乐思软件：教育舆情危机频发，教育部如何构建舆情预警体系？

教育舆情预警机制，能够在教育舆情危机发生的第一时间为相关部门预警舆情的源头，供相关部门在舆情恶化前及时采取舆情应对策略，直接与舆情的源头进行接触，在舆情信息被 络汹涌散播、信息失真以讹传讹造成 会恶劣影响之前，将舆情危机对涉事方与 会的损害控制到最小，能够在维护 会秩序的同时也提高教育部门的公信力。

因此，教育部应当注重构建一套完善的舆情预警体系。根据乐思软件对教育行业的研究，目前教育部在进行舆情预警体系构筑时应当注重以下内容。

第一，对教育舆情信息进行监测、采集。教育舆情信息多种多样，包括政策、市场、企业、民情、媒体等等各方面的内容。要从两方面进行舆情内容的监测，一是教育日常舆情，例如教育界每日要闻、 会热点等，包括教育市场的动态、各类大中学校的情况、国家政策的颁布与更新以及群众通过各种渠道发表的举 、建议信息等等。二是针对某一可能引起舆情危机的突发事件的信息监测，包括其起因的媒介，事态整体在 会上的舆情走势，群众的呼声等等。只有统合了这两方面的信息，才能够跟上时代潮流的同时把握舆情事件的全貌，在信息上做足储备才能获取舆情主动权，第一时间采取措施解决问题。搜集这些信息，需要教育部本身具有强大的舆情监测能力与相应的信息渠道，或者与专业的舆情监测技术提供方合作。

第二，对教育舆情信息进行分析、总结。应当将所有监测到的信息按照一定的分类规范，例如判断舆情的正负面，判断言论的真实性等等。将各类信息归整后，提取各类信息的共性，进而推展出教育舆情在 会中的走势，这对未来的舆情处置工作有重要作用。而且，还要重点分析建议、举 类舆情信息，弄清楚引发不满的根源，研讨问题根源的解决方案，并且要思考如何应对目前的舆情态势，制定疏导、引导舆情的方案，避免其恶化为舆情危机。

第三，对教育舆情信息进行研究、判断。在国家颁布的教育政策产生影响的框架下，要注重研判民众言论表达，深入分析大众的舆情表达方式。包括如何区分合理与不合理的表达，在界限内应当做出让步还是坚持部分立场。总结各类舆情的规律及类别，并根据当前的舆情态势预测未来可能发生的各类舆情，将舆情危机预警分级，提前根据各类舆情做好舆情预案。

教育舆情预警系统背后需要强大的技术作为支撑，能够全面广泛地为舆情处置工作提供数据基础与客观情 ，整合部门舆情资源，是教育部舆情处置的核心体系。强有力的舆情监测技术，是支撑教育部门舆情工作的强大工具。当下教育厅及其各级部门的工作已成为 络媒体和 会舆论关注的热点和焦点，乐思 络舆情监测系统能够为教育厅第一时间监控全平台教育相关负面舆情，包括但不限于学校教育工作瑕疵、各部门领导违法违纪行为、 会民意举 信息或对工作不足的建议等等，便于相关部门针对内容与民众沟通解决，改善自身。同时，乐思 络舆情监测系统能够为教育厅第一时间采集、筛选并分析 络上民众关于教育的诉求和评论，为教育厅各部门提供充足的舆情对策制定时间，便于相关部门及时获取舆论主动权，营造教育厅良好舆论环境，有助于疏通教育部门履行职能的通道。