灵钥云CEM
国内领先的客户体验管理SaaS系统
详细介绍
通过多触点全渠道收集客户对产品、服务和环境等因素的“体验”和“感受”,提供定制化的可视化报表和实时预警,帮助企业高效管理每位客户的全流程体验,提升客户复购率和口碑推荐,提升企业利润与品牌价值。
客户行为数据可视化,客户满意度数据报表精准呈现企业优化点,所有营销活动都有数据追踪,各运营、客服、市场等岗位KPI明确,降低企业运营管理成本。
实时客服预警模块,第一时间捕获客户投诉,指定客服人员即时解决,有效降低客户流失率,避免客户负面情绪扩散,提升客户忠诚度。
产品功能:客户旅程、NPS搭建、数据分析、行业梳理
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