网易七鱼-呼叫中心致力于服务客户提升满意，快速接入传递价值。

网易自研云呼叫中心，大幅缩短接入周期，支持弹性扩容，安全稳定。七鱼提供丰富的智能路由策略，确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。VIP专线服务、多级IVR导航、呼入路由专属服务，随机分配、负责人分配、历史咨询分配、地理路由分配、客服技能分配、空闲时间分配、呼叫次数分配。随着团队扩张和业务发展，管理成本不断上升，七鱼提供的现场管理解决方案可以更好地提升服务质量，协助企业迈向决策智能化。

-快速接入：网易自研云呼叫中心，1小时快速接入；
-成本更低：无需购买专用接入设备，按需扩容；
-安全稳定：网易21年信息数据安防黑科技，语音专线专用服务更稳定；
-功能全面：28项重量级功能模块，65个细分功能类目，全面满足企业需求；

产品功能

覆盖全球沟通渠道

支持Web/H5、App、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、飞书、微博、抖音、百度营销、支付宝小程序、百度小程序、消息接口、WhatsApp、Facebook、Twitter、Line等方式接入。

全面覆盖客户触点，不漏掉任何一条客户咨询。

会话智能分配，精准服务

支持会话智能分配、管理，实现访客分流和VIP专属服务。提升服务人效与客户满意度

• 能够将不同咨询问题的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。
• 支持快捷回复、内部知识库、消息提醒、一键转接等，提升客服人效。

业务系统轻量集成

支持通过集成或iframe嵌入，让企业CRM、订单、物流等系统与七鱼工作台无缝连接。客服接待时即可查看客户信息、订单信息、咨询入口等，无需切换系统，提供更精准高效的服务，提升30%人效，提升20%满意度，让服务更懂客户。

服务过程监控，高效管理

实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握，助力现场调配，会话指标、客服表现一目了然。