融合400电话和微信客服为一体的智能客服轻应用
助力企业客户3分钟拥有专属呼叫中心，5分钟搭建全渠道客服体系，随时随地接商机

• 呼叫中心

  • 400热线

    配置好坐席之后，客服人员通过个人手机号接听400热线，无需再通过座机接听，将客服从工位上解放出来。

• 全渠道在线客服

  • 微信客服

    多渠道、场景化快速接入
    支持将客服账号生成二维码和链接两种方式，企业可将二维码 /链接放置于企业官网、企业APP、微信公众号、微信小程序、视频号、微信支付等各种场景。消费者在个人微信里发起咨询。

• 话术库

  • 话术库

    多数客户的咨询都具有普遍性和相似性，比如产品类型、价格、适用性等等，客服部可提前梳理常用话术以文字、文件、图片等方式保存至话术库中，面对类同咨询，可一键发出

• 工单中心

  • 工单

    自定义、模块化工单协同
    企业可根据自身业务场景，自定义生成工单模板；员工在客服过程中，可通过电脑或手机快速填写并提交工单。

• 私域属性

  • 沉淀私域

    优音氪智能客服是基于企微的轻应用，当客户发起咨询之后，客服人员可一键发送添加好友申请或者邀请入群申请给到客户，客户微信可直接添加好友关系。

• 数据聚合

  • 数据中心

    全流程数据显示，过程管理透明，客服业务能力可视。
    线上线下数据统一完备，实现洞察、风控、合规一体化。

• 机器人客服

  • 机器人回复

    可借助菜单栏和关键词回复，完成机器人对客服消息的初步判定，以机器人协助人工客服，提高服务效率。