内外兼修 软硬件双提升 天下第一泉风景区“景区场馆服务提升月”行动见实效

中国山东 4月16日讯为进一步优化各景区场馆的服务环境，着力提升景区场馆运营管理水平和服务质量，展示窗口单位品牌形象， 天下第一泉风景区积极贯彻执行济南文旅集团“景区场馆服务提升月”活动要求，进一步提升运营管理水平和服务质量，满足游客多样化需求，加速推进精品旅游景区建设。

增气质：内强服务，外树形象

服务品质是景区软环境的表现。为进一步提升员工的服务技能及服务水平，使各项服务做到规范化、标准化，教育引导干部职工牢固树立“服务从我开始，问题到我为止”的服务提升理念，天下第一泉风景区严格按照5A级景区服务质量要求，提高服务标准，注重服务细节。“景区场馆服务提升月”期间，景区积极开展自查，发现问题及时解决，同时，结合12345市民服务热线反映的园区管理服务方面重点热点问题，列出服务质量提升工作任务清单，进行推进整改。

“景区场馆服务提升月”期间，景区四园区广泛开展业务培训。服务礼仪培训从改善服务细节入手，详细讲解旅游接待过程中的服务礼仪及实战技巧，通过情景模拟的方式把“微笑服务”融入到日常规范中。同时，依托学雷锋志愿服务站，打造 趵突泉游客中心、大明湖超然楼、环城解放阁、五龙潭义务讲解4个优质服务品牌，进一步提高游客满意度和景区美誉度。物业服务专项培训进一步规范管理间、卫生间、建筑周边及路面工具的临时存放等细节，为游客提供优质的游园环境。

为进一步排查整治安全隐患，增强景区工作人员消防安全意识，有效防范和应对火灾事故，提高应急救援人员综合能力。“景区场馆服务提升月”期间，天下第一泉风景区共组织开展消防安全演练4次，并同步开展安全检查、强化应急训练，构牢安全防线。

提颜值：硬件改造“旧貌换新颜”

在提升服务软实力的同时，景区狠抓硬件配套建设，不断提升景区基础设施和公共服务设施水平。“景区场馆服务提升月”期间，黑虎泉片区改造提升工程同步实施。项目拆除南门桥至琵琶桥区域的原地面铺装及基层，清运渣土，并完成管线敷设、园路铺装等工作。施工改造过程中，景区免费向市民提供手拉车，解决市民打水过程中的实际困难。

景区卫生间是重要的公共基础设施，更是重大的惠民便民工程。 大明湖园区从“厕所革命”这项最实在的工作抓起，完善卫生间硬件设施，提升管理理念和公共服务水平，为景区提质升级找到新的突破口。

美园景：绿化升级，四园齐动

“景区场馆服务提升月”活动期间，景区下大力气对四个园区的春季绿化、植被精细化养护工作进行提升。趵突泉园区加强植物艺术化配置，打造优质景观，丰富景观层次，营造与古典式园林相得益彰的植物景观；大明湖园区实施“三线两点”（主游览线、主航线及外线，盆景园及秋柳园）苗木补植与荷田维护工作。新区进行植被补种，丰富春花景观，老区通过更换草坪、地被补植、坡地裸露治理等方式提升绿地景观；环城园区和 五龙潭园区积极进行苗木内部调整，对裸露绿地进行了补植。

随着泉城气温回暖，景区客流量节节攀升。为此，景区采用物业 格化管理模式，使卫生管理常态化、精细化。同时，加强日常卫生保洁工作，杜绝卫生死角、盲区；加大流动保洁力度，适时延长保洁时间，遇有节假日、客流旺季、接待任务则加班加点，确保干净清洁的游览环境成为常态。

学雷锋：四园区好人好事不断涌现

清明假期期间，景区好人好事不断涌现，一线员工累计帮助游客寻人寻物多达78件次。

3月27日，一对母子在五龙潭园区意外落水。一名保安人员立即冲进湖中将两人推往岸边，岸边赶到的保安人员和群众联手将两人拉上岸，整个救护过程不到1分钟 。由于抢救及时，落水的母子没有受伤。次日，获救游客和家人专程到景区表达谢意。

层出不穷的暖心举动体现出景区员工尽忠职守的工作精神和景区游客至上的服务理念，让游客在领略泉城风光的同时也感受到了天下第一泉风景区的优质服务。

今后，天下第一泉风景区将坚持“走在行业前列，建设一流景区”的发展目标，不断提升旅游服务质量，形成服务提升工作“争、赶、超”的良好局面，为打造“五个济南”，建设新时代现代化强省会贡献力量。