美洽
一款提供全平台解决方案的智能在线客服系统。
详细介绍
美洽是成都美洽网络科技有限公司于2014年推出的一款提供全平台解决方案的智能在线客服系统,提供一站式客户互动 SaaS 服务; 目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销机器人、客服外包和私有化部署等产品,致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升,并提供一体化服务营销解决方案。
截止到2021年第四季度,美洽共服务了35万家企业用户,现已覆盖包括互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。
- 在线客服系统
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更多功能
支持多端操作;系统推广消息;访客黑名单;对话防刷;线索高亮抓取;商品卡片;对话质检;客服评价等
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全渠道接入
可实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入,沟通无障碍。
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1分钟接入,多点触达
聚合所有主流营销渠道,1分钟接入,多点触达,沉淀企业私域流量,纵享与客户的精彩互动时刻。
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样式高度自定义
搭配可视化组件和万能调色板,随性创造绚丽多彩的聊天外观,网页端 or 移动端,亦能展现多重风采。
(广告图、常见问题、快捷入口、iframe、自定义聊天窗) -
客户画像精准描述
捕捉网站的每一位潜在客户,预见未来,从客户行动的第一步开始,主动出击,自然掌控全局。
(客户行为轨迹、历史客户数据、企业客户数据同步) -
报表数据全面掌握
从仪表盘、到报表、再到数据大屏,全方位监控对话质量,实时追踪数据导向,为决策提供有效支持。
(首页仪表盘、多维度报表统计、可视化数据大屏)
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- 客服机器人
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会话结果全面分析
高频未识别、命中问题分类、热点问题分模块统计分析,帮助企业了解机器人接待水平,定位高频问题,自助完善答案。
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智能学习
预置知识库覆盖寒暄资料,行业知识,开放式对话问答录入,支持批量管理,让机器人持续学习,专业应答。
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多种接待模式
多种接待模式,灵活自定义转接规则,与人工完美协同,问题关键词快速匹配答案,人工效率提升 99%
-
高效回复
覆盖企业各种业务场景,帮助解决 80% 重复问题;
多重问法精确识别,相似文法检索,匹配精准答案。
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- 呼叫中心
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更多功能
坐席灵活增减;号码自选;集群部署、双云或不同地域机房热备,超大并发,稳定性达到 99.99%
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语音通话让沟通更顺畅
将聊天轻松升级为通话。适用于企业售后、客户服务、销售咨询、信息查询等多种服务场景,提高服务效率。
-
客户信息关联
系统智能检索待分配客户,批量发起外呼,客户接听后再转接坐席,外呼弹屏关联客户资料,上下文交互分析,精准营销挖掘客户价值。
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呼叫数据全面分析
通话过程实时监控,保障坐席接待质量;统计报表多维度分析,覆盖通话报表、业务统计、坐席考核和客户报表,帮助企业管理者高效决策。
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- 在线客服系统
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更多功能
支持多端操作;系统推广消息;访客黑名单;对话防刷;线索高亮抓取;商品卡片;对话质检;客服评价等
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全渠道接入
可实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入,沟通无障碍。
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1分钟接入,多点触达
聚合所有主流营销渠道,1分钟接入,多点触达,沉淀企业私域流量,纵享与客户的精彩互动时刻。
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样式高度自定义
搭配可视化组件和万能调色板,随性创造绚丽多彩的聊天外观,网页端 or 移动端,亦能展现多重风采。
(广告图、常见问题、快捷入口、iframe、自定义聊天窗) -
客户画像精准描述
捕捉网站的每一位潜在客户,预见未来,从客户行动的第一步开始,主动出击,自然掌控全局。
(客户行为轨迹、历史客户数据、企业客户数据同步) -
报表数据全面掌握
从仪表盘、到报表、再到数据大屏,全方位监控对话质量,实时追踪数据导向,为决策提供有效支持。
(首页仪表盘、多维度报表统计、可视化数据大屏)
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- 工单系统
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开放 API
支持 API 拉取美洽工单系统数据,20多种字段,多维度分析工单信息。
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完整同步客户数据
工单系统联通美洽顾客中心和历史对话,完整同步客户数据,工单来自哪个客户、哪一通对话,都能清晰定位。
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多端处理
人工忙、客服不在线,客户自主留言,提交问题反馈,客服上线后通过邮件、微信、小程序、微博等多个渠道回复离线消息,快速触达客户。
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高效流转
工单自动派发并流转到合适的人员,企业各部门协同处理客户问题,提高服务效率,客户满意度提升 82%
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- 客服机器人
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会话结果全面分析
高频未识别、命中问题分类、热点问题分模块统计分析,帮助企业了解机器人接待水平,定位高频问题,自助完善答案。
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智能学习
预置知识库覆盖寒暄资料,行业知识,开放式对话问答录入,支持批量管理,让机器人持续学习,专业应答。
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多种接待模式
多种接待模式,灵活自定义转接规则,与人工完美协同,问题关键词快速匹配答案,人工效率提升 99%
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高效回复
覆盖企业各种业务场景,帮助解决 80% 重复问题;
多重问法精确识别,相似文法检索,匹配精准答案。
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- 营销机器人
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直观的转化效果
一套完整的转化漏斗,从客户开始对话到结束,实时分析最佳的转化节点,持续优化你的营销策略。
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超越人工的营销体验
每个客户都能享受到精准的营销服务,无论是选择回复按钮还是手动输入内容,都能得到迅速回复。
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自由创建对话
无需编码,通过直观的拖放编辑器,即可轻松创建个性化对话流程,将营销变得自然专注。
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7*24营销服务
7*24提供不间断营销服务,实时获取无限的潜在客户。
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- 呼叫中心
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更多功能
坐席灵活增减;号码自选;集群部署、双云或不同地域机房热备,超大并发,稳定性达到 99.99%
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语音通话让沟通更顺畅
将聊天轻松升级为通话。适用于企业售后、客户服务、销售咨询、信息查询等多种服务场景,提高服务效率。
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客户信息关联
系统智能检索待分配客户,批量发起外呼,客户接听后再转接坐席,外呼弹屏关联客户资料,上下文交互分析,精准营销挖掘客户价值。
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呼叫数据全面分析
通话过程实时监控,保障坐席接待质量;统计报表多维度分析,覆盖通话报表、业务统计、坐席考核和客户报表,帮助企业管理者高效决策。
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- 营销触达
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精确追踪粉丝来源数据
美洽与腾讯广告平台深入对接,无论是来自广告推广计划、还是其他关注渠道,都可以在顾客信息和数据报表里,精确追踪粉丝关注来源。
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根据粉丝行为自动触发
抓住触达粉丝的任何机会,结合美洽顾客中心定向粉丝特征,在粉丝与公众号互动的瞬间,向他/她推送不同的营销消息,促进转化成交。
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自动化追粉规则
针对新关注公众号的粉丝,可以在 48 小时内推送多条追粉消息,引导粉丝参与活动,如果害怕在某些时间段内打扰粉丝,还可以设置推送免打扰时间。
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多渠道独立吸粉
针对不同获客渠道生成公众号二维码,精准统计粉丝来源数据,粉丝还可以收到不同关注渠道推送的个性化欢迎消息。
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- 工单系统
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开放 API
支持 API 拉取美洽工单系统数据,20多种字段,多维度分析工单信息。
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完整同步客户数据
工单系统联通美洽顾客中心和历史对话,完整同步客户数据,工单来自哪个客户、哪一通对话,都能清晰定位。
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多端处理
人工忙、客服不在线,客户自主留言,提交问题反馈,客服上线后通过邮件、微信、小程序、微博等多个渠道回复离线消息,快速触达客户。
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高效流转
工单自动派发并流转到合适的人员,企业各部门协同处理客户问题,提高服务效率,客户满意度提升 82%
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- 微信客服
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管理数据全面打通
客户数据完整存档于美洽顾客中心,360°完善客户画像,直击客户诉求。
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聊天记录永久保存
客户聊天记录同步存储至企业账号中,管理员可随时查看和导出所有客户的历史对话内容。
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智能回复
无需完全依赖人工,机器人也可以接待微信客户,人机协作服务体验更优越。
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快捷话术
统一快捷话术,方便客服快速识别问题并回复,提高回复效率。
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对话全监控
管理员可实时监控所有客服对话内容,并在需要的时候协助客服对话。
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一键接入
一步完成授权,客服在美洽工作台即可统一接待微信渠道的客户咨询。
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- 营销机器人
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直观的转化效果
一套完整的转化漏斗,从客户开始对话到结束,实时分析最佳的转化节点,持续优化你的营销策略。
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超越人工的营销体验
每个客户都能享受到精准的营销服务,无论是选择回复按钮还是手动输入内容,都能得到迅速回复。
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自由创建对话
无需编码,通过直观的拖放编辑器,即可轻松创建个性化对话流程,将营销变得自然专注。
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7*24营销服务
7*24提供不间断营销服务,实时获取无限的潜在客户。
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- 客服外包
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IT 信息工程化
智慧客服倡领者,技术创新型互联网企业。
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AI 赋能
专注客服领域多年,深入人工智能场景赋能研。
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信息安全化
专业的信息安全风控体系,有效解决品牌信息安全保障,对客服人员电脑、网络权限进行监控,符合众多外包服务商信息安全中心要求。
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专业的客服职场
拥有 15 年服务外包中心管理经验,团队核心成员均来自大型外包呼叫中心。
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- 营销触达
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精确追踪粉丝来源数据
美洽与腾讯广告平台深入对接,无论是来自广告推广计划、还是其他关注渠道,都可以在顾客信息和数据报表里,精确追踪粉丝关注来源。
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根据粉丝行为自动触发
抓住触达粉丝的任何机会,结合美洽顾客中心定向粉丝特征,在粉丝与公众号互动的瞬间,向他/她推送不同的营销消息,促进转化成交。
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自动化追粉规则
针对新关注公众号的粉丝,可以在 48 小时内推送多条追粉消息,引导粉丝参与活动,如果害怕在某些时间段内打扰粉丝,还可以设置推送免打扰时间。
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多渠道独立吸粉
针对不同获客渠道生成公众号二维码,精准统计粉丝来源数据,粉丝还可以收到不同关注渠道推送的个性化欢迎消息。
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- 微信客服
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管理数据全面打通
客户数据完整存档于美洽顾客中心,360°完善客户画像,直击客户诉求。
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聊天记录永久保存
客户聊天记录同步存储至企业账号中,管理员可随时查看和导出所有客户的历史对话内容。
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智能回复
无需完全依赖人工,机器人也可以接待微信客户,人机协作服务体验更优越。
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快捷话术
统一快捷话术,方便客服快速识别问题并回复,提高回复效率。
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对话全监控
管理员可实时监控所有客服对话内容,并在需要的时候协助客服对话。
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一键接入
一步完成授权,客服在美洽工作台即可统一接待微信渠道的客户咨询。
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- 客服外包
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IT 信息工程化
智慧客服倡领者,技术创新型互联网企业。
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AI 赋能
专注客服领域多年,深入人工智能场景赋能研。
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信息安全化
专业的信息安全风控体系,有效解决品牌信息安全保障,对客服人员电脑、网络权限进行监控,符合众多外包服务商信息安全中心要求。
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专业的客服职场
拥有 15 年服务外包中心管理经验,团队核心成员均来自大型外包呼叫中心。
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- 私有化部署
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专属定制功能
基于 SaaS 标准化产品,灵活定制功能,满足企业个性化业务需求
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数据完全私有
私有服务器部署,数据完全独立,保障企业本地私密数据安全可控
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开放数据接口
丰富的 API 接口,即时连接,真正实现企业内外部数据完整互通
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任选平台部署
根据企业需求定制私有化部署方案,任意选择服务器或第三方云平台
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美洽app怎么注册
仅需三步,就能轻松创建在线客服工作台。1、填写企业团队信息,邀请团队成员;2、接入对话渠道,配置聊天窗口样式;3、配合推广,开始接待第一通对话。美洽具有多端数据同步,实时整理提供最详细的顾客活动和对话信息,更有针对性去解决客户的问题,真正提高服务质量。更有离线通知功能,让客服24小时在线,不错过任何一个潜在客户。美洽是美洽公司于2013年推出的一款提供全平台解决方案的智能在线客服系统,支持多渠道接入,同时支持图片、表情、链接、小程序等多种富文本沟通方式,实现企业与客户的实时沟通。
美洽客服系统怎么样
美洽专注于一站式客户互动解决方案,主要产品有在线客服、客服机器人、工单系统、营销机器人、呼叫中心。在线客服——美洽在线客服系统,回复效率提升67%,线索转化提升率高达35%,用户画像覆盖90%。美洽app的功能有:客户通过网页端直接与企业客服在线沟通;企业客服在网页、PC客户端、手机APP与客户在线沟通;工作台客户上线和各类新消息提醒;机器人和人工客服协同工作,工单分配自动流转,追踪问题进展及跨部门协助;客服管理和访客数据,实时监控,各维度报表数据交叉分析。
美洽下载有风险吗
有风险的,但是如果是正规的手机系统木马程序会被自动识别出来,电脑的话建议下一个可靠的杀毒软件进行应用查杀,一般正版应用,都不会有什么问题。美洽app是一款免费的在线客服应用,支持手机客服、网站客服、微信客服、微博客服等客服类型,致力于让用户最快连接自己的顾客,目前已有超过40000家企业通过美洽为顾客服务,涵盖教育培训、金融、游戏、装修装饰、O2O、电子商务、招商加盟等等行业,用户只需要注册就可以与顾客无障碍的进行交流。
美洽怎么找代码
获取美恰客服代码,美恰客服官网有免费的代码可以获取,具体可以登陆美恰官网操作。美洽是成都美洽网络科技有限公司旗下产品,公司成立于2014年5月5日,当前为A轮融资。是一家基于云端的在线客服软件提供商,主要围绕用户的导流、积累、沉淀、付费环节,提供综合的售前服务,打通PC和移动端的界限,客服人员可以随时随地回答用户问题。目前支持PC端/移动端/APP小程序/微博/等全渠道接入对话到美洽客服端,可定制SDK,客服人员后台操作简便,稳定快速,多线路部署抗攻击、对话防劫持等功能,无需下载,注册即用。
美洽是正规公司吗,美洽是正规的平台嘛
美洽是正规公司,目前,美洽科技已累计7年企业服务经验,拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销机器人、营销触达、大音和美众服等众多产品线。致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升,提供一站式客户服务解决方案。
美洽科技服务企业用户已超过30万家,覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。
美洽在线客服产品功能可实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入,沟通无障碍。
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