鲸奇SCRM是一个私域流量管理工具，可为用户提供SOP标准转化、自动化运营、客户沟通模块、微信CRM以及API接口等功能。

鲸奇scrm是专注于解决私域客户分层，行为检测，标准化触达推送和全域数据打通的数字化转型和营销自动化产品。以助力企业降本增效为目标，鲸奇scrm为企业提供持续监测用户在微信7大触点的行为，打通全渠道触点数据，并通过企微完成标准化触达，在整个生命周期内充分培育和转化客户的解决方案。

• 开发者支持

  • API接口

    通过API，使用产品/服务

• 部署方式

  • SaaS云部署

    通过SaaS方式零部署得使用服务

  • 私有化部署（定制）

    根据企业需求，定制化部署

• 终端支持

  • PC端

    电脑端访问，使用产品

  • 公众号/小程序

    使用微信小程序随时随地和团队保持连接

• 数据分析

  • 线索及投放ROI分析

    精准区分不同来源的线索质量和投放效果

  • 用户数据统计

    支持运营相关的统计数据，提供转化分析、员工和客户排名等

• 风险管控

  • 会话存档

    支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求

  • 聊天监控

    合规保存聊天记录，支持针对多种敏感行为实时预警，会话内容实时质检，保障服务质量，降低客诉风险

  • 违规关键词提醒

    自定义违规关键词，检测到违规内容自动提醒上报

  • 操作日志

    重要功能操作留痕，实时查看操作记录

• 活动裂变

  • 在线表单

    通过表单搜集用户意见、进行用户调研等

• 微信管家

  • SOP

    自定义多场景流程规则，关联的企业个性化需求,最大程度上升私域流量运营效率

  • 精准群发

    可针对不同客户分群定向发送个性化的图文、图片、模版消息等

  • 个性化菜单

    可以根据不同用户分组，显示不同的菜单

  • 自动回复

    支持不同互动场景的自动回复

  • 拉群工具

    自动给新老客户推送进群二维码快速拉群，助力社群运营

  • 群管理

    社群自动化运营

  • 朋友圈管理

    可将活动信息、产品动态、专业知识等企业内容发表至客户的微信朋友圈

  • 公众号管理

    贯通自媒体，协同运营促进增长

• 营销管理

  • 营销计划

    合理制定营销计划

  • 营销短信

    通过短信方式通知不同用户

  • 微信营销

    针对48小时内与公众号产生互动的粉丝，可突破每月4次的群发限制，自动触发个性化营销旅程

• 销售管理

  • 公海线索管理

    可设置多公海,不同客户对应不同公海,支持放弃客户自动进入公海,员工也可从公海自主领取客户

  • 话机连接

    通过电话方式，联系客户

• 客户管理

  • 客户分类及标签

    根据客户来源渠道、行为数据、会话内容系统等打标签

  • 客户画像分层

    根据客户的意向、兴趣、消费频率等进行分层， 并使用不同的内容策略进行触达

  • 客户生命周期管理

    分析客户全生命周期管理，提高客户价值产出

  • 客户行为洞察

    提供客户行为记录的数据分析，快速洞察客户偏好，清晰描绘客户画像

  • 客户旅程

    自定义旅程阶段；基于客户数据，自动分配客户到旅程相应阶段旅程各阶段，展开相应营销动作

  • 客户流失提醒

    客户删除员工、退群自动推送提醒，及时挽回客户，提升留存

  • 客户继承

    员工离职企业可操作客户转接，企业资产不再丢失；
    在职员工客户静默转接，客户低打扰继续服务

• 平台获客

  • 活码获客

    一个渠道对应一个活码，自动为客户打上渠道标签，并将客户分配给不同销售，解决客户问题

  • 自动添加好友

    通过群内家人、批量加好友、自动验证加好友、通讯录加好友等方式，多渠道、自动化添加好友