价值不单单是客户的直接购买行为为企业带来的利润贡献，它主要包括客户的购买价值、口碑价值、信息价值、知识价值、忠诚价值和交易价值等，是客户在其整个生命周期内为企业创造的所有价值总和，即客户的终身价值。围绕客户的生命周期的不同时点进行有针对性的客户关系管理，使得客户不同时期的价值被企业最大化利用，这也是客户关系管理的核心。

5、CRM发展趋势：

（1）企业对于提供从“策划到执行”全服务的CRM营销公司的需求日益增强：目前，“以客户为中心”营销理念已深入人心，通过良好的客户关系管理实现潜客的转化以及老顾客关系的维护的理念正在被越来越多的品牌企业所接受。CRM营销正是围绕客户关系管理展开的营销，在近年来得到了快速的发展并且受到越来越多的品牌企业的重视。CRM营销涉及企业CRM营销策划、内容创意、技术支持、落地执行多个环节，每个环节都有多家营销服务公司在各自的领域提供营销服务，但是由于不同公司对于品牌企业的品牌文化、创意方向、发展战略理解不同，导致CRM营销从方案策划、内容创意、技术支持、落地执行各环节不能起到很好地协同作用，无法达到预期的营销效果。因此，能够为品牌客户提供覆盖从“策划到执行”全环节的CRM营销服务公司能更好的满足品牌企业的需求，将越来越受到品牌企业的欢迎。

（2）CRM营销和数字营销的结合越来越紧密：近年来，互联 媒体尤其是移动互联 媒体飞速发展，根据研究资料，用户平均每天花在移动互联 的时间已接近6小时，移动互联 已经全面渗透到 交、视屏、电商、理财、出行等生活刚需场景，这几大行业渗透率均已超过50%，其中，微信月活用户规模更是已经接近9.5亿，渗透率已经高达83.6%，用户使用小程序的习惯也已经养成，月人均使用微信小程序接近1小时。根据中金企信统计数据，截至2021年9月，中国移动互联 月活用户达到11.67亿，月人均单日使用次数和时长分别达到115.1次、6.6小时，持续加深的使用习惯，推高了生活数字化程度。互联 尤其是移动互联 已经成为大部分用户生活的重要组成部分。

随着互联 媒体的爆炸式发展和普及，企业在实行CRM营销过程中越来越多的使用数字媒介作为工具以实现信息的传递以及客户关系的维护，同时在推行数字营销过程中又会加入CRM营销策略增加客户的黏性，CRM营销和数字营销的边界越来越模糊，很多领域的合作更加紧密，比如通过微信服务 等数字工具对会员进行CRM营销和管理、通过知名行业APP或 站进行潜客挖掘等。

（3）从传统CRM逐渐向 交CRM发展，CRM营销从服务内容以及服务形式方面全面升级：传统的CRM沟通模式主要为企业对客户的单向沟通，以达到客户满意度的提升，促使目标客户能够持续购买企业产品。随着 会化媒体的发展，越来越多的消费者聚集在了 会化媒体中，CRM营销也更多地和 会化媒体进行了融合，通过 会化媒体实现对客户的个性化互动、 交化沟通，富有创意的 区化运营将会在 交媒体中快速实现口碑传播，形成较好的营销效果。

此外，CRM营销服务的内容也趋于丰富和深入，从原先单一通过呼叫、短彩信和邮件等传统方式了解客户需求提升客户满意度逐步融入了客户体验等新元素，通过增加客户体验以及营销内容的创新，直观全面地展示品牌和产品特色，让客户在体验中感受到品牌文化并且更为直观的了解客户真实需求，从而实现客户关系管理。

CRM的数据服务也从简单的CRM自身数据销售漏斗分析、客户画像分析逐步引入数据的分析，将传统CRM数据和 会化媒体等多渠道的数据进行了融合，大幅提升客户生命周期管理的精准性、客户画像的准确度，实现更为精细化的客户关系管理。

（4）CRM营销逐渐数字化，并在企业级数字化中扮演重要角色：企业级的数字化是企业发展的一个趋势，CRM营销在客户洞察、营销传播、线索分配、客户跟进、会员管理、生命周期管理等多个环节数字化趋势明显并且正在发挥越来越大的作用。数字化的技术以及数字化工具在CRM营销各个环节得到了有效的利用，逐渐成为CRM营销不可缺少的部分，例如客户洞察数字化是基于企业内外部数据整合以洞察客户需求，从而挖掘业务机会；营销传播数字化是通过数字化技术统一销售终端的微信管理，实现一站式后台管控；线索分配数字化是综合客户意愿和终端销售门店的实际情况优化派发规则，智能分配线索，提升线索利用效率；客户跟进数字化是利用建立的客户标签体系，依据客户生命周期精准的管理，通过移动工具与客户灵活的沟通以达到在合适的时机、合适的地方、用合适的内容跟特定的消费者实现有效互动；会员管理数字化是围绕客户忠诚度模型定制沟通服务、会员福利以及互动活动计划以提升客户的忠诚度；生命周期管理数字化是通过客户管理门户系统，建立360°消费者数据视图，自动分析客户生命周期的利润机会，以实现精准营销的效果。CRM营销数字化加强了数据的质量管理提升了数据分析的准确性，并在此基础上，以数据分析和客户洞察作为引擎，通过数字化的方式，对企业原有的运营模式、客户触点进行改造，为建立全面的企业级数字化提供支撑。

2022-2028年中国CRM软件行业市场调查研究及投资潜力预测 告

第一章 CRM软件相关概述

第一节 CRM软件市场发展现状

第二节 CRM软件产品定义

第三节 CRM软件发展历程

第四节 CRM软件产品技术

第二章 全球CRM软件产品发展概述

第一节 全球CRM软件行业分析

一 全球CRM软件行业特点

二 全球CRM软件产能状况

三 全球CRM软件技术现状

四 全球CRM软件行业动态

第二节 全球CRM软件市场分析

一 全球CRM软件生产分布

二 全球CRM软件消费分布

三 全球CRM软件消费结构

四 全球CRM软件价格分析

第三章 中国CRM软件产品发展概述

第一节 中国CRM软件行业分析

一 中国CRM软件行业特点

二 中国CRM软件产能状况

三 中国CRM软件技术现状

四 中国CRM软件行业动态

第二节 中国CRM软件市场分析

一 中国CRM软件生产分布

二 中国CRM软件消费分布

三 中国CRM软件消费结构

四 中国CRM软件价格分析

第四章2015-2021年中国CRM软件行业发展态势剖析

第一节2015-2021年中国CRM软件行业发展现状

一、中国CRM软件产业发展现状分析

二、中国CRM软件市场发展特点

三、中国CRM软件市场景气度

第二节 2015-2021年中国CRM软件市场分析

一、中国CRM软件市场供需分析

二、中国CRM软件行业发展动态解析

第三节2015-2021年中国CRM软件市场发展中存在的问题及策略

一、中国CRM软件市场发展面临的挑战及对策

二、提高中国CRM软件整体竞争力的建议

三、加快中国CRM软件发展的措施

第五章 CRM软件产业经济运行分析

第一节 2015-2021年中国CRM软件产业工业总产值分析

一、2015-2021年中国CRM软件产业工业总产值分析

二、不同规模企业工业总产值分析

三、不同所有制企业工业总产值比较

第二节 2015-2021年中国CRM软件产业市场销售收入分析

一、2015-2021年中国CRM软件产业市场总销售收入分析

二、不同规模企业总销售收入分析

三、不同所有制企业总销售收入比较

第三节 2015-2021年中国CRM软件产业产品成本费用分析

一、2015-2021年中国CRM软件产业成本费用总额分析

二、不同规模企业销售成本比较分析

三、不同所有制企业销售成本比较分析

第四节 2015-2021年中国CRM软件产业利润总额分析

一、2015-2021年中国CRM软件产业利润总额分析

二、不同规模企业利润总额比较分析

三、不同所有制企业利润总额比较分析

第六章 我国CRM软件产业进出口分析

第一节 我国CRM软件产品进口分析

一、2015-2021年进口总量分析

二、2015-2021年进口结构分析

三、2015-2021年进口区域分析

第二节 我国CRM软件产品出口分析

一、2015-2021年出口总量分析

二、2015-2021年出口结构分析

三、2015-2021年出口区域分析

第三节 我国CRM软件产品进出口预测

一、2015-2021年进口分析

二、2015-2021年出口分析

三、2022-2028年CRM软件进口预测

四、2022-2028年CRM软件出口预测

第七章 CRM软件行业市场现状及竞争分析

第一节 市场规模

第二节 市场概述

第三节 存在的问题

第四节2015-2021年CRM软件市场容量研究分析

一、2015-2021年中国CRM软件市场容量分析

二、2015-2021年不同品牌市场占有率分析

三、2015-2021年不同地区CRM软件市场容量分析

四、2015-2021年CRM软件市场增长率

第五节 企业市场占有率分析

第八章 中国CRM软件市场供需分析

第一节 CRM软件市场需求规模分析

一、中国CRM软件总体市场规模分析

二、东北地区市场规模分析

三、华东地区市场规模分析

四、华中地区市场规模分析

五、华北地区市场规模分析

六、华南地区市场规模分析

七、西部地区市场规模分析

第二节 CRM软件市场需求特征分析

一、CRM软件消费群体特征分析

二、消费者关注的因素

三、市场需求潜力分析

第三节 CRM软件生产分析

一、CRM软件行业产量分析

二、CRM软件行业生产集中度分析

第四节 CRM软件行业经营绩效分析

一、行业营运情况分析

二、行业盈利指标分析

三、行业偿债能力分析

四、行业成长性分析

第九章 CRM软件行业竞争格局分析

第一节 CRM软件行业历史竞争格局概况

一、CRM软件行业集中度分析

二、CRM软件行业竞争程度分析

第二节 中国CRM软件行业竞争结构分析

第三节 中国CRM软件产业研发力分析

一、CRM软件产业研发重要性分析

二、中外CRM软件研发投入和运作方式对比

三、中国CRM软件研发力问题分析

第四节 中国CRM软件产业竞争状况

一、我国CRM软件行业品类竞争现状

二、我国CRM软件企业的竞争力分析

第五节 CRM软件行业竞争格局分析

第十章 CRM软件企业竞争策略分析

第一节 CRM软件市场竞争策略分析

一、2015-2021年CRM软件市场增长潜力分析

二、2015-2021年CRM软件主要潜力品种分析

三、现有CRM软件产品竞争策略分析

四、潜力CRM软件品种竞争策略选择

五、典型企业产品竞争策略分析

第二节 CRM软件企业竞争策略分析

一、后危机对CRM软件行业竞争格局的影响

二、后危机后CRM软件行业竞争格局的变化

三、2022-2028年我国CRM软件市场竞争趋势

四、2022-2028年CRM软件行业竞争格局展望

五、2022-2028年CRM软件行业竞争策略分析

六、2022-2028年CRM软件企业竞争策略分析

第十一章 CRM软件重点企业竞争分析

第一节 A

第二节 B

第三节 C

第四节 D

略……

第十二章 未来CRM软件行业发展预测

第一节 未来CRM软件需求与消费预测

一、2022-2028年CRM软件产品消费预测

二、2022-2028年CRM软件市场规模预测

三、2022-2028年CRM软件行业总产值预测

四、2022-2028年CRM软件行业销售收入预测

五、2022-2028年CRM软件行业总资产预测

第二节 2022-2028年中国CRM软件行业供需预测

一、2022-2028年中国CRM软件供给预测

二、2022-2028年中国CRM软件产量预测

三、2022-2028年中国CRM软件需求预测

四、2022-2028年中国CRM软件供需平衡预测

五、2022-2028年中国CRM软件产品价格预测

六、2022-2028年主要CRM软件产品进出口预测

第十三章 CRM软件行业投资环境分析

第一节 经济发展环境分析

一、2015-2021年我国宏观经济运行情况

二、2022-2028年我国宏观经济形势分析

三、2022-2028年投资趋势及其影响预测

第二节 政策法规环境分析

一、2015-2021年CRM软件行业政策环境分析

二、2015-2021年国内宏观政策对其影响分析

三、2015-2021年行业产业政策对其影响分析

第三节 技术发展环境分析

一、国内CRM软件技术现状

二、2015-2021年CRM软件技术发展分析

三、2022-2028年CRM软件技术发展趋势分析

第四节 会发展环境分析

一、国内 会环境发展现状

二、2015-2021年 会环境发展分析

三、2022-2028年 会环境对行业的影响分析

第十四章 CRM软件行业投资机会与风险

第一节 CRM软件行业投资效益分析

一、2015-2021年CRM软件行业投资状况分析

二、2022-2028年CRM软件行业投资效益分析

三、2022-2028年CRM软件行业投资趋势预测

四、2022-2028年CRM软件行业的投资方向

五、2022-2028年CRM软件行业投资的建议

六、新进入者应注意的障碍因素分析

第二节 影响CRM软件行业发展的主要因素

一、2022-2028年影响CRM软件行业运行的有利因素分析

二、2022-2028年影响CRM软件行业运行的稳定因素分析

三、2022-2028年影响CRM软件行业运行的不利因素分析

四、2022-2028年我国CRM软件行业发展面临的挑战分析

五、2022-2028年我国CRM软件行业发展面临的机遇分析

第三节 CRM软件行业投资风险及控制策略分析

一、2022-2028年CRM软件行业市场风险及控制策略

二、2022-2028年CRM软件行业政策风险及控制策略

三、2022-2028年CRM软件行业经营风险及控制策略

四、2022-2028年CRM软件行业技术风险及控制策略