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美洽

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美洽

一款提供全平台解决方案的智能在线客服系统。

详细介绍

美洽是成都美洽网络科技有限公司于2014年推出的一款提供全平台解决方案的智能在线客服系统,提供一站式客户互动 SaaS 服务; 目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销机器人、客服外包和私有化部署等产品,致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升,并提供一体化服务营销解决方案。

截止到2021年第四季度,美洽共服务了35万家企业用户,现已覆盖包括互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。 美洽的功能截图美洽的功能截图美洽的功能截图美洽的功能截图美洽的功能截图美洽的功能截图

  • 在线客服系统
    • 更多功能

      支持多端操作;系统推广消息;访客黑名单;对话防刷;线索高亮抓取;商品卡片;对话质检;客服评价等

    • 全渠道接入

      可实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入,沟通无障碍。

    • 1分钟接入,多点触达

      聚合所有主流营销渠道,1分钟接入,多点触达,沉淀企业私域流量,纵享与客户的精彩互动时刻。

    • 样式高度自定义

      搭配可视化组件和万能调色板,随性创造绚丽多彩的聊天外观,网页端 or 移动端,亦能展现多重风采。
      (广告图、常见问题、快捷入口、iframe、自定义聊天窗)

    • 客户画像精准描述

      捕捉网站的每一位潜在客户,预见未来,从客户行动的第一步开始,主动出击,自然掌控全局。
      (客户行为轨迹、历史客户数据、企业客户数据同步)

    • 报表数据全面掌握

      从仪表盘、到报表、再到数据大屏,全方位监控对话质量,实时追踪数据导向,为决策提供有效支持。
      (首页仪表盘、多维度报表统计、可视化数据大屏)

  • 客服机器人
    • 会话结果全面分析

      高频未识别、命中问题分类、热点问题分模块统计分析,帮助企业了解机器人接待水平,定位高频问题,自助完善答案。

    • 智能学习

      预置知识库覆盖寒暄资料,行业知识,开放式对话问答录入,支持批量管理,让机器人持续学习,专业应答。

    • 多种接待模式

      多种接待模式,灵活自定义转接规则,与人工完美协同,问题关键词快速匹配答案,人工效率提升 99%

    • 高效回复

      覆盖企业各种业务场景,帮助解决 80% 重复问题;
      多重问法精确识别,相似文法检索,匹配精准答案。

  • 呼叫中心
    • 更多功能

      坐席灵活增减;号码自选;集群部署、双云或不同地域机房热备,超大并发,稳定性达到 99.99%

    • 语音通话让沟通更顺畅

      将聊天轻松升级为通话。适用于企业售后、客户服务、销售咨询、信息查询等多种服务场景,提高服务效率。

    • 客户信息关联

      系统智能检索待分配客户,批量发起外呼,客户接听后再转接坐席,外呼弹屏关联客户资料,上下文交互分析,精准营销挖掘客户价值。

    • 呼叫数据全面分析

      通话过程实时监控,保障坐席接待质量;统计报表多维度分析,覆盖通话报表、业务统计、坐席考核和客户报表,帮助企业管理者高效决策。

  • 在线客服系统
    • 更多功能

      支持多端操作;系统推广消息;访客黑名单;对话防刷;线索高亮抓取;商品卡片;对话质检;客服评价等

    • 全渠道接入

      可实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入,沟通无障碍。

    • 1分钟接入,多点触达

      聚合所有主流营销渠道,1分钟接入,多点触达,沉淀企业私域流量,纵享与客户的精彩互动时刻。

    • 样式高度自定义

      搭配可视化组件和万能调色板,随性创造绚丽多彩的聊天外观,网页端 or 移动端,亦能展现多重风采。
      (广告图、常见问题、快捷入口、iframe、自定义聊天窗)

    • 客户画像精准描述

      捕捉网站的每一位潜在客户,预见未来,从客户行动的第一步开始,主动出击,自然掌控全局。
      (客户行为轨迹、历史客户数据、企业客户数据同步)

    • 报表数据全面掌握

      从仪表盘、到报表、再到数据大屏,全方位监控对话质量,实时追踪数据导向,为决策提供有效支持。
      (首页仪表盘、多维度报表统计、可视化数据大屏)

  • 工单系统
    • 开放 API

      支持 API 拉取美洽工单系统数据,20多种字段,多维度分析工单信息。

    • 完整同步客户数据

      工单系统联通美洽顾客中心和历史对话,完整同步客户数据,工单来自哪个客户、哪一通对话,都能清晰定位。

    • 多端处理

      人工忙、客服不在线,客户自主留言,提交问题反馈,客服上线后通过邮件、微信、小程序、微博等多个渠道回复离线消息,快速触达客户。

    • 高效流转

      工单自动派发并流转到合适的人员,企业各部门协同处理客户问题,提高服务效率,客户满意度提升 82%

  • 客服机器人
    • 会话结果全面分析

      高频未识别、命中问题分类、热点问题分模块统计分析,帮助企业了解机器人接待水平,定位高频问题,自助完善答案。

    • 智能学习

      预置知识库覆盖寒暄资料,行业知识,开放式对话问答录入,支持批量管理,让机器人持续学习,专业应答。

    • 多种接待模式

      多种接待模式,灵活自定义转接规则,与人工完美协同,问题关键词快速匹配答案,人工效率提升 99%

    • 高效回复

      覆盖企业各种业务场景,帮助解决 80% 重复问题;
      多重问法精确识别,相似文法检索,匹配精准答案。

  • 营销机器人
    • 直观的转化效果

      一套完整的转化漏斗,从客户开始对话到结束,实时分析最佳的转化节点,持续优化你的营销策略。

    • 超越人工的营销体验

      每个客户都能享受到精准的营销服务,无论是选择回复按钮还是手动输入内容,都能得到迅速回复。

    • 自由创建对话

      无需编码,通过直观的拖放编辑器,即可轻松创建个性化对话流程,将营销变得自然专注。

    • 7*24营销服务

      7*24提供不间断营销服务,实时获取无限的潜在客户。

  • 呼叫中心
    • 更多功能

      坐席灵活增减;号码自选;集群部署、双云或不同地域机房热备,超大并发,稳定性达到 99.99%

    • 语音通话让沟通更顺畅

      将聊天轻松升级为通话。适用于企业售后、客户服务、销售咨询、信息查询等多种服务场景,提高服务效率。

    • 客户信息关联

      系统智能检索待分配客户,批量发起外呼,客户接听后再转接坐席,外呼弹屏关联客户资料,上下文交互分析,精准营销挖掘客户价值。

    • 呼叫数据全面分析

      通话过程实时监控,保障坐席接待质量;统计报表多维度分析,覆盖通话报表、业务统计、坐席考核和客户报表,帮助企业管理者高效决策。

  • 营销触达
    • 精确追踪粉丝来源数据

      美洽与腾讯广告平台深入对接,无论是来自广告推广计划、还是其他关注渠道,都可以在顾客信息和数据报表里,精确追踪粉丝关注来源。

    • 根据粉丝行为自动触发

      抓住触达粉丝的任何机会,结合美洽顾客中心定向粉丝特征,在粉丝与公众号互动的瞬间,向他/她推送不同的营销消息,促进转化成交。

    • 自动化追粉规则

      针对新关注公众号的粉丝,可以在 48 小时内推送多条追粉消息,引导粉丝参与活动,如果害怕在某些时间段内打扰粉丝,还可以设置推送免打扰时间。

    • 多渠道独立吸粉

      针对不同获客渠道生成公众号二维码,精准统计粉丝来源数据,粉丝还可以收到不同关注渠道推送的个性化欢迎消息。

  • 工单系统
    • 开放 API

      支持 API 拉取美洽工单系统数据,20多种字段,多维度分析工单信息。

    • 完整同步客户数据

      工单系统联通美洽顾客中心和历史对话,完整同步客户数据,工单来自哪个客户、哪一通对话,都能清晰定位。

    • 多端处理

      人工忙、客服不在线,客户自主留言,提交问题反馈,客服上线后通过邮件、微信、小程序、微博等多个渠道回复离线消息,快速触达客户。

    • 高效流转

      工单自动派发并流转到合适的人员,企业各部门协同处理客户问题,提高服务效率,客户满意度提升 82%

  • 微信客服
    • 管理数据全面打通

      客户数据完整存档于美洽顾客中心,360°完善客户画像,直击客户诉求。

    • 聊天记录永久保存

      客户聊天记录同步存储至企业账号中,管理员可随时查看和导出所有客户的历史对话内容。

    • 智能回复

      无需完全依赖人工,机器人也可以接待微信客户,人机协作服务体验更优越。

    • 快捷话术

      统一快捷话术,方便客服快速识别问题并回复,提高回复效率。

    • 对话全监控

      管理员可实时监控所有客服对话内容,并在需要的时候协助客服对话。

    • 一键接入

      一步完成授权,客服在美洽工作台即可统一接待微信渠道的客户咨询。

  • 营销机器人
    • 直观的转化效果

      一套完整的转化漏斗,从客户开始对话到结束,实时分析最佳的转化节点,持续优化你的营销策略。

    • 超越人工的营销体验

      每个客户都能享受到精准的营销服务,无论是选择回复按钮还是手动输入内容,都能得到迅速回复。

    • 自由创建对话

      无需编码,通过直观的拖放编辑器,即可轻松创建个性化对话流程,将营销变得自然专注。

    • 7*24营销服务

      7*24提供不间断营销服务,实时获取无限的潜在客户。

  • 客服外包
    • IT 信息工程化

      智慧客服倡领者,技术创新型互联网企业。

    • AI 赋能

      专注客服领域多年,深入人工智能场景赋能研。

    • 信息安全化

      专业的信息安全风控体系,有效解决品牌信息安全保障,对客服人员电脑、网络权限进行监控,符合众多外包服务商信息安全中心要求。

    • 专业的客服职场

      拥有 15 年服务外包中心管理经验,团队核心成员均来自大型外包呼叫中心。

  • 营销触达
    • 精确追踪粉丝来源数据

      美洽与腾讯广告平台深入对接,无论是来自广告推广计划、还是其他关注渠道,都可以在顾客信息和数据报表里,精确追踪粉丝关注来源。

    • 根据粉丝行为自动触发

      抓住触达粉丝的任何机会,结合美洽顾客中心定向粉丝特征,在粉丝与公众号互动的瞬间,向他/她推送不同的营销消息,促进转化成交。

    • 自动化追粉规则

      针对新关注公众号的粉丝,可以在 48 小时内推送多条追粉消息,引导粉丝参与活动,如果害怕在某些时间段内打扰粉丝,还可以设置推送免打扰时间。

    • 多渠道独立吸粉

      针对不同获客渠道生成公众号二维码,精准统计粉丝来源数据,粉丝还可以收到不同关注渠道推送的个性化欢迎消息。

  • 微信客服
    • 管理数据全面打通

      客户数据完整存档于美洽顾客中心,360°完善客户画像,直击客户诉求。

    • 聊天记录永久保存

      客户聊天记录同步存储至企业账号中,管理员可随时查看和导出所有客户的历史对话内容。

    • 智能回复

      无需完全依赖人工,机器人也可以接待微信客户,人机协作服务体验更优越。

    • 快捷话术

      统一快捷话术,方便客服快速识别问题并回复,提高回复效率。

    • 对话全监控

      管理员可实时监控所有客服对话内容,并在需要的时候协助客服对话。

    • 一键接入

      一步完成授权,客服在美洽工作台即可统一接待微信渠道的客户咨询。

  • 客服外包
    • IT 信息工程化

      智慧客服倡领者,技术创新型互联网企业。

    • AI 赋能

      专注客服领域多年,深入人工智能场景赋能研。

    • 信息安全化

      专业的信息安全风控体系,有效解决品牌信息安全保障,对客服人员电脑、网络权限进行监控,符合众多外包服务商信息安全中心要求。

    • 专业的客服职场

      拥有 15 年服务外包中心管理经验,团队核心成员均来自大型外包呼叫中心。

  • 私有化部署
    • 专属定制功能

      基于 SaaS 标准化产品,灵活定制功能,满足企业个性化业务需求

    • 数据完全私有

      私有服务器部署,数据完全独立,保障企业本地私密数据安全可控

    • 开放数据接口

      丰富的 API 接口,即时连接,真正实现企业内外部数据完整互通

    • 任选平台部署

      根据企业需求定制私有化部署方案,任意选择服务器或第三方云平台

美洽app怎么注册

仅需三步,就能轻松创建在线客服工作台。1、填写企业团队信息,邀请团队成员;2、接入对话渠道,配置聊天窗口样式;3、配合推广,开始接待第一通对话。美洽具有多端数据同步,实时整理提供最详细的顾客活动和对话信息,更有针对性去解决客户的问题,真正提高服务质量。更有离线通知功能,让客服24小时在线,不错过任何一个潜在客户。美洽是美洽公司于2013年推出的一款提供全平台解决方案的智能在线客服系统,支持多渠道接入,同时支持图片、表情、链接、小程序等多种富文本沟通方式,实现企业与客户的实时沟通。

美洽客服系统怎么样

美洽专注于一站式客户互动解决方案,主要产品有在线客服、客服机器人、工单系统、营销机器人、呼叫中心。在线客服——美洽在线客服系统,回复效率提升67%,线索转化提升率高达35%,用户画像覆盖90%。美洽app的功能有:客户通过网页端直接与企业客服在线沟通;企业客服在网页、PC客户端、手机APP与客户在线沟通;工作台客户上线和各类新消息提醒;机器人和人工客服协同工作,工单分配自动流转,追踪问题进展及跨部门协助;客服管理和访客数据,实时监控,各维度报表数据交叉分析。

美洽下载有风险吗

有风险的,但是如果是正规的手机系统木马程序会被自动识别出来,电脑的话建议下一个可靠的杀毒软件进行应用查杀,一般正版应用,都不会有什么问题。美洽app是一款免费的在线客服应用,支持手机客服、网站客服、微信客服、微博客服等客服类型,致力于让用户最快连接自己的顾客,目前已有超过40000家企业通过美洽为顾客服务,涵盖教育培训、金融、游戏、装修装饰、O2O、电子商务、招商加盟等等行业,用户只需要注册就可以与顾客无障碍的进行交流。

美洽怎么找代码

获取美恰客服代码,美恰客服官网有免费的代码可以获取,具体可以登陆美恰官网操作。美洽是成都美洽网络科技有限公司旗下产品,公司成立于2014年5月5日,当前为A轮融资。是一家基于云端的在线客服软件提供商,主要围绕用户的导流、积累、沉淀、付费环节,提供综合的售前服务,打通PC和移动端的界限,客服人员可以随时随地回答用户问题。目前支持PC端/移动端/APP小程序/微博/等全渠道接入对话到美洽客服端,可定制SDK,客服人员后台操作简便,稳定快速,多线路部署抗攻击、对话防劫持等功能,无需下载,注册即用。

美洽是正规公司吗,美洽是正规的平台嘛

美洽是正规公司,目前,美洽科技已累计7年企业服务经验,拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销机器人、营销触达、大音和美众服等众多产品线。致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升,提供一站式客户服务解决方案。
美洽科技服务企业用户已超过30万家,覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。
美洽在线客服产品功能可实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入,沟通无障碍。

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企业名称
成都美洽网络科技有限公司
联系地址
中国(四川)自由贸易试验区成都高新区天府大道中段666号2栋15层1501号

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