为什么多数软件的质量这么差？

几天前，成都医护人员以为信 不好，把手机高高举过头顶，没有用，依旧不能正常工作。因为系统崩溃了，手机举得再高也没有用。之前，类似的事情，在西安、上海等地也发生过。

这年头，隔三差五就能看到谁谁家的软件崩了，然后还能上热搜。靠这样，公司可以出名啊！连普通的老百姓都知道了，还省了广告费。合适吗？人家可能反问：有什么不合适的？说我们不了解国内环境，需要背锅侠。但是，通过质量事故赢取的名声是坏名声，自然会影响公司的信誉、丢掉新的项目，许多损失看不见，犹如沉在水下的冰山。

一直以来，软件质量上不去，问题比较明显，但改善不明显。有的软件，连最基本的注册、登录和日常交易等功能都成问题——不稳定或不好用。“质量差”带来的成本很大，除了上面讲的“公司品牌、形象受影响”之外，软件的安全风险明显增大，最近我们也了解到几起严重的 “千万级别的用户数据” 被盗事件；其次，软件维护成本也很高，团队士气也容易受到打击 …… 难道软件企业的管理者没有认识到深层次的问题吗？

为何软件质量这么差？

有人说，这是被逼的。 因为开发时间太短，即使要时间，也不给！像这次成都出的问题，时间是主要因素之一。不要说单元测试没时间做，连系统测试、验收测试都没足够时间做。之前和不少研发管理人员交流，大家都感到 研发时间不够、卡得太紧。如果要做比较充分的单元测试，现有的开发时间需要加倍，而这几乎不可能发生。不仅仅是开发时间，部署上线也需要时间、需要线上验证，最好经过一个灰度发布的周期，逐步得到功能、性能、安全性等验证。

根据之前的调查 ，需求不清楚、需求变更频繁是最主要问题之一。 需求变更频繁往往导致软件质量不好，毕竟需求是源头，需求变更会影响设计，进一步会影响代码和测试。

还有架构设计和编码不规范的问题，也有领域知识和技术知识不足的问题、团队沟通和协作的问题，以及开发人员的技术能力有限 ……

但更深层次的问题是质量文化问题：不重视质量。企业管理层没有把“质量” 视为企业最主要的竞争力，当质量与进度发生冲突时，不是让进度给质量让路，反而是让质量给进度让路。而一般的研发人员的质量意识很弱，缺乏 “一丝不苟、精益求精”的工作态度， 没有认真对待工作，许多时候 差不多就行，甚至应付工作。

所以， 加强质量教育，构建良好的质量文化就显得非常重要，例如，可以看看海尔、华为等知名公司曾经是如何构建良好的质量文化的，有一些经典的案例，值得我们回顾和体会。

（1985年，那时冰箱凭票购买，一般人不一定买得到）

（右边的照片至今在许多华为展馆中出现，

估计国内很少有公司发过这样的“奖品” ）

（像右边类似的海 ，曾经填满了我们的办公室，

左下角是天天挂在身上的，不断提醒自己

而且每个人的座位上都放了一件东西，

你可以猜一猜，是什么东西？）

还可以购买下列图书，更系统掌握软件质量保证与管理的方法和实践。