逸创云客服是一个基于网页端和移动端的SaaS（软件即服务）云客服产品，聚合企业所有的客户服务方式（包括电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API）并整合多端（包括PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端），用工单（ticket）的标准形式有序响应和管理客户服务问题。

我们服务了零售、电商、通信、制造、软硬件、Ｏ２Ｏ等传统及互联网行业。在八年的时间里，我们始终从客户，从客服，从管理者三方的角度去完善我们的产品。也是我们这样的坚持，让我们获得了百度，360，猿题库，申通，uber，印象笔记等10万+优秀企业的信赖

工单系统

• SLA服务目标

  建立工单的服务时效标准，提升客户服务的效率和管控，提高满意度

• 自定义规则引擎

  触发器，自动化，工单流程等各种方便企业自定义配置工单的业务规则，满足企业的业务需求

• 邮件转工单

  接收的邮件转工单，并通过工单与客户的邮件进行交流沟通

• 工单系统

  客服工单系统作为逸创云客服支撑企业售后服务最重要的一环，灵活自定义可伸缩，工单分配、转派、变更、提醒、业务流和SLA等随心设置，还能定时完成任务，建立服务等级标准

IM客服

• 消息模板

  自定义开发的IM接待端

• 移动IM客服

  APP端接待访客的对话

• 微信小程序客服

  微信小程序端接待访客的对话

• 微信客服

  微信公众号端接待访客的对话

• 在线客服

  WEB端接待访客的对话

呼叫中心

• 服务型呼叫中心

  聚合的全功能的服务型呼叫中心

帮助中心

• 讨论社区

  建立讨论社区方便客户自助解决问题

• 帮助中心知识库

  建立在线的产品知识库，方便客户查阅自助解决问题，降低客服压力