WeSCRM企微云

WeSCRM企微云产品以赋能员工为出发点，围绕“流量接得住、沟通有工具、转化有方法、客户可经营”四个业务场景，主打【私域营销】【客户经营】【社群运营】【聊天存储】四大功能模块。2020年，WeSCRM企微云成为本土最大的 4A 公司蓝色光标独家私域营销战略合作伙伴，不仅为客户提供一体化的私域营销工具，还提供私域营销陪跑服务，帮助企业最大化利用企业微信的私域营销能力，从根本上解决企业的增长难题。

• 开发者支持

  • API接口

    通过API，使用产品/服务

  • 服务集成

    添加第三方集成服务，在企业后台添加需要集成的第三方服务，就可以接收到来自第三方平台的消息

• 部署方式

  • SaaS云部署

    通过SaaS方式零部署得使用服务

  • 私有化部署（定制）

    根据企业需求，定制化部署

• 终端支持

  • PC端

    电脑端访问，使用产品

• 数据分析

  • 线索及投放ROI分析

    精准区分不同来源的线索质量和投放效果

  • 用户数据统计

    支持运营相关的统计数据，提供转化分析、员工和客户排名等

• 风险管控

  • 会话存档

    支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求

  • 聊天监控

    合规保存聊天记录，支持针对多种敏感行为实时预警，会话内容实时质检，保障服务质量，降低客诉风险

  • 服务超时提醒

    对超时未回复的会话进行自动提醒，帮助企业提升客户服务质量

  • 违规关键词提醒

    自定义违规关键词，检测到违规内容自动提醒上报

  • 操作日志

    重要功能操作留痕，实时查看操作记录

• 活动裂变

  • 企微活动

    定制化活动吸引客户参与，公众号粉丝引流企微

  • 群裂变

    客户邀请人进群拿奖励，以旧带新实现客户量增长

  • 红包活动

    设置红包作为产品返利促使客户消费、吸引客户

  • 微信群活动

    打卡、抽奖提供用户活动度

• 微信管家

  • SOP

    自定义多场景流程规则，关联的企业个性化需求,最大程度上升私域流量运营效率

  • 精准群发

    可针对不同客户分群定向发送个性化的图文、图片、模版消息等

  • 个性化菜单

    可以根据不同用户分组，显示不同的菜单

  • 拉群工具

    自动给新老客户推送进群二维码快速拉群，助力社群运营

  • 朋友圈管理

    可将活动信息、产品动态、专业知识等企业内容发表至客户的微信朋友圈

  • 客服工作台

    客户在微信与客服实时沟通，同时支持生成工单，实时跟进、处理工单

• 营销管理

  • 营销计划

    合理制定营销计划

  • 营销短信

    通过短信方式通知不同用户

  • 素材设计

    根据模版库，制作多种营销素材，配合营销活动

• 销售管理

  • 公海线索管理

    可设置多公海,不同客户对应不同公海,支持放弃客户自动进入公海,员工也可从公海自主领取客户

• 客户管理

  • 客户分类及标签

    根据客户来源渠道、行为数据、会话内容系统等打标签

  • 客户画像分层

    根据客户的意向、兴趣、消费频率等进行分层， 并使用不同的内容策略进行触达

  • 客户生命周期管理

    分析客户全生命周期管理，提高客户价值产出

  • 客户行为洞察

    提供客户行为记录的数据分析，快速洞察客户偏好，清晰描绘客户画像

  • 客户旅程

    自定义旅程阶段；基于客户数据，自动分配客户到旅程相应阶段旅程各阶段，展开相应营销动作

  • 客户流失提醒

    客户删除员工、退群自动推送提醒，及时挽回客户，提升留存

  • 客户继承

    员工离职企业可操作客户转接，企业资产不再丢失；
    在职员工客户静默转接，客户低打扰继续服务

• 平台获客

  • 全渠道集客

    全面的获客工具，并监测获客渠道来源和数据去重。（SEM、官网、EDM、线下活动、社交营销、Webinar、内容营销、视频营销、全员营销）

  • 活码获客

    一个渠道对应一个活码，自动为客户打上渠道标签，并将客户分配给不同销售，解决客户问题

  • 自动添加好友

    通过群内家人、批量加好友、自动验证加好友、通讯录加好友等方式，多渠道、自动化添加好友

  • 线索导入

    excel文件等格式批量导入线索

用WeSCRM企微云可以管理微信里的客户吗？

官方回答

面对公域流量见顶、流量质量差、获客成本昂贵等多方问题，精细化运营客户成为降本增效的有效途径。想要精细化运营客户，首先要把客户变成我们私有的，构建一个持续触达客户的“根据地”，也就是私域客户池。WeSCRM企微云提供了多种场景的“加好友”功能，帮助企业建立不同的私域触点，将不同渠道的客户承接到企业微信私域客户池，真正实现“流量接得住”。

WeSCRM企微云的SCRM好用吗？和CRM有什么区别?

官方回答

WeSCRM企微云作为企业微信的ISV服务商，在见证SCRM行业发展的同时，也基于自身专业和技术能力，开发了可以直连客户微信的企微SCRM系统。同时，WeSCRM企微云通过服务了3000多家企业客户的经验，总结出了“流量接得住、聊天有工具、转化有方法、客户可经营”的私域营销与运营方法论，帮助企业真正用好企微私域的能力，从根本上解决企业的客户经营与管理难题。

WeSCRM企微云可以记录微信聊天记录吗？

官方回答

WeSCRM企微云【聊天存储】可以合规存档企业内外部的沟通内容，同步云端永久保存。聊天内容关联客户详情，企业管理者可以快速查看、导出成员聊天记录和回放语音通话。
管理者通过聊天内容可以审计企业成员是否有及时、全面地和客户进行日常沟通，并保证有效的沟通深度。当出现客户投诉等风险事件时，通过聊天内容快速追溯风险事件的问题根源并及时解决。

WeSCRM企微云和其它产商相比，有什么优势？

官方回答

WeSCRM企微云产品源于拥有1700万名片用户的小名片, 融入到企业微信中扩展成私域营销和私域运营一体化的SaaS平台，已上线企业微信市场。公司八个月获得五家投资机构三轮投资，与本土最大的4A公司蓝标在私域营销领域达成独家战略合作伙伴关系，为蓝标60多家客户提供私域营销工具。核心团队源自开源项目IBOS，CTO毕业于斯坦福、Google L8 ，WeSCRM SaaS产品与私有化部署产品可随时切换，专属的容器技术实现30分钟私有化部署迁移。

WeSCRM企微云适用于什么行业？

官方回答

WeSCRM企微云主要服务ToB及顾问式销售的ToC领域，产品侧重在私域营销和私域运营，适合产品特征符合高价低频、决策周期较长的企业。
目前WeSCRM企微云已经服务了数百家大型企业及3000家中小企业，覆盖医美健康、泛家居、金融保险、教育培训等领域。服务的客户有OPPO、中国联通、新东方、爱尔眼科、海天集团、欧派集团、视源股份、大金空调、安凯客车等等。