网易七鱼提供包含在线客服、客服机器人、外呼机器人、营销机器人、云呼叫中心、智能质检等产品，驱动企业服务效率与智能营销能力升级。已服务网易严选、戴森、叮咚买菜、周大福、VIPKID、南京公安局、北京市一卡通等40w+企业。

• 服务云

  • 工单

    高效流转，增强跨部门协作。访客和客服均可以支持创建工单，提升复杂问题场景处理效率；工单业务数据信息可支持:新建量、转交量、平均处理时长、工单服务满意度等；催单、转交、预设工单回复、自动分配

  • 云呼叫中心

    网易自研云呼叫中心，1小时快速接入，安全稳定。采用纯自研CTI技术的语音平台，可保障通话质量稳定性。提供丰富灵活的呼入呼出路由策略，支持VIP专线服务、5级 IVR导航、呼入路由专属服务

  • 在线坐席

    一体化工作台高效响应全渠道的访客咨询。当前支持网站、APP、微信公众号、微信小程序企业微信、新浪微博、 抖音小程序、抖音私信、支付宝小程序、百度小程序、消息接口等方式接入，支持智能会话管理、分配、监控

• 智能云

  • 售前机器人

    懂营销策略和沟通话术的机器人，24小时主动获取客户线索。开口率提升20%，留资率提升2倍，机器人留资率超60%。

  • 外呼机器人

    一键外呼海量用户自动触达，1个机器人≈8个人力，赋能通知、 调研、私域引流等业务。深度应用ASR / NLP / TTS 三大算法，打造沉浸式对话体验； 1个机器人每天可外呼1000+通电话

  • 智能机器人

    7x24h精准识别访客需求并秒级响应，成功分流80%以上的访 客咨询，问题解决率超85%，人力成本节省67%。网易20+年专业语料训练，机器人问答匹配率超90%。