云听CEM由深圳视界信息技术有限公司研发，是一款帮助品牌采集并分析市场反馈，以洞察消费者需求、发现创新机会、分析竞品差异、提升客服满意度、改善品牌口碑的客户体验管理平台。

通过聚合本品和竞品的天猫、京东、微博、小红书等全平台，以及内部客服会话、调查问卷等全渠道消费者反馈数据，利用大数据及自主研发的基于深度学习的NLP自然语言处理技术，高效提取消费者情感与典型意见；帮助品牌发现产品或服务的问题和机会，并指引产品、运营、市场、客服等部门采取具体行动，从而提升客户体验，赢得消费者忠诚，为品牌带来持续增长！

目前，云听CEM已经服务了OPPO、vivo、科沃斯、添可、石头科技、联合利华、相宜本草、HFP、科大讯飞、瑞声科技、小狗电器、新华三、百草味、Ubras、八马茶业等数百家知名品牌。

以客户视角，重塑客户体验管理业务流程
数阔云听 CEM 用大数据和大模型洞察客户体验，以统一的客户视角优化跨职能业务流程，用一套系统全面管理客户体验。

“大数据+数阔大模型”的数智一体化CEM
覆盖全渠道的大数据“All in One”能力，全球7000+云服务器高并发，日均数据集成10亿+，亿万数据秒级更新，12年+大数据技术积淀。

30000+洞察标签，全面识别和分析端到端客户体验
数阔云听CEM 基于自研数阔AI大模型，能够搭建和识别下钻7级的体验标签，覆盖400+品类，行业精调准确度更高。

打通客户体验组织和业务流程，落地体验战略决策与行动
通过数阔云听CEM统一工作台，将产品、客服、用研、营销、项目等多部门客户体验工作流在一套系统内进行管理和闭环，提供风险预警、任务工单、任务进度、闭环看板、效果评估等管理工具，为CEO或客户体验战略委员会搭建客户体验战略决策和行动的统一作战指挥平台。

应用场景

• 综合管理

  行业趋势研判；品类机会挖掘；消费市场开拓；跨部门协作推动；数字化体验管理；全触点客户体验设计

• 数据部

  数据资产积累；数据溯源追踪；新的数据来源。

• 市场部

  广告植入效果评估；艺人影响力评估；竞品差异调研；公关舆情监控；品牌忠诚度调研。

• 客服部

  客服态度、客服响应时长复盘优化；客服专业性提升；物流速度、包装完好性问题；负面数据溯源。

• 运营部

  价格监控；文案设计；营销推广策略；定价优惠策略；发现产品优劣势。

• 产品部

  客户使用场景挖掘；新品客户体验反馈；产品正/负面反馈点挖掘；客户典型意见挖掘；产品迭代方向指引。

技术优势

• NLP数据分析能力

  云听CEM基于自研AI+NLP技术跟踪分析全渠道、全生命周期的客户反馈数据，洞察消费者行为和喜好，帮助产品、市场、客服、电商、品牌等各部门优化决策。

• 八爪鱼数据采集能力

  云听CEM基于自研八爪鱼数据覆盖全网数据源，连续7年蝉联互联网数据采集软件榜单第一名；截止2021年，全球用户突破300万。

产品功能

• 客服满意度优化

  将主流电商平台及内部商城的客服会话，统一归集到系统中综合分析，基于产品及相关咨询话题智能分类，针对性优化客服体验，提高下单转化率和客服满意度。

• 新品市场调研

  通过客户评价反馈数据挖掘细分需求与产品创新点，为新品研发提供算法预测，预测新品趋势，减少市场试错成本，不断创造爆品。

• 竞品数据分析

  全网采集多家竞品品牌客户反馈数据，从产品、服务、市场延伸出的多级指标深度分析竞品品牌的优劣势所在，实现低成本监控分析竞品数据，辅助打造自身差异化品牌竞争力。

• 电商评价洞察

  帮助品牌全电商平台商品评价采集，分析客户意见情感，精准定位问题，辅助科学决策，快速发现产品、服务、运营改进增长点，帮助品牌不断完善，赢得客户口碑。